湖南省中小企业电子商务发展状况调研

湖南省中小企业电子商务发展状况调研第一章电子商务相关概念及内容第一节电子商务相关概念及内容1.1.1电子商务的概念及分类定义1：基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。所属学科：地理学（一级学科）；经济地理学（二级学科）定义2：在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）分类：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、即BMCB2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交电子商务)10类电子商务模式等等1.1.2电子商务涉及的内容两个方面，一是电子方式，二是商贸活动1.1.3电子商务的其他模式电子商务模式可以分为以下六种类型：1．企业与消费者之间的电子商务2.企业与企业之间的电子商务3．消费者与消费者之间的电子商务4.消费者与企业之间的电子商务5．企业与政府之间的电子商务6、企业、中间监管与消费者之间的电子商务。一是应用模式的转变，将ERP与电子商务相融合，形成全程电子商务模式;二是消费模式的转变，消费由许可模式向SaaS模式过渡，降低总体拥有成本和使用门槛;三是外包模式的转变，未来社会分工会越来越细，IT外包不单是软件外包，还包括人才外包，运行环境外包等等，大外包是未来的趋势。全程电子商务模式在SaaS基础上已经产生出了这种大外包的形式。第二节电子商务应用系统及发展条件1.2.1电子商务主要应用系统（1)企业——企业应用系统(BtoB)企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。（2)企业一消费者的应用系统(Bt0C)从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网()的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。3)企业——政府的应用系统(BtoG)包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。第二章中小企业定义和划分标准行业职工人数销售额资产总额职工人数销售额资产总额中工业2000人以下30000万元以下40000万元以下300人及以上3000万元及以上4000万元中建筑业3000人以下30000万元以下40000万元以下4000万元3000万元及以上4000万元中批发零售业500人以下15000万元以下无100人及以上3000万元及以上无中交通运输3000人以下30000万元以下无500人及以上3000万元及以上无中邮政业1000人以下30000万元以下无400人及以上3000万元及以上无中住宿和餐饮业800人以下15000万元以下无400人及以上3000万元及以上无定义：质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等第三章湖南电子商务概况发展分析第一节湖南电子商务发展分析3.1.1湖南电子商务的发展现状总体来说，湖南电子商务的发展目前呈现出以下几个方面的特点：一是企业自发的积极性较高。目前，我省电子商务的发展基本源于企业的内在动力，企业从自身利益出发，自发的探索电子商务应用，并已形成了一定的规模，在商业零售、物流、花炮、旅游、有色、化工等行业的一些企业积极探索开展电子商务。如浏阳70%的花炮企业建立了自己的网站，通过互联网进行企业宣传与产品销售。全洲药业、步步高、友谊阿波罗等连锁企业也积极探索开展电子商务应用。全洲e药快线打造网上采购联盟；步步高主要是建立了供应链电子商务平台，目前正尝试建立社区网上购物平台；友阿集团的9448网上商城—商虎网是友阿集团各主要门店的网络版，以三维场景真实模拟各商店，商虎网以多种形式推介产品、发布信息，全面开展B2B及B2C业务；维平网致力于打造中国家庭B2C平安购物网，开展B2C发展势头看好；另外，还有许多从事电子商务的网站，如大圣购、百纳网、经网等等。二是省商务厅积极主动搭建平台。在企业对国际电子商务强烈需求下，省商务厅在外贸领域已经和中国国际电子商务中心旗下的的诚商网（原中国商品交易市场）合作，成功建设了湖南省国际电子商务应用平台·湖南外贸网（以下简称湖南平台），并得到了商务部的重视和企业的肯定。湖南平台是诚商网的区域子网，是以贸易全流程电子化为目标的B2B贸易平台，同时也是省商务厅外贸促进方面的工作平台，技术和资源是第三方平台的（诚商网的），所有权是湖南的，服务对象是我省的外贸企业，目前在线企业有3000多家。计划三年内达到8000家企业，三年后实现年出口成交10亿美元。同时，省商务厅充分利用湖南平台这一资源，成功打造了由银行、融资担保公司和中小外贸企业三方参与的企业网上融资平台。该平台开通仅一个月，就有我省的400多家外贸企业、16家担保公司、10家银行入驻，提交融资需求金额23亿元人民币，实际成交1.8亿元人民币。