美国戴斯酒店集团酒店英文手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料DaysInnChinaHotelEnglishManual美国戴斯酒店集团（中国）酒店英文手册HotelEnglishmanual酒店英文手册-2-CONTENTS目录BasicEnglishVocabulary3基本词汇HotelCourtesyEnglish50sentences11酒店基本礼貌英语50句DepartmentEnglish各部门岗位英语1.Food&Beverage餐饮部Vocabulary词汇15Scripts句型242.FrontOffice前厅部Vocabulary词汇31Scripts句型363.Housekeeping客房部HotelEnglishmanual酒店英文手册3Vocabulary词汇52Scripts句型59BasicEnglishVocabulary:BasicLevel基本词汇NUMBEREXPRESSIONS数字表达CardinalNumber基数词Zero0One1Two2Three3Four4Five5Six6Seven7Eight8Nine9Ten10Eleven11Twelve12Thirteen13Fourteen14Fifteen15Sixteen16Seventeen17Eighteen18Nineteen19Twenty20Twenty-one21Thirty30Forty40Forty-three43Fifty50HotelEnglishmanual酒店英文手册4Fifty-four54Sixty60Seventy70Eighty80Ninety90Onehundred100OrdinalNumber序数词first(1st)第一second(2nd)第二third(3rd)第三fourth(4th)第四fifth(5th)第五sixth(6th)第六seventh(7th)第七eighth(8th)第八ninth(9th)第九tenth(10th)第十eleventh(11th)第十一twelfth(12th)第十二thirteenth(13th)第十三fourteenth(14th)第十四fifteenth(15th)第十五sixteenth(16th)第十六seventeenth(17th)第十七eighteenth(18th)第十八nineteenth(19th)第十九twentieth(20th)第二十twenty-first(21st)第二十一thirtieth(30th)第三十thirty-second(32nd)第三十二fortieth(40th)第四十forty-third(43rd)第四十三fiftieth(50th)第五十sixtieth(60th)第六十seventieth(70th)第七十HotelEnglishmanual酒店英文手册5eightieth(80th)第八十ninetieth(90th)第九十onehundredth(100th)第一百Floors楼层(表示楼层请用序数词)1FThefirstfloor一楼2FThesecondfloor二楼3FThethirdfloor三楼Percentage百分比onehundredpercent100%fifty-fourpercent54%TelephoneNumber电话号码(请用基数词)6-1-6-8-8-8-8Six-one-six-eight-eight-eight-eight2-1-0-6Two-one-O(zero)-sixRoomNumber房间号码（请用基数词）3402Roomthreefourzerotwo2617HotelEnglishmanual酒店英文手册6RoomtwosixonesevenTimeofDay时间及其表达a.m.上午的简称p.m.下午的简称morning早上noon中午afternoon下午，午后evening傍晚night夜晚midnight午夜o'clock…点钟quarter一刻钟hour小时minute分second秒time时间，时刻timedifference时差yesterday昨天today今日tomorrow明天tonight今晚round-the-clock全日二十四小时It’steno’clock10:00a.m.10点整Tentoeleven10:50a.m.10点50分Halfpastsix6:30p.m.下午6点半Tenpastnine/nineten9:10a.m.9点过10分HotelEnglishmanual酒店英文手册7aquarterpastseven/sevenfifteen7:15a.m.7点一刻Week星期Monday星期一Tuesday星期二Wednesday星期三Thursday星期四Friday星期五Saturday星期六Sunday星期日Week星期，周Weekend周末Date日期Calendar日历Month月份January一月February二月March三月April四月May五月June六月July七月August八月September九月October十月November十一月December十二月HotelEnglishmanual酒店英文手册8Month月SeasonandOthers季节及其他period时期season季节spring春季summer夏季autumn秋天winter冬季MAJORINTERNATIONALHOLIDAYS/FESTIVALS中西方主要传统节日AllSaints’Day万圣节（西方节日，在每年的11月1日日）Aprilfool’sDay愚人节（西方节日，在每年的4月1日）ChineseNewYear春节（=SpringFestival）Qing-mingFestival清明节（中国的传统节日，在每