电子商务技能鉴定培训讲义

1第一章电子商务基础知识和基本操作第一节电子商务的内涵与分类一、电子商务的含义电子商务就是在互联网上做生意，实现网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络服务以及在线电子支付的新型商业运营模式。电子商务含义图示二、电子商务结构公共政策法规安全技术标准电子商务应用层电子商务平台信息传输层网络层电子商务结构图示1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等2、信息传输层：即信息传输基础设施，现在最常用的是万维网（WWW）3、电子商务平台：即电子商务基础设施，包括网络数据中心、认证服务、客户服务、电子支付、相应的电子商务软件等4、电子商务应用层：为各行各业提供电子商务应用，如电子广告、网上购物、网上银行、网上娱乐、有偿信息服务、客户关系管理等三、电子商务的特点1、覆盖面广：互联网遍及全球。2、全天候营业：时间限制小，极大方便顾客。3、节省费用：节省通讯费、材料费和运输费等。4、功能更全面：可以发布商情、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商店等，提供多种服务。5、使用更灵活：操作简单，无须太多的专业知识。6、增强了企业的竞争力（最重要的优势）。四、电子商务服务功能1、广告宣传：主要指通过互联网制作发布各类商业信息。2、咨询洽谈：电子商务可通过电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、新闻组（NewsGroup）等了解商品市场信息，咨询和洽谈事务。3、网上订购：通过Web技术传送网上订购信息，通过确认回复和加密手段完成订购过程。4、网上支付：有电子信用卡、电子现金、电子支票等方式，通过网络进行货币支付或资金流转。5、商品传送：将已完成支付的商品按约迅速传送到客户手中，包括实体商品的物理传送和软体商品的网络传送。6、售后服务：包括帮助客户解决产品使用中的问题、排除技术故障和提供技术支持、传递产品改进或升级的信息。7、电子账户：从事电子商务的客户和商家事先必须建有电子账户，才能获得如数字证书、数字签名、加密等安全技术的保障。8、交易管理：涉及商务活动全过程的管理，包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。五、电子商务应用特性1、商务性（最基本的特性）：提供商品交易的服务。2、服务性：电子商务能为顾客提供更周全的服务内容和良好的服务质量。3、集成性：电子商务集成传统的资源和技术。4、可扩充性：电子商务可通过调整和增加资源来满足商业运作的需要。5、安全性：电子商务产生了新的安全需求。要求系统能提供一种端到端的安全解决方案。6、协调性：电子商务活动需要有客户、供应商、金融机构、政府部门等共同参与按照一定规则来协调完成。六、电子商务的分类1、按照交易对象分类（1）企业----消费者（BtoCBusinessToConsumer/Customer）典型的有网上零售（2）企业----企业（BtoB）这是电子商务的主流，这类电子商务除交易双方外，还涉及银行、认证机构、物流配送部门、通信等部门，狭义电子商务计算机通信网商务活动Internet商品交易广义电子商务2国际间的BTOB还要涉及海关、保险、商检、外汇等部门。网上采购就属此类。（3）政府部门----被管理对象（BtoGGovernment）政府通过网络实施对企业的行政事务管理。如网上采购、网上报税、网上审批等就属此类。（4）消费者----消费者（CtoC）即个人对个人的商务形式，如一些拍卖网站开展的竞价交易就属此类。2、按商务活动运作方式划分（1）完全电子商务（直接电子商务）：通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。（2）不完全电子商务（间接电子商务）：需要依靠一些外部要素如运输系统来完成整个交易活动。3、按照使用网络类型分类（1）基于Internet的电子商务（2）基于Intranet的电子商务4、按提供的服务划分（1）互联网服务供应商（ISPInternetServiceProvider）指租用国际信道和当地电话线，向用户提价提供接驳服务。如中国公用计算机互联网、中国科学技术网、中国联通互联网和中国网络通信网等。（2）信息/（网络）内容供应商（ICPInformation/（Internet）ContentProvider）主要为互联网用户提供信息服务，如新浪网、中国经济信息网等。（3）互联网产品供应商（IEPInternetEquipmentProvider）是指硬件系统设备及其服务的供应商，如思科公司等。（4）应用服务供应商（ASPApplicationServiceProvider）是指提供互联网接入、域名注册、电子邮件服务、网页制作、信息交流、电子商务平台等服务。（5）互联网数据中心（IDCInternetDataCenter）是指向用户提供网站托管和相关服务的中心，如“虚拟主机”、“主机托管”和“租用机房”等服务。七、电子商务的现状及发展趋势1、现状：美国、中国2、发展趋势（1）应用范围不断扩大（2）全球化方向发展（3）企业经营战略的重要组成部分（4）对环境要求更高（5）技术发展更加迅速第二节电子商务的交易过程一、电子商务的交易过程1、交易前的准备：买方寻找商家，准备进货；卖方进行市场调查，发布网络广告。2、洽谈和签订合同：利用互联网等网络系统进行洽谈。3、办理合同履行前手续：交易中介方如银行、信用卡公司、保险、税务等有关机构完成相应手续。4、交易合同的履行和索赔：卖方发货，银行完成结算，买方收到所订货物整个交易过程结束。二、电子商务交易基本流转程式流转程式交易模式交易说明交易主体网络商品直销无认证中心的网络商品直销BtoCBtoC存在认证中心的网络商品直销由认证机构对买卖双方进行认证无中介的企业间网络交易（BtoB电子商务的一种基本模式）BtoBBtoB网络商品间接销售存在交易中心的商品中介交易（BtoB电子商务的另一种形式）通过网络商品交易中心进行的商品交易网络商品中介交易的流程说明：第三节电子数据交换（EDI）一、EDI基本概念1、概念：EDI（ElectronicDataInterchange即“电子数据交换”）是指将商业或行政处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式（国际标准化组织的定义）。