第三章 涉外礼仪

第三章商务人员的涉外礼仪第一节国家标志第二节礼宾惯例第三节迎来送往第四节翻译陪同第五节应对媒体【本章要点提示】◆国家标志——国旗、国徽、国歌◆礼宾惯例——礼宾规格、礼宾次序◆迎来送往——知彼知己、确定“时空”、熟知程序◆翻译陪同——翻译之规、陪同之道◆应对媒体——了解媒体、有备而至、临场表现在全球化日趋发展的今天,商务活动越来越多地体现出其跨国性的特征。在此背景下,商务人员对涉外礼仪进行学习和了解的必要性越来越凸显出来。所谓涉外礼仪,通常是指商务人员在参与涉外活动时所必须遵守的基本行为规范,即对参与涉外活动者提出的最基本的要求。一般而言,它对于参与涉外活动的任何商务人员都有普遍的指导意义。本章对诸如国家标志、礼宾惯例、迎来送往、翻译陪同、应对媒体等一系列涉外礼仪的具体规范,进行了较为系统而深入的介绍。第一节国家标志在涉外交往中，人们往往代表其所在国家。因此，国家标志备受关注。国旗、国徽和国歌，都是一国最重要、最基本的象征性标志。在涉外商务活动中，如果使用恰当，可能会对企业或部门的形象起到一种提升作用；但是如果使用不当，则可能带来相反的效果，甚至被追究法律责任或导致国际纠纷。一、国旗国旗，是一个国家的标志和象征。它是由一个国家的法律所规定的，具有一定正式规格与样式的旗帜，用以在正式场合进行悬挂。目前，世界大多数国家都拥有自己正式颁布的国旗。每个公民和组织，都应当尊重和爱护国旗。在某些商务场合，人们通过升挂国旗来表达自己的民族自尊心、自豪感以及对祖国的热爱。此类场合多见于国际商务会晤以及国家商务签约等仪式。国旗：五星红旗中华人民共和国国旗，是五星红旗，它是中华人民共和国的象征和标志。旗面为红色，长宽比例为3:2。左上方缀黄色五角星五颗，四颗小星环拱在一颗大星的右面，中华人民共和国国旗的象征意义中华人民共和国国旗，旗面为红色，象征革命。国旗中的大五角星代表中国共产党，四颗小五角星分别代表工人、农民、小资产阶级和民族资产阶级四个阶级。四颗小星各有一尖正对着大星的中心点，其间的位置关系象征着中国共产党领导下的革命人民大团结。五星采用黄色是为了在红地上显出光明，也表示，中华民族为黄色人种。知识链接美国国旗英国国旗日本国旗（一）国旗的惯例出于对国旗的尊敬，各国对升挂本国国旗或外国国旗大都有一套通行的做法，并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例，这就是所谓的国旗礼仪。在商务场合悬挂本国国旗，是一种民族自尊与自豪的宣示，是向祖国的一种致敬。在悬挂国旗时，基本礼仪包括下面两个方面。1.基本的规定各国对本国国旗的制作、使用以及升挂，一般都有明确的规定，有的国家还以立法的形式加以颁布。对于中国境内国旗的使用方法，商务人员应当有以下了解：1国旗的标准。2国旗的维护。2.升挂的方式升挂国旗时有一系列规范，商务人员在操作当中应认真遵守。升旗的做法。降旗的做法。下半旗惯例。（二）升旗的仪式在商务活动中，有时需要举行升旗仪式，所谓升旗仪式，一般指的是在正式场合，以一系列的规范化程序郑重地升挂国旗的过程。1.仪式的操作负责具体升旗仪式的商务人员，对有关基本程序与主要环节，必须一清二楚，并认真遵守相关的操作规范。升旗的程序:举行正式的升旗仪式时，通常应包括下列五项基本程序：•其一，全场肃立。•其二，宣布仪式正式开始。•其三，出旗。•其四，正式升挂国旗。•其五，奏国歌或唱国歌。降旗的要求作为升旗仪式最重要的后续环节之一，降旗同样须为商务人员所重视。此处的降旗，特指降下升挂的国旗。做好此点，升旗仪式才谈得上有始有终。正式的降旗活动往往称为降旗仪式。一般而言，降旗的具体形式不限，并非一定要组织专门仪式，但仍须由训练有素的旗手、护旗手进行操作。降旗时，所有在场者均应肃立。无论有无他人在场，降旗的具体操作者均应态度认真，对国旗毕恭毕敬。降旗完毕，旗手、护旗手应手捧国旗，列队齐步退场，然后将其交由专人保管，切不可将其乱折、乱揉、乱塞、乱放。2.临场的表现出席升旗仪式时，所有商务人员均应有意识地对自己的行为加以约束。（1）肃立致敬（2）神态庄严。（3）保持安静。（三）国旗的排序商务人员在涉外商务交往中接触和使用国旗时，往往会面对具体的排序问题，在正式场合，这通常被视为最敏感、最关键的国旗礼仪问题。