2018年服务技能比赛组织方案(框架)

2018年服务技能比赛组织方案比赛方案框架（初稿）目录•赛制总体要求•组织执行架构•分工职责要求•赛务流程及执行要求•赛事方案支撑附件赛制总体要求•比赛名称：2018年金科物业重庆公司服务精英技能比赛•参赛单位：重庆公司第一、二、三、四、渝西城区公司•参赛要求：各城区公司分别组织6人组参赛队（项目经理1名+6名各专业板块人员）•比赛时间：2018年5月15日----上午9：00至下午18：00（暂定）•比赛地点：渝北区凯健体育场（暂定）•比赛内容：团队知识竞赛----答辩应急处置处置----模拟问答（答辩）专业技能竞赛：客服---对客服务技能1人协管---消防水带连接1人（双带连接）工程---电路制作（）保洁---玻璃清洁/不锈钢打蜡绿化---花缸布置/植物修剪赛制总体要求•比赛方式：抽签排序、逐项进行团队知识竞赛：6人组（项目经理1名+6名专业板块人员），首轮抽签排序依次进行，随机选择题库问答30题（赛时控制/10分钟/参赛队），次轮各参赛队同步参与抢答环节（30道题库答错-扣分、答对+加分、赛时控制1分钟/题）；应急事件模拟处理：6人组（项目经理1名+6名专业板块人员），抽签排序依次进行，随机选择题库应急事件，项目经理模拟指挥各专业板块人员配合完成；专业技能比赛（1）专业技能1人客服比赛抽签---各依次排序进行（10分钟/参赛队）；（2）协管消防水带连接---各城区参赛队同步进行(赛时控制/10分钟）（3）工程---电路制作---各参赛队同步进行（赛时控制/20分钟）（4）保洁---玻璃清洁/不锈钢打蜡---各参赛队同步进行（赛时控制/20分钟）（5）绿化---花缸布置/植物修剪---各参赛队同步进行（赛时控制/20分钟）赛制总体要求•着装要求：着装统一规范，带工作牌，鞋袜规范一致，腰带、帽子色彩一致。•语言要求：在比赛过程中所有的参赛者、指挥员统一要求使用普通话。•裁判组成：由重庆公司职能部门负责人和公司领导组成7人裁判组，其中一名为裁判长，其他为裁判员。•分值构成：共计分为三大项五大类，其中团队知识答辩共计100分，应急事件处置模拟100分，各专业技能比赛项目均为100分（专业技能比赛客服、工程、协管、绿化、保洁五类均为100分）•评分方式：由5名裁判当场打分后，由记分员去掉一个最高分和最低分，将其他5名裁判评分相加后再除以5的平均分，是参赛者成绩得分；•并列成绩说明：成绩相同不作为并列排名.如有并列排名安排加时赛最终决出排名第一；•奖项设置：比赛成绩三大项五大类、各单项比赛排名前三依次奖励（排名第一奖励现金1000元、排名第二奖励现金800元、排名第三奖励现金500元）•特邀嘉宾参与：由各城区公司收集提交物业管理部审核汇总确定；•赛前彩排组织：由物业管理部负责组织，各城区公司支持配合；•比赛场地协调：由重庆公司相关职能部门负责衔接和确定（石子山体育公园或凯健体育场）；•会场设备租赁：由重庆公司相关职能部门负责衔接和租赁；•道具物料耗材：由重庆公司相关职能部门负责衔接采购和确定，各大区项目支持配合；赛制总体要求组织执行架构总指挥：张继协调执行：杜国才现场秩序维护：何熬后勤保障：刘萍策划执行：余涛场务配合：刘明亮外事协调：曹明昌赛事协调：冉小红会场布置：刘倩会场主持：胡颖设备调试：贾军物资配送：徐章明支持配合：各城区公司支持配合：各职能部门支持配合：智能化专员支持配合：各协管队长服装道具：田林娜分工职责要求•一级策划执行：总指挥：负责赛务工作的总体协调及统筹执行工作，负责