2、EDI的主要特点（1）应用对象是不同的组织之间（即BtoB）3（2）所传送的是一定格式的业务资料（3）采用共同标准化的格式传送数据（4）传送的数据由收发双方计算机系统自动完成3、EDI的标准EDI标准化是实现EDI的关键，也是EDI的成功之处。目前全球流行的标准有：（1）北美：ANSIX12（2）联合国：UN/EDIFACT1997年以后，全世界趋于统一的UN／EDIFACT标准。Unitednations/ElectronicDataInterchangeForAdministrationCommerceAndTransport）二、EDI的工作方式（流程）Flatfile原始数据转换软件中间文件翻译软件EDI标准格式文件通过网络传输通信软件原始数据转换软件中间文件翻译软件EDI标准格式文件EDI工作流程图三、EDI的分类1、传统EDI：即基于增值网（VAN）的EDI，安全性好，标准化建设较完善，在许多行业应用有长期积累的经验。但使用成本高，开发复杂。2、新型EDI：即基于互联网的EDI，互联网开放性好、覆盖面广阔、用户众多、使用成本低廉。但安全性不如增值网。第二章Internet的应用基础知识和基本操作第一节Internet基础知识一、Internet的起源与发展1、1969年ARPAnet2、1985年，NSFnet3、90年代初，Internet用于商业领域中国，1986年开始，1994年正式接入Internet。二、Internet的特点技术特点信息特点1、TCP/IP协议2、与PSTN互联3、开放的网络1、全球传播2、容量大、时效长3、检索方便4、灵活多样的入网方式三、Internet的基本工作原理1、通信协议——TCP/IP2、分组交换3、系统结构：C/S（客户机/服务器）B/S（浏览器/服务器）四、网络通信技术与常用的协议OSI（开放系统互联参考模型）TCP/IP协议结构应用层应用层表示层http、Smtp、Ftp、Telnet会话层传输层TCP传输层网络层IP/ICMP网络层数据链路层ARP网络接口层物理层TCP/IP协议集与OSI模型的对应关系第二节IP地址、域名与DNS一、IP地址1、IP地址分类IP地址由四节8位二进制组成，中间用“．”隔开，每个IP地址都由网络号+主机号。两部分构成。4类别网络号主机号A0×××××××××××××××××××××××××××××××第一节最大最值为127。类别网络号主机号B10××××××××××××××××××××××××××××××第一节的取值范围为128——191类别网络号主机号C110×××××××××××××××××××××××××××××第一节的取值范围为192——223网络号或主机号不能全0或全1。A类网：最多可区分126个网络，每个网络能分配2563－2个主机；B类网：最多可区分64×256个网络，每个网络能分配2562－2个主机。C类网：最多可区分32×256×256个网络，每个网络能分配256－2个主机。2、静态IP地址和动态IP地址（1）静态IP地址是固定分配给使用者的IP地址，具有独占性。（2）动态IP地址是当用户上网时才由ISP动态分配的，因而每次上网时获得的IP地址有可能是不同的，具有共享性。3、网络掩码网络类型A类B类C类网络掩码255．0．0．0255．255．0．0255．255．255．04、IP的发展目前的IP版本是IPV4，下一代IP地址，即IPV6，IPV6具有128位地址，由8节16位二进制位构成，中间用“：”分隔。二、域名与DNS1、域名结构URL（统一资源定位符）：由协议名、主机名、目录名和文件名构成。示例：域名最少2层。2、国际域名的发展域名bizinfocooppronameaeromuseum类型商业公司信息服务商业合作专业人员个人域名航空运输博物馆3、中国域名系统（1）中国域名中国域名的顶级域名为．cn，分为类别域名和行政区域名两套体系。域名comnetgovorgacEdu类型商业机构网络服务政府部门非赢利机构科研机构教育单位（2）中文域名系统：CNNIC推出的中文域名系统有以下几项规定：一是注册“．中国”的用户将自动获得“．CN”的中文域名；二是注册一条简体域名还能（且只能）匹配一条繁体域名；三是两条域名同时注册，同时注销，不能单独变更。（3）通用网址：是一种新的网络名称访问技术。4、DNS（域名服务器）：将域名解析为IP地址。第三节互联网上网连接方法连接方法PSTNISDNADSLCableModemDDN传输介质普通电话线普通电话线普通电话线同轴电缆专线传输速率56Kbps64—128kbps640k—1Mbps；10Mbps36Mbps优缺点优点是配置开通简单方便；缺点是带宽窄，打电话数据传输数字化，质量高，同时上网和打电话，但利用原有电话线实现宽带上网，无需拨号且不用交电话费；缺点是使优点是宽带上网，同时还可以电话聊天；缺点是共享带宽，不传输速率高且性能稳定，但使5和上网不能同时进行速度提高不大。用费较高。能固定。用费用高。第四节Internet工具和应用操作一、Internet的基本功能1、WWW2、E—Mail，即电子邮件服务。3、BBS，即电子公告牌系统。4、Newsgroup（Usenet、Netnews），即新闻组。5、FTP，即文件传输。6、Telnet，即远程登录。7、ICQ，即网络寻呼机。8、Archie、Gopher、WAIS等，属信息查询服务。二、浏览器目前市场上流行的浏览器有IE、Navigator、Opera、AIRMosaic、GNNWorks等。三、IE应用操作1、IE界面介绍：标题栏、菜单栏、工具栏、地址栏、转到、链接、主窗口、状态栏。2、IE中Internet选项的配置与应用（1）常规：主页设置、临时文件、历史记录、颜色字体的更改。（2）安