秘书心理学

秘书心理学主讲：胡方霞13883407965秘书心理学框架参考教材：1、赵中利编著，高等教育出版社2、陈勇编著，东北财经大学出版社第一部分绪论第二部分秘书的心理素质第三部分秘书的人际关系第四部分秘书的工作激励第五部分秘书的工作心理第六部分秘书的心理健康第一章秘书心理学概述学习目标：了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系理解学习秘书心理学的目的知道普通心理学的基本知识第一章秘书心理学概述引言：在我国，秘书工作的发轫至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科进行研究，始于20世纪80年代。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质，内容，程序，方法的怪，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此催生了秘书心理学这一奇葩。第一节心理学概述一心理学内涵（一）心理学的词源古希腊语中包括“学问”与“灵魂”两方面的含义，后解释为“关于灵魂的学问”（二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产、本质、作用、变化发展规律的科学，是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。第一节心理学概述（三）心理学的研究对象心理学研究的对象就是人的心理想象，心理学就是研究人的心理现象发生发展及其变化规律的科学。为了研究的方便，人们把心理现象划分心理过程和个性心理两个部分。心理现象心理过程个性心理认识情感意志个性心理个性心理过程过程过程特征倾向性感觉能力需要知觉气质动机记忆性格兴趣想象理想思维信念世界观第一节心理学概述二、心理学的产生从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学像胚胎，蕴含在哲学这一个母体中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的学科，一般认为是在19世纪末。1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立的第一个心理实验室，标志着现代心理学的开端。第一节心理学概述二、心理学的发展心理学自诞生后，发展就极为迅速。到20世纪30年代，形成了许多派别，如构造主义心理学，机能主义心理学，行为主义心理学，格式塔心理学，精神分析心理学等等。二战以后，又形成了人本主义心理学，认知心理学等等。随着社会实践领域的扩大，心理学的分支也爱涌现。据统计，现代心理学在发达国家也有100多个分支，形成庞大的心理学体系第一节心理学概述二、心理学的发展（一）发展的原因是社会实践发展的需要（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段（三）发展的现状似一株枝繁叶茂的大树哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他学科是甘露，应用心理学是其分支。心理学应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。第二节秘书心理学的研究对象（一）秘书心理学的概念秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动共主体的心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。第二节秘书心理学的研究对象（一）秘书心理学的研究对象研究对象：秘书活动主体的心理现象，包括秘书的个性心理特征、活动规律，秘书的情感与意志，秘书活动领域中的人际关系与行为特征，秘书的工作激励与秘书的心理卫生与心理健康等1、秘书的个性心理特征及其活动规律2、秘书活动领域中的人际关系与行为特征第二节秘书心理学的研究对象3、秘书的工作激励4、秘书的心理卫生与健康第三节秘书心理学的性质和学科体系一、秘书心理学的性质（一）是一门新兴的交叉学科是在秘书学与心理学的结合中发展起来的一门学科。（二）是一门应用学科，属于应用心理学范畴是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透第三节秘书心理学的性质和学科体系二、秘书心理学的理论体系秘书心理学秘书心理与行为内部心理因素（个性因素）外部环境因素（人际互动）角色认知角色条件角色意识角色适应情感与意志需要与动机工作激励与自我管理个性心理气质性格知识与能力人际关系上级关系平级关系下级关系人际交往第三节秘书心理学的性质和学科体系三、秘书心理学与其他学科关系1、秘书心理学与普通心理学关系秘书心理学是心理学科体系的一个分支。2、秘书心理学与秘书学的关系是深层因素与表层因素的关系，是心理探讨与工作探讨的关系。3秘书心理学与社会心理学的关系是具体运用于概括研究的关系第三节秘书心理学的性质和学科体系4、秘书心理学与管理心理学的关系是被指导与指导，借鉴与被借鉴的关系。第四节秘书心理学的研究原则和方法1、客观性原则2、实践性原则3、系统性原则4、发展性原则观察法、调查法、心理测量法法、实验法第五节学习秘书心理学的意义一、学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二、学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三、学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四、学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五、学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六、学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七、学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义第二章秘书的角色认知通过本章学习：了解社会角色的概念、类型了解秘书工作的性质、特点，掌握秘书角色特征和秘书在常规工作中的心理特征了解秘书的自然生理条件和文化知识条件了解秘书常见的错误角色知觉和正确的角色理解，掌握秘书角色意识培养的内容第一节角色心理一、角色的内涵（一）什么是角色“角色”一词的源于戏剧，自1934年米德（G.H.Mead）首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行为，角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。