在实际操作中，国旗的排序指的是中国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升挂时顺序的排列。具体而言，它应被分为中国国旗与其他旗帜的排序以及中国国旗与外国国旗排序的具体问题，而这两个具体问题一般分别体现在国内排序和涉外排序中。1.国内活动的排序国旗与其他旗帜排序，具体指国旗与其他组织、单位的专用旗帜或彩旗同时升挂时的顺序排列。在国内活动中，此种情形时有所见。《国旗法》第十五条第一款规定：“升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。”在一般情况下，中国国旗与其他旗帜有以下两种排序方式：前后排列:当中国国旗与其他旗帜呈前后列队状态排列时，一般须使中国国旗排于前列。并排排列:国旗与其他旗帜并排升挂，存在三种具体情况：•其一，一面国旗与另外一面其他旗帜并列。其标准做法是，以国旗自身面向为准，中国国旗位居右侧•其二，一面国旗与多面旗帜并列。在此种情况下，通常必须将国旗置于中央的位置。•其三，国旗与其他旗帜呈高低不同状态排列时，按惯例应将国旗置于较高的位置。2.涉外活动的排序在某些商务活动中，中国境内可能需要升挂外国国旗。因此，客观上出现了中外国旗的排序问题。处理这一问题时，商务人员一定要遵守有关的国际惯例和中国外交部的明文规定。（1）升挂外国国旗的规定。只有在下述情况下，外国国旗才有可能在中华人民共和国境内升挂使用。其一，外国驻中国使领馆或其他外交代表机构及其主要负责人的寓邸与乘用的交通工具。其二，外国的国家元首、政府首脑、副首脑、议长、副议长、外交部长、国防部长、总司令或总参谋长、率领政府代表团的正部长、国家元首或政府首脑派遣的特使以其公职身份来华访问期间所举行的重要活动。其三，国际条约和重要协定的签字仪式。其四，国际会议、国际性的文化节、体育活动、国际性展览会、博览会等的举行场所。其五，民间团体所举行的双边和多边交往中的重大庆祝活动。其六，外国政府经援项目的签订仪式，大型三资企业的重要仪式、重大庆祝活动。其七，外商投资企业，外国其他的常驻中国机构。此外，一般情况下，只有与中国正式建立外交关系的国家的国旗，方能在中国境内的室外或公共场所按规定升挂。若有特殊原因需要升挂未建交国国旗，须事先经过省、直辖市、自治区人民政府的外事办公室批准。在任何时候，均不得升挂台湾当局的所谓“中华民国”的旗帜。（2）升挂外国国旗的限制为维护中国的国家主权，外国国旗即使在中国境内合法升挂，也应受到一定的限制，具体包括：其一，在中国升挂的外国国旗，必须规格标准、图案正确、色彩鲜艳、完好无损，为正确而合法的外国国旗。其二，除外国驻华使领馆和其他外交代表机构外，凡在中国境内升挂外国国旗时，一律同时升挂中国国旗。其三，在中国境内，凡同时升挂多国国旗时，其中必须升挂中国国旗。其四，外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂其国籍国国旗。唯有其国籍国的国庆日可以例外，但届时必须同时升挂中国国旗。其五，在中国境内，中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应处于荣誉地位。外国驻华机构、外商投资企业、外国公民在同时升挂中国和其本国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。外商投资企业同时升挂中国国旗和企业旗时，必须把中国国旗置于中心、较高或者突出的位置。其六，中国国旗与外国国旗并挂时，各国国旗均应按其本国规定的比例制作，尽量做到面积大体相等。其七，多个国家的国旗并列升挂时，旗杆高度应该统一。在同一旗杆上，不能升挂两个国家的国旗。3.中外国旗并列时的排序中国国旗与外国国旗并列时的排序，主要分为双边排列与多边排列这两种情况。双边排列:中国规定，在中国境内举行双边活动需要悬挂中外国旗时，凡中方主办的活动，外国国旗应置于上首；凡外方主办的活动，则中方国旗应置于上首。下面以中方主办活动为例，说明常用的三种排列方式。其一:并列升挂。