丰田的工作体系简介(轿车)

丰田的工作体系简介目录•问题的提出•【丰田管理】的整体概要和丰田管理体制•丰田的三大法宝简介–THETOYOTAWAY–问题解决方法–方针管理–人才培养•丰田的问题解决方法问题的提出•研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作方法研讨问题之一TPS在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他企业）又如何呢？答案：谁都不及TOYOTA为什么？国际公认的先进模式TPS丰田半个世纪的文化积淀推行TPS的重点，是要培育土壤，创造环境，形成氛围，提升企业文化。没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围做土壤，TPS是不会结出更多的果实！TPS需要适合的土壤丰田的本质～永无止境的改善■通过“方针管理”使方向和变化的程度可视化,推进整个公司的问题解决■通过运用“TBP”各自思考,自发的解决问题■通过“OJT”构筑职场————“有活力的、强韧的”塑造上司————“有领导力的”培养部下————“能够实践问题解决的”组织成果的最大化公司永久的繁荣三大法宝【丰田管理】的整体概要方针管理日常管理预算管理考勤管理职场管理信息管理人才培养专业知识能力丰田工作方法(丰田问题解决:TBP)ToyotaWay【价值观行为规范】管理能力执行能力业务管理◆为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决◆业务分担的整合及职责的展开◆推进标准化和业务改善◆管理基础◆建立明快、健全的职场资料制做沟通技巧一切工作的基础企业文化是企业的根本企业文化基础管理丰田的强项■通过团队合作,实现组织成果最大化■通过工作,彻底实现人才培养通过“OJT”进行人才培养各自进行“问题解决”在确定方向的基础上进行“方针管理”丰田管理体制的构成子体企划管理部门公司整体企划管理职能・・・工序部门（执行各工序职能）职能部门会议体董事会生产准备开发制造销售例・・・・・・・・人事财务经营企划涉外·公关宣传能力要件人才育成（＝目标）工资待遇（＝根据）职务・资格（＝判断基准）人事考核（＝评价基准）公司中长期的发展为了保证公司运营组织建立实现中长期目标人才培养目标管理职务·职责能力要件为基础的资格制度确保人事制度的一贯性人事管理体制概要人事工作分解人事劳务指南人事劳务TOYOTAWAY最优方法制造企业成立指南人事劳务调查人事劳务指标全球士气调查劳务风险日历劳务纷争对应手册计划（Plan）实施（Do）确认（Check）修正（Act）风险未然防止风险对应风险早期发现工作岗位沟通渠道各地域人事会议「北米（TMMNA主办）欧州（TMEM主办）亚洲・IMV（TMC主办）」インフォスクエア（WebPage）？技巧/工具个别咨询TOYOTAWAY2001价值观海外派遣者的职责为实现人事劳务TOYOTAWAY，维持稳定的劳使关系，应该遵守的人事各种制度的普及性指导手册【指南的12项内容】１．公司组织２．要员①录用②要员管理・调整３．职位・资格体系４．人事考核５．晋升６．劳动条件①工资・奖金②福利③劳动时间７．人才培养８．工会９．沟通10.勤务管理11.赏罚12.安全卫生包含所有的一般人事制度【每项内容的构成】价值观制度的目的考虑方法要点TOYOTAWAY2001人事劳务TOYOTAWAY人事劳务指南【人事劳务指南】简介管理工作的标准化事技职技能职事技职技能职FTCE资格-职务体系图向上【资格体系】-【工资等级】【职务】【能力成长过程】【工作方式】【必要的能力】基础能力学习期成为核心的专门能力确立期专业能力确立期具有2种以上多专业能力，创造性的发挥能力业务职专门职专门职1级专门职2级专门职3级上级专门职基干职1级基干职3级基干职2级部长科(室)长系(组)长·专业能力·课题创造力·课题执行力·人才活用……·专业能力·课题确认企画立案能力……·专业能力·问题解决力·行动执行力……·基础业务知识·基础业务执行·依据指示、命令按照规定的标准流程，执行基础业务·具有专业的知识并能够独立的开展业务。·企画、创造业务的拓展幅度·部长职责·科长职责·其他事业体的支援初级技能职技能职技能职1级(EX)技能职2级(SX)技能职3级(CX)部长科长系长组长班长一般管理一般技能资格、职务丰田在全球进行人才培养的必要性迅速的部下培养问题解决等改善的能力业务的急剧扩大和增员职场活动力低下投入更多资源成果低下恶性循环全球丰田的现状全球丰田的问题全球丰田的课题トヨタの問題解決（TBP）丰田之路THETOYOTAWAY丰田的企业价值观、理念ContinuousImprovement智慧与改善RespectforPeople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THETOYOTAWAY丰田之路全体员工共同追求的是:1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；2、尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。「培养人才，集合每个人的力量」重视人才培养尊重个人的权利，发挥集体的综合能力时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。以生产优质的产品为中心，创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义，达成指向尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责尊重客户等相关者公司和职员间「相互信赖」「相互负责」诚实的思想交流丰田在全球进行人才培养的必要性迅速的培养部下理解TOYOTAWAY理念和提高问题解决等改善的能力业务的急剧扩大和增员职场活动力低下投入更多资源成果低下恶性循环全球丰田的现状全球丰田的问题全球丰田的课题トヨタの問題解決（TBP）丰田的问题解决方法（TBP）ToyotaBusinessPracticesContinuousImprovement智慧与改善RespectforPeople尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHETOYOTAWAY丰田之路问题解决方法丰田工作方式１.