年的4月5日）Christmas圣诞节（简写为Xmas，西方的宗教节日，在每年的12月25日）ChungYangFestival重阳节（中国传统节日，又称“老人节”，在每年农历9月9日Dragon-boatFestival端午节（中国传统节日，在每年农历5月5日）HotelEnglishmanual酒店英文手册9Easter复活节（每年春分月圆后的第一个星期日）Father'sDay父亲节（美国的节日，在每年六月的第三个星期日）GoodFriday耶酥受难日（基督教节日，在复活节前的星期五）InternationalLaborDay国际劳动节（每年5月1日）InternationalWomen'sDay国际妇女节（每年3月8日）LanternFestival元宵节（中国传统节日，在农历正月十五）Mid-AutumnFestival中秋节（中国传统节日，在农历8月15日）Mother'sDay母亲节（美国的节日，在每年五月的第二个星期日）NationalDay国庆节（中国的国庆节在10月1日）NewYear'sDay元旦（公历1月1日）NewYear'sEve除夕HotelEnglishmanual酒店英文手册10SaintValentine'sDay圣瓦伦丁节（又称情人节，在每年的2月14日）SpringFestival春节（中国最隆重的节日，在农历正月初一）ThanksgivingDay感恩节（西方节日，在美国为十一月的最后一个星期四）MAJORCOUNTRIES主要国家及首都名称Afghanistan阿富汗Argentina阿根廷Australia澳大利亚Austria奥地利Brazil巴西Cambodia柬埔寨Canada加拿大Colombia哥伦比亚Denmark丹麦Egypt埃及Finland芬兰France法国Germany德国Greece希腊Holland荷兰India印度Indonesia印度尼西亚Israel以色列Italy意大利Japan日本Korea,North北朝鲜Korea,South韩国Malaysia马来西亚Mexico墨西哥NewZealand新西兰Pakistan巴基斯坦Philippines菲律宾Russia俄罗斯HotelEnglishmanual酒店英文手册11Singapore新加坡Spain西班牙Sweden瑞典Switzerland瑞士Thailand泰国Turkey土耳其UnitedStatesofAmerica美利坚合众国（美国）UnitedKingdom英国HotelCourtesyEnglish50sentences酒店基本礼貌英语50句一、WELCOME欢迎语：1.WelcometoXXXDaysHotel,sir/ma’am.欢迎光临XXX戴斯酒店。2.Welcomeback,Mr.Lin.林先生，欢迎再次光临。二、GREETINGS问候语：3.Goodmorning(afternoon/evening),sir/ma’am.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。4.Nicetoseeyou.很高兴见到您。三、WISHES祝愿语：HotelEnglishmanual酒店英文手册125.Wishyouapleasantstayinourhotel,sir/ma’am.愿您在我们酒店过得愉快。6.Haveanicetrip.祝您旅途愉快(客人离店时)。7.HappyNewYear.新年快乐！8.Happybirthday!生日快乐！9.MerryChristmas.圣诞快乐！四、PARTINGS告别语：10.Goodbye/Byebye.再见。11.Goodnight.晚安。12.Seeyoutomorrow/nexttime/later.明天见/下次见/待会见。13.Takecare.保重。14.Welookforwardtoyournextarrival.我们期待您的下次光临。15.Haveasafejourney.一路顺风。五、INQUIRINGANDRESPOND征询和应答语：16.MayIhelpyou?我能为您做些什么？17.WhatcanIdoforyou?有什么需要帮忙的吗？18.IsthereanythingelseIcandoforyou?还有别的需要帮忙的吗？19.Isthisallright?这样可以吗？20.Justamoment,please.请稍等一会。21.Certainly.当然可以。22.Iwillgetitatonce.我马上把它取过来（帮客人取东西）。HotelEnglishmanual酒店英文手册1323.It’smypleasure.为您服务是我的荣幸。24.Thewaiterwillbewithyouinaminute.服务员马上就来了。六、APOLOGIZE道歉语：25.I’msorry.很抱歉。26.Excuseme.对不起，打扰一下。27.Iamsorry.It’smyfault.很抱歉，那是我的过错。28.Thankyouforwaiting.抱歉让您久等了。29.Sorrytodisturbyou.不好意思打扰了。30.Iamsorry,Idon’tunderstand.Iwillgetthemanager/supervisor/captain.不好意思，我不是很清楚，我叫经理/主管/领班过来。31.Weareverysorryfortheinconvenience.不方便之处敬请原谅。七、THANKS答谢语：32.Thankyouverymuch.非常感谢。33.It’sverykindofyou.太感谢您了。34.Thankyouforyoursuggestion/praise.谢谢您的建议/夸奖。35.Youarewelcome.不用谢。36.Thankyouforwaiting.让您久等了。八、SHOWINGDIRECTIONS指路用语：H