较大以上事件的协调处理；•二级策划执行：协调执行：负责协调执行比赛方案的具体内容和相关协调各城区公司、部门的对接执行工作；•三级策划执行：外事协调：负责外联单位、部门、相关组织机构的对口协调和处理工作；后勤保障：负责相关物料、器具、道具、设备、耗材的采购、租赁、调配、费用结算等工作；赛场主持：负责赛务全程的现场组持安排，执行赛场事务的语音播报和其他相关事务的语音播报工作；策划执行：负责场地规划和比赛流程方案的策划制定及相关执行工作；场务配合：负责协助配合赛场事务流程相关的传达引导和组织安排工作•四级执行支持：赛事协调：负责各城区公司参赛队和场务人员的协调配合及各职能部门场务人员的协调配合工作；赛场布置：负责赛场执行岗位的布置安排及物资设备的调配使用等工作；服装道具：负责会赛场主持的服装道具筹集和赛场裁判必备办公文具的筹集交付补充等工作；设备调试：负责赛场音响设备和多媒体设备的调试使用，负责比赛期间的设备功能保障工作；现场秩序维护：负责比赛内、外场的秩序维护和车辆停放引导工作，负责赛场赛场突发紧急事件处置预控工作；•五级支持配合：各城区、项目：负责所属参赛人员的组织协调和赛务程序执行及演练工作，负责支持配合与赛务相关的其他工作；各职能部门：负责配合支持执行与赛务方案流程相关的各项工作内容，负责完成赛务组织安排的其他事务；各职能化专员：负责会场音响和多媒体设备安装调试和设备功能保障工作相关的具体执行事务；各协管队长：负责与赛务相关工作的支持配合，负责赛场的安全保障和其他应急预控处置工作；赛务流程及执行要求•5月14日赛务组织人员将场地布置完毕，完成设备调试和相关物料送达；•5月15日上午8:00各城区公司参赛队到场彩排；8:30开始列队集合准备入场；•8：45各赛场工作支持人员就位，赛场主持通知各参赛队代表入场；•8：50公司领导和裁判入场就坐，公司领导及嘉宾开场讲话；9：15赛场主持人通知各参赛队和裁判就位，宣布正式开始比赛；9：20---10:30执行团队知识答辩比赛项目；10：30---10：45汇总计算成绩；10：50---11：50执行团队应急突发流程答辩比赛项目，11：50---12：00裁判汇总比赛成绩；12：00---14：00中场休息（午休），各参赛队及赛务组织人员自行用餐（公司集中统一提供盒饭）13：50赛场主持宣布各参赛队和裁判就位，宣布正式开始比赛；14：00---15：30执行客服服务技能比赛项目，15:30---15：45裁判汇总比赛成绩；16：45---16：15执行协管消防水带比赛项目，16:15---16：30裁判汇总比赛成绩；16：30---17：00执行工程电路制作比赛项目，17:00---17：15裁判汇总比赛成绩；17：15---17：45执行保洁玻璃清洁/不锈钢打蜡比赛项目，17:45---18：00裁判汇总比赛成绩；17：45---18：15执行绿化花缸布置/植物修剪比赛项目，18：15---18：45汇总各参赛队最终成绩及比赛排名，准备颁奖工作；18：45---19：00赛场主持人员依次宣布比赛排名及获奖参赛队（各参赛代表依次上台领奖），各领导上台颁奖合影留恋；19：00---19：15领导讲话总结，会场主持宣布比赛结束；19：20----结束赛事，各参赛队离场、赛务人员协助清理归还设备、物料等相关善后工作；赛事方案支撑附件•赛务安全保障方案•赛场规划图•比赛裁判规则•比赛评分表•入场顺序及抽签•成绩汇总表•物料、道具、资金预算•赛务计划节点分工执行表•其他赛务相关的文件附件