三是电子商务呈现多元化发展。四是具备一定的人才教育基础。湖南大学、国防科技大学、中南大学等省内十余所大专院校开设了电子商务专业，电子商务教育取得一定进展。2006年6月，湖南省职业技能鉴定专家委员会成立了电子商务专业委员会，负责电子商务类职业资格鉴定工作，为我省开展电子商务提供了大批专业人才。总体上看，湖南电子商务和全国一样，正历经从起步到发展的过程，与浙江、上海、北京等发达省市相比，湖南电子商务仍处在较初级的阶段，因为今天全国电子商务发展的状况相当于80年代中国改革开放的商业环境，所有的网上消费者数量、行为、价值取向、判断，都还在高速演变当中，所以差距并不是很大。存在的问题一是认识上有差距。首先是部分省内企业不了解电子商务，或者存在认识误区，缺乏发展电子商务的紧迫感。比方，有些企业将电子商务等同于互联网公司，即所谓.com公司，认为电子商务是网络公司的事，或者简单地认为企业建立了网站就是开展了电子商务。其次，有些政府部门和干部对电子商务不熟悉、不了解，有的认为电子商务是企业经营行为，与政府关系不大，或者认为内陆省份起点低，财力弱，即使介入，也难有作为，缺乏发展电子商务的机遇意识。此外，媒体对电子商务的宣传关注不够，没有形成发展电子商务发展的良好氛围，社会公众对电子商务的认识和了解不多。二是政府缺乏统一的引导和管理。由于多年来我省一直没有明确的牵头发展电子商务的部门，尽管省内部分企业发展电子商务积极性较高，具备了一定的发展基础，但一直缺乏有效的规划引导和政策支持，主要是单兵作战，发展较为缓慢。新一轮机构改革后，商务厅三定方案明确“省商务厅负责全省物流配送、电子商务等现代流通方式的发展”。但由于历史的原因，商务部门内部电子商务职能分工也比较分散，三个处室具有相应电子商务管理职能，不利于电子商务的统筹管理。三是开展电子商务的环境有待进一步改善。目前，湖南既缺乏一个权威可信的基于互联网支付的支付平台，也缺乏一个可以保障用户交易安全可靠的认证体系。物流、配送和诚信服务相对滞后，电子商务发展所需的社会环境还不成熟，包括消费者的购物心态、信用机制、法律法规等都要改变这一状况，如购物习惯上，时间成本尚未成为人们关注的重要资源，并且以逛街购物为乐趣。这将是一个长期渐进的过程，需要政府的积极引导和全社会的共同参与。四是企业信息化程度低。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。我省企业信息化相对落后制约着电子商务在我省的快速发展，多数企业的电子商务尚处在信息发布、收集，交流的阶段，定单与合同的正式签定，支付及配送等基本上还只能在网下进行。五是缺乏龙头企业。“快乐购”虽在全国较大影响外，却不是以网络为主要平台，不能算完全的电子商务企业。其他的无论是维平网等电子商务企业，还是开展电子商务业务的传统商贸企业如全洲、友阿、步步高等，在省内影响都不大，在国内有影响的电子商务知名企业更加缺乏。四、关于促进我省电子商务发展的思考和建议1、加强组织领导，建立工作机制。建议成立由省主要领导任组长，分管领导任副组长，商务、经信委、财政、发改委、科技、工商管理、税务、海关、检验检疫、外汇、银行等相关单位为成员的电子商务发展领导小组。领导小组研究制定加快电子商务发展的政策措施，解决制约电子商务发展的重大问题。电子商务的本身是商务，建议领导小组办公室设商务厅，负责发展电子商务的日常工作，落实领导小组的各项举措。批准商务厅在整合信息中心及内外贸有关电子商务职能的基础上，新设行政编制的电子商务处，实现电子商务管理的归口管理，统一负责有关电子商务工作的对外联络协调和上、下对口管理。2、明确发展重点。一是从发展模式来看，主流的电子商务模式包括B2B(企业与企业)、B2C（企业与消费者）、C2C（消费者与消费者）、B2G(企业与政府)等。目前我国B2B以阿里巴巴、中国商品交易市场（诚商网）等为代表，以外贸服务为主体。B2C以当当、卓越为代表，C2C以淘宝、易趣为代表。B2B、C2C平台技术要求高，以规模为王，地域影响不大，我省要发展新的B2B、C2C平台，赶超国内的代表性企业难度很大，重点是要借助成熟的现有平台发展电子商务。中国商品交易市场（诚商网）是商务部主导的平台，目前致力于和检验检疫、海关、出口退税、银行结汇等方面进行电子数据共享和交换，从长远看应作为我省外贸电子商务发展的重点基础平台。阿里巴巴目前市场份额很大，可以与之合作为湖南中小企业服务。B2C基于某一企业（或某一产业）的独特产品或服务，有一定的地域特色，我省有很大的发展空间，从电子商务最近几年的发展趋势看，整个B2C行业也正处在一个起飞的阶段，今后几年将10倍于B2B、C2C的增长，我省应将此作为发展重点，着力引导，大力扶持。二是从提供电子商务服务的市场细分来看，可分为第三方平台、解决方案提供商和企业自建平台。3、加强政策促进，加大对企业的扶持力度。在认真研究国家及有关部委关于发展电子商务的有关政策文件的基础上，学习借鉴浙江等地经验，尽快出台加快电子商务发展的意见，主要包括制定规划；设立电子商务发展专项资金，资金规模不低