2018年职场商务礼仪

商务礼仪培训01礼仪概述02职业形象03商务礼仪目录/CONTENTS礼仪概述礼仪概述礼仪的含义是？在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。礼仪礼节仪式礼仪概述为什么要学习礼仪？人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁1礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。一个人要有所成就，就必须学礼开始。可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。礼仪概述为什么要学习礼仪？体现个人的素养，企业的形象2进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过程中给对方留下专业，有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势。在外约见客户，礼仪更是密不可分的一项重要技能，能大大提高企业在客户心目中的专业程度，帮助企业尽快提升战斗力。礼仪概述为什么要学习礼仪？人际交往，社会交往规范3良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上投入的时间带来重大收获。社交在很多情况下是建立诸如商业合作等关系的纽带，在建立关系的过程中，要学会跟进关系。职业形象•仪表•仪容•仪态职业形象—仪表着装职业装是首选,注意面料、色彩和款式头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚男士头发不超过衣領；打点摩丝，整洁利索脸部女性化淡妆，男性不留胡须，无鼻毛外露眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和口腔口气清新，牙齿清洁手和指甲保持干净，指甲修剪整齐饰物手表、项链，佩戴饰物宜符合仪表修饰原则职业形象—仪容衬衣领开口和皮带、裤子前开口外侧应在一条线上。衬衫一定要漏出袖口。坐下时，切记要将西服纽扣全部解开。衬衫不要漏出来，应塞进裤子。领带尖不可垂到皮带扣上。不要系上西装的最后一颗纽扣。职业形象—仪容单排扣西装：只扣上面一粒，表示郑重,不扣是潇洒、融洽。而只扣下面一粒是表示不尊重,两粒都扣上是土气;马夹的三件套西装：马甲上的所有纽扣都需扣好,而西服的扣子可不扣。双排扣西装：双排扣应把扣子都扣好,有时可不扣下面一粒纽扣。职业形象—仪容正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜，袜口不可露于裤脚外。鞋与袜，绝不可忽视的细节。职业形象—仪容深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装的颜色搭配职业形象—仪容裙子要在小腿中部，不要过短,同时也不能太过肥大或者包身。袖管保持在遮住手腕的长度正装上衣讲究平整和挺括，可较少使用饰物和花边进行点缀，穿着时要求纽扣应全部系上。穿裙装在正式场合应穿丝袜，袜口不能露于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格的丝袜。正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。内搭不一定是衬衫，以淡雅色系为主，尺寸不可过于短小和紧身职业形象—仪态挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正挺拔的气质；切不可懒散的站立。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士双手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。站如松职业形象—仪态不满坐，坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间或者侧边放；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，决不能脚尖指向别人；千万记得不可抖腿。坐如钟职业形象—仪态男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方；步履不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应该保持正直，不要摇摆。行如风职业形象—仪态一脚前，一脚后，然后下蹲；如内穿低领或无领，蹲下时应适当捂住领口；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。得体的蹲：不走光职业形象—仪态在与别人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用注视着对方的眼睛。专注的目光：尊重商务礼仪•称呼礼仪•问候礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•餐宴礼仪•同行礼仪•电、楼梯礼仪•乘坐礼仪商务礼仪—称呼在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。生僻姓氏误读，如：区[ōu]、仇[qiú]、单[shàn]、尉迟[yùchí]等1.在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。2.商务交往中失敬的称呼：不用无称呼不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟商务礼仪—问候地位低着应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主任应先向客人问候。问候要讲究先后顺序商务礼仪—介绍自我介绍：地位低的人先向地位高的作自我介绍。单位（全称）部门职务姓名例子：您好！我是江苏达宁新能源科技有限公司的****，我叫*****。（很高兴认识您，请多关照！）商务礼仪—介绍把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。给别人做介绍时的原则以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）商务礼仪—介绍介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者；介绍时向谁介绍，眼睛应注视着谁介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍时的姿态商务礼仪—握手双方各自伸出右手,彼此间保持；一步左右的距离,手掌略向前下；方伸直,右手四指并拢,拇指自然；向上,握住对方,同时注意上身稍；向前倾,面带微笑地注视对方。握手的方式商务礼仪—握手尊者为先：上级在先、长着在先、女性在先；迎接客人，主人先伸手。送走客人，客人先伸手；不能伸左手与人相握；与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握；握手的原则商务礼仪—名片名片的索取主动递上自己的名片向对方提议交换名片向地位高、长辈索取名片向平辈或晚辈索取名片话术你好！这是我的名片，以后多保持联系！很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？以后怎么和你联系？商务礼仪—名片将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方；递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接；递名片的同时应说些友好、礼貌的话。如何递送名片？商务礼仪—名片接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片；如何接受名片？商务礼仪—名片地位低者先向地位高者递上名片；晚辈或客人先向长辈或主人递上名片；递名片顺序要先职务高后职务低；圆桌上按顺时针方向开始递名片交换名片的顺序？商务礼仪—名片不要在他人名片上写不相关的东西；不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；名片不可在用餐时发送，无论是私人还是商业餐会。名片递、接注意事项商务礼仪—餐宴远离门或居中为主桌；其余桌次的高低以离主桌的远近而定。（近者为高，远着为底）桌次顺序原则12门两桌横排12门两桌竖排12345门五桌231564门六桌1542673门七桌商务礼仪—餐宴主1652784139门一位主位时的位次排序主165278413主2门两位主位时的位次排序面门为上；居中为上；以离门远主位近为上；同样，远近以主位的右为上；座次顺序原则注意：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可在主位。商务礼仪—餐宴用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；剔牙时，用手掩口；给人递水递饭一定是双手；宴会未结束，不可随意离席。商务礼仪—同行两人同行：右为尊、安全为尊；三人同行：中间为尊；四人同行：前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人步伐保持一致。引路手势应手掌心向上，五指并拢。商务礼仪—上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，尊者后下；在同行电梯没有其他人时，在尊者前进入电梯，按住按钮，请尊者如电梯，出电梯也是请尊者先出；如送客至电梯，应提前按好相应楼层，客户入电梯后电梯门关闭才可离开。电梯楼梯商务礼仪—乘车专职司机2经理3职员1老板4实习生为什么要这么安排呢？专职司机驾车时：后排座为上，以右为尊商务礼仪—乘车老板3职员4实习生2经理1副总为什么要这么安排呢？主人亲自驾车时：前排座为上，以右为尊商务礼仪专职司机6实习生5职员4职员2副总3经理1老板为什么要这么安排呢？七座三排专职司机驾车时：以后排为主座，中排为次座。商务礼仪老板1副总6实习生5职员3男经理4职员2女经理为什么要这么安排呢？七座三排专职司机驾车时：以前排为尊，中排为次座。THANKS