市场营销考试-名词解释

市场营销统考考试关键字解释一：市场是商品交换的场所，是商品交换关系的总和、是通过交换反映出来的人与人之间的关系。①市场存在条件顾客、欲望、购买力。②市场营销概念需要、欲望、需求、产品、服务、效用、费用、满足、交换、交易、关系、市场营销与市场营销者。③市场营销核心是交换。④请解说“营销是企业与众不同独一无二的职能”答：1企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方的存在为前提2顾客决定企业的本质3企业最显著、最独特的功能是市场营销。⑤市场营销学理论基础是生产目的论和价值现论。⑥市场营销学研究方法有传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。市场营销管理的含义是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。①企业的市场营销哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。②企业市场营销管理哲学可以划分为多个阶段，每个阶段的核心思想是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念等五个阶段。前三个是以企业为中心的观念，市场营销是以消费者为中心的观念，社会市场营销是以社会长远利益为中心的观念。③常见的需求状况主要有哪八种：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。④市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。⑤顾客满意：是顾客的一种主观感觉状态，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评价。⑥顾客认知价值：是指顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。⑦顾客购买总价值和顾客购买总成本由几部分组成：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；时间成本、精力成本。⑧顾客忠诚与顾客满意之间关系：在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。⑨适用性质量：是指产品达到某特定功能的质量。10、适合性质量：是指达到没有缺陷且稳定一致的性能。11、市场导向战略规划主要内容是：1.把企业的投资经营作为投资业务作为组合管理2.根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次业务的未来利润潜力。3.为战略高度制定规划。三：企业战略三个层次是总体战略、经营战略、职能战略。规划总体战略始于认识和界定企业使命。①一体化战略及分类是指企业通过供、产、销联合经营，或通过合资、购买、兼并同类企业，而使利润增长、市场扩大的发展战略；后向、前向、水平。②多角化战略及分类是指企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益；同心、水平、综合。③常见三种战略：成本领先战略、差别化或别具一格战略、重点集中或市场“聚焦”战略。市场营销管理一般过程是战略分析、战略选择、战略实施、战略评价。④解说“市场成长率/市场占有率”矩阵1“问题”即成长率较高、相对市场占有率较低的经营单位或业务2“明星”如果“问题”类单位经营成功，随着市场占有率提高，会成为“明星”类业务3“奶牛”随着市场、行业增长速度放慢，降到企业认为的低成长率，据有较高市场占有率，这样的战略经营单位便成了“奶牛”类业务4“瘦狗”指市场成长率和相对市场占有率都较低的经营单位。四：市场营销环境具有几种特征：客观性、差异性、多变性、相关性。企业微观环境分析和宏观环境分析的主要内容包括：营销渠道企业、顾客、竞争者、公众；人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境。五：按照购买目的或用途的不同，市场分类：组织市场、消费市场。①影响消费者行为的因素包括消费者购买决策过程、消费者个体因素、环境因素、市场营销因素。②消费者的感觉和知觉有何不同：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对直接作用感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。③消费者的知觉的选择性分类：性注意、选择性扭曲、选择性保留。④个性概念：指人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。⑤马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。六：组织市场具有几种特征：购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者的地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人较多、销售访问多、直接采购、互惠购买。②生产者购买行为包括哪三类：直接重购、修正重购、新购。七：营销信息系统由几部分组成：①内部报告系统、营销情况系统、营销调研系统、营销分析系统。②市场营销调研概念及分类运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，作为决策的依据；探测性调研、描述性调研、因果关系调研。③常用市场需求预测方法包括购买者意向调查法、综合销售人员意见法、专家意见法、市场实验法、时间序列分析法、直线趋势法、统计需求分析法。八：市场定位也被称为产品定位或竞争性定位，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并转递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。①市场细分的理论依据是同质偏好、分散偏好、集群偏好。市场细分企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。消费者市场细分标准包括地理因素、人口因素、消费者心理因素、消费行为因素。评价细分市场常用指标有细分市场规模和增长率、细分市场的结构吸引力、企业目标和资源。九：竞争分析企业通过某种分析方法识别出竞争对手，并对它们的目标、资源、市场力量和当前战略等要素进行评价。①市场领导者常用战略有扩大总需求、保护现有市场份额、扩大市场份额。②市场挑战者可以选择挑战战略有正面进攻、侧翼进攻、多面进攻、迂回进攻、游击进攻。十：菲利普·科特勒对产品分类方式非耐用品、耐用品和服务，消费品分类，产业用品分类。①分析产品的生命周期包括几个阶段，每个阶段适合采取几种营销策略产品引入阶段是是指在市场上推出新产品，产品销售呈缓慢增长状态的阶段。成长阶段是指产品在市场上迅速为顾客所接受、销售额迅速上升的阶段。成熟阶段是指大多数购买者已经接受该项产品，市场销售额缓慢增长或下降的阶段。衰退阶段是指销售额急剧下降、利润渐趋于零的阶段。②产品组合概念：产品组合、产品线及产品项目，产品组合的宽度，长度、深度和关联度。11：内涵几种属性品牌代表着特定的商品属性，这是品牌最基本的含义；利益：品牌不仅代表着一系列属性，而且还体现着某种特定的利益；价值：品牌体现了生产者的某些价值感；文化：品牌还附着着特定的文化；个性：品牌也反映一定的个性；用户：品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。品牌作用品牌有助于促进产品销售，树立企业形象、品牌有利于保护品牌所有者的权益、品牌有利于约束企业的不良行为、品牌有助于扩大产品组合。品牌概念是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。包装概念及分类是指某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动；运输包装、销售包装。12：影响企业产品定价的因素有：定价目标、产品成本、市场需求、竞争者的陈品和价格、政府的政策法规。企业常用的定价方法有成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。13：窜货及其治理是指经销商置经销协议和制造商长期利益不顾，进行产品跨地区降价销售；企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间签订不窜货乱价协议；外包装区域差异化；发货车统一备案，统一签发控制运货单；建立科学的内部分区业务管理制度。14：促销概念：企业通过人员和非人员的方式沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。①人员促销管理企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。②人员促销甄选与培训来自企业内部、从企业外部招聘；讲授培训、模拟培训、实践培训。③人员促销方式上门推销、柜台推销、会议推销。④促销组合概念企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。15：市场营销控制主要内容年度计划控制、盈利控制、效率控制、战略控制。16：简述国际市场营销环境包括国际经济技术环境、国际社会文化环境、国际政治法律环境。17：服务概念：是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产品。①服务分类：按服务活动的本质分类按有形或无形、人或物分为4类；按服务机构与顾客之间的关系分类按连续性或间断性、正式或非正式分为4类；按选择服务方式的自由度大小、服务对顾客需求的满足程度分为4类；按服务供给波动大小、需求波动大小分为4类；按服务推广方法分为6类。②服务特征无形性、同步性、异质性、易逝性。18：关系营销以系统论为基本思想，将企业置于社会经济大环境中来考虑企业的市场营销活动。关系营销特征是信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息发馈的及时性。