明确问题２.分解问题３.确定目标４.把握根本原因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度・时机诚实・正直（用正确的方法做正确的事）实现彻底的沟通全员参加丰田的资料制作技能丰田的沟通技巧×＋丰田的问题解决基本意识具体步骤其它技能实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士朝着更高的目标追求更高更好ACDPChallenge挑战面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。以生产优质的产品为中心，创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性Kaizen改善时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习GenchiGenbutsu现地现物通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义，达成指向Respect尊重尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责尊重客户等相关者公司和职员间「相互信赖」「相互负责」诚实的思想交流Teamwork团队合作「培养人才，集合每个人的力量」重视人才培养尊重个人的权利，发挥集体的综合能力全体员工共同追求的是:1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；2、尊重所有的客户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。时刻谨记上述两点并付诸行动。所谓的“问题”理想状态现状差距＝问题2种类型的“问题”现状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距问题解决的扩展理想状态和现状之间的差距负责的工作范围从小范围到大范围问题解决（基础篇）・工作范围较小问题解决（进阶篇）・工作范围明显扩大・理想状态水平明显提高的工作（现在、将来）环境的变化大差距的原因ex.・新车型销售企划・人才培养方案策划・提高发动机30％的输出率并确保其低燃油率ex.・个别车型的销售企划・新人入社培训企划・保险杠的设计本后参考事例①②③上层方针范围扩大⇒在部门间充分联系相关人员及相关部门⇒关系到公司整体的收益状况⇒有必要取得其他部门的决裁トヨタの問題解決（TBP）丰田的方针管理(“HoshinKanri”Management）什么是“方针管理”ToyotaWay【价值观・行为规范】【业务执行能力】丰田工作方法（丰田的问题解决：TBP）专业知识【管理能力】预算管理・考勤管理职场管理・信息管理・人才培养日常管理方针管理业务管理人才培养・以实现经营目标为目的的公司范畴的问题解决・业务分担的整合及职责的展开・推进标准化和业务改善・奠定管理基础・建立明快·健全的职场方针管理・日常管理的区别成果・企业素质水平时间现在由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线经营Vision方针管理日常管理完成时期方针管理・日常管理的区别成果・企业素质水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方针管理如果只有方针管理如果只有日常管理方针管理和日常管理两方面都很重要，取得各自的平衡非常关键方针管理的步骤１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果问题解决的具体行动・步骤ACDPP.方针的制定和展开D.方针的实施C.方针点检A.标准化反映到翌年的方针中方针管理的步骤方针管理与TBP的推进方法基本相同方针的展开——组织协作〈整体构图〉5、方针管理的实施要点公司的Vision和中长期经营计划等公司方针C部方针G方针室方针室方针室方针室方针A部方针B部方针G方针G方针个人课题个人课题个人课题动员协调请思考——1、你知道公司的方针吗？怎样理解？2、部门的方针是怎样的？3、部门的方针对公司方针有贡献吗？4、自己的课题对部门方针有贡献吗？丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型TopDown型TopDown和BottomUp相结合实行体制每次都从0开始PDC（评价、统合）不断改善PDCA循环往复トヨタの問題解決（TBP）丰田的人才培养（OJT）丰田在全球进行“OJT”的必要性迅速的部下培养业务的急剧扩大和增员职场活动力低下投入更多资源成果低下恶性循环全球丰田的现状全球丰田的问题全球丰田的课题什么是“OJT”丰田“最”重要的价值观构筑有竞争力的职场OJTOJT＝OntheJobTraining的省略通过工作,培养可以实践问题解决的部下公司发展专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果素养守则意识使命意识人品修养通用能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力好的工作“有一定难度”的工作“有干劲”的工作“有成就感”的工作当素养有缺陷时整个三角形容易向左倾倒当通用能力有不足时整个三角形容易向右倾倒专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。人才像人才像“OJT”的必要性“OJT”的必要性☆为实现公司的持续发展,培养年轻一代。指导别人的过程也是上司和职场成长的过程☆通过工作中的实践和指导，培养部下的问题解决能力,使其体验并真正领悟ToyotaWay“OJT”的方法所谓OJT,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的过程中,培养其问题解决能力☆让部下觉得“有一定难度”的工作☆让部下觉得“有干劲”的工作☆让部下觉得“有成就感”的工作好的工作培养部下的工作OJT=部下管理所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为“好的工作”,必须具备3个要素＝“OJT”的方法Step1赋予适合部下的工作【步