中外两国国旗不论是在地面上升挂，还是在墙上悬挂，皆应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。其二，交叉悬挂:在正式场合，中外两国国旗既可以交叉摆放于桌面上，又可以悬空交叉升挂。此时，仍应以国旗自身面向为准，右侧为上位。•其三，竖式悬挂:有时，中外两国国旗还可以进行竖式悬挂。此刻，也应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。（2）多边排列。当中国国旗在中国境内与其他两国或两个以上国家的国旗并列升挂时，按规定应使中国国旗处于以下荣誉位置：一列并排时，以旗面面向观众为准，中国国旗应处最右方；单行排列时，中国国旗应处于最前面；弧形或中间往两旁排列时，中国国旗应处于中心；圆形排列时，中国国旗应处于主席台（或主入口）对面的中心位置。二、国徽世界上的各个主权国家，一般都拥有其正式颁布使用的国徽。所谓国徽，是指正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样，国徽也是一国最重要的标志之一，并被广泛地使用于其国内事务与国际事务之中。《中华人民共和国国徽法》（以下简称《国徽法》）规定：“中华人民共和国国徽是中华人民共和国的象征和标志”。因此，商务人员不但要尊重爱护本国国徽，而且在国际交往中还必须依照相互尊重的国际惯例，对交往对象所在国家的国徽表示同样的尊重。参加正式的官方活动时，尤其不应对此疏忽大意。四颗小五角星环绕一个大五角星，象征着中国共产党领导下地全国人民地大团结；齿轮和麦稻穗象征着工人阶级领导下地工农联盟；天安门则体现了中国人民地革命传统和民族精神，同时也是我们伟大祖国首都北京地象征。国徽在颜色上用正红色和金红色互为衬托对比，体现了中华民族特有地吉寿喜庆地民族色彩和传统，既庄严又富丽。知识链接美国国徽日本国徽英国国徽商务人员若要真正做到尊重、爱护国徽，就必须认真学习并自觉遵守有关的国徽礼仪。国徽礼仪，通常是指人们在制作、使用、维护国徽时必须严格遵守的种种成规与戒条。为了体现国徽的神圣与尊严，世界上有很多国家均以正式立法的形式对本国国徽礼仪进行了明确的规范。例如，我国现行的《中华人民共和国国徽法》，就是根据《宪法》于1991年10月1日起正式施行的。（一）国徽的成规使用国徽的有关规定，是商务人员所必须遵守的。这方面的具体成文规定，主要涉及国徽的制作、国徽的悬挂、国徽的其他用途等。1.国徽的制作各国为了维护本国国徽的尊严，均对其具体制作作出了许多明确而具体的规定。此类规定，是国徽礼仪中十分重要的内容。制作国徽时，通常应由国家指定的企业统一负责，并应特别关注如下四点：（1）国徽的图案。（2）国徽的形状。（3）国徽的尺寸。（4）国徽的色彩。2.国徽的悬挂在一般情况下，各国国徽主要用于悬挂。按照国际惯例，在我国国境之内通常不得悬挂外国国徽。对于悬挂机构、悬挂场所、悬挂办法，我国均有明确而具体的规定。（1）悬挂国徽的机构。（2）悬挂国徽的场所。（3）悬挂国徽的办法。3.其他的用途除制作成徽记用于悬挂之外，国徽的图案还可用于国家规定使用的印章、文书、出版物、火漆印、界碑及专用服装上。我国国徽使用的具体现状是：（1）用于印章。我国规定，下列机构的印章应刻有我国国徽：其一，全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院。其二，全国人民代表大会各专门委员会和全国人民代表大会常务委员会办公厅、工作委员会，国务院各部、各委员会、各直属机构。其三，县级以上地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院、专门人民法院、专门人民检察院。其四，国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构。其五，外交部办公厅和有关业务部门，国务院各有关部、委的外事司（局），各省、直辖市、自治区人民政府的外事办公室、计划单列市、经济特区和沿海开放城市人民政府的外事办公室。其六，国家驻外使馆和常驻联合国代表团的有关业务部门。其七，国家办理签证的机关和签发出入境证件的机关。（2）用于文书、出版物。我国规定，下列文书、出版物应印有我国国