第一节角色心理社会心理学对角色的定义是：在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。它包含四个方面的含义：1、角色是社会地位的外在表现2、角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式。第一节角色心理3、角色是人们对处在特定社会地位上的人们的行为期待4、角色是社会群体或社会组织的基础第一节角色心理（二）角色行为角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。（三）角色规范指组织上期望成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。（四）角色心理指担任某一社会角色的这一类人的心理活动及其规律。第二节秘书的角色特征（一）秘书角色的定义90年代的讨论：助手说、参谋说、配角说、助理说等等“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员”——《秘书职业技能标准》2003故事当记者问美国一家石油公司的董事长西穆埃特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置多重要。第二节秘书的角色特征（一）秘书职业活动的特点1、综合性2、中枢性3、事务性4、受动性政策性、机要性、开放性一般秘书的日常工作：1、办公室的整理2、接待客人和接打电话3、文书工作4、日程管理5、信息管理6、出差准备7、准备会议8、照顾领导9、档案管理10、辅导新秘书的工作第二节秘书的角色特征（二）秘书的角色特征1、秘书地位的从属性秘书地位的从属性是秘书角色的本质特征，是秘书与领导关系状态的具体体现。2、秘书作用的辅助性秘书作用的辅助性是秘书角色的规定性决定的。3、秘书角色的服务性。服务性体现秘书工作的主要内容。第二节秘书的角色特征（三）秘书在常规工作中的心理特征1、作为领导的服务员，有从属感和被动感2、作为领导的代言人，有居高感和成就感3、作为领导的参谋，有专家感和睿智感4、作为领导的保密员，有持重感和信任感。案例分析比尔盖茨的秘书问题1：露宝成功的原因是什么？2、你对秘书角色有了什么理解？讨论：根据以上案例，露宝还有哪些需要改进的地方？成功的原因：1、性格原因：热心爽快、耐心细致、善于思考、有责任心2、年龄原因：成熟女性特有的缜密与周到3、能力原因：从事过文秘、档案管理和会计员等后勤工作4、处理好与领导关系，获得领导信任5、扮演好自己秘书角色，有较强的秘书角色意识6、领导知人善任，从工作需要出发案例分析需要改进的地方：1、露宝应将秘书工作进行分工，不应事无巨细。2、对于可以用制度来进行管理的，应将对露宝的依赖转化为制度。第三节秘书的角色条件主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况（二）社会条件：指家庭、教育、生活阅历等（三）心理条件：指心理活动过程，个性心理，群体心理等第三节秘书的角色条件一、自然生理条件是角色条件的物质基础，是角色心理条件的必要前提。1、年龄条件讨论：“秘书工作是吃青春饭”？发达国家秘书平均年龄为26岁合理的组合应该是梯形结构从发展趋势上看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性的规定年龄标准。资料英国伦敦一家职业介绍公司开始招聘年龄在35岁以上的秘书。当今的潮流是，老板更注重的是人员素质，工作效率和公司的发展。美国的初级秘书包括公司前台、电话接线生、部门事务助理等，在职年龄一般不超过25岁。中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等，他们年龄一般在25—35岁之间。高级秘书包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等，大多数年龄在40岁以上担任。第三节秘书的角色条件2、性别条件讨论：女性更适合扮演秘书角色？现实生活中，秘书队伍的女性比男性更多。在不同层次的单位，对秘书性别的要求有所区别。政府机关秘书角色，男性更为合适，企事业单位女性比男性有利。男女两性各有所长也有所短，应优势互补。第三节秘书的角色条件3、健康条件生理健康心理健康第三节秘书的角色条件二、社会条件对秘书的心理影响1、知识结构知识结构分类知识学科知识基础知识政治哲学类马哲、政治经济学等文化基础类语文、历史、物理、化学、生物等法律政策类与业务相关的法律政策等专业知识秘书工作专业知识秘书学、文书学、公文写作学、会议学，档案管理等所在行业业务不同行业不同业务知识辅助知识心理学知识普通心理学、管理心理学等其他知识新闻学、编辑学、文学等第三节秘书的角色条件2、能力结构秘书应具备的职业能力结构秘书具备的一般职业能力能力要求语言表达能力语言流畅、口齿清楚、用词准确、恰当文书写作能力拟定请示、函、总结等文书与档案管理能力选用公文稳重，档案整理、保管、检索计算机应用能力熟练使用办公软件公关能力公关调查、方案策划、公共关系处理办公室日常事务处理能力办公室环境、办公用品等第三节秘书的角色条件3、学历层次大专以上学历，取决于秘书的职级和工作需要过高的学历追求不符合秘书工作的具体要求，原则上讲，一般单位秘书人员的基本学历要求以专科层次为最佳选择，因为这一学历层次的人才作风比较踏实、动手能力比较强。第三节秘书的角色条件四、秘书职业资格的申报条件第四节秘书的角色意识角色意识指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及地位所规定的社会职责的感知与认识、自己对周围人的种种角色关系的理解和协调。增强秘书的角色意识对秘书人员避免角色冲突，塑造良好的角色形象具有重要意义。第四节秘书的角色意识一、秘书的角色知觉秘书的角色知觉是指秘书对自己所担任的角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。一个秘书只有形成正确的角色知觉，才会有能力评估自己的行为，并由此推断自己是否是一个合格的秘书工作者。第四节秘书的角色意识常见的错误的秘书角色知觉：高级保姆说——贬低秘书工作，工作性质误判人格失真说——贬损秘书的形象，贬低秘书人格悠闲自在——低估秘书的工作高级参谋——夸大秘书的工作花瓶摆设——轻视秘书的工作秘书不是一种陪侍工作据近日《长江日报》报道：求职多次遭拒，武汉某高校计算机专业应届毕业生徐某突发奇想，在求职材料上附上自己低