电子商务教程2_0

目录一、电商基础行业概况……………………………………………………………………………01行业模式……………………………………………………………………………10电商企业组织架构…………………………………………………………………11基本术语……………………………………………………………………………11相关学习资料………………………………………………………………………14相关书籍推荐………………………………………………………………………15二、运营管理运营管理概述………………………………………………………………………16运营部基本岗位设置与职能………………………………………………………16基本术语……………………………………………………………………………16运营几大核心数据…………………………………………………………………17商品管理……………………………………………………………………………22相关学习资料………………………………………………………………………26相关书籍推荐………………………………………………………………………26三、市场营销市场营销概述………………………………………………………………………27市场部基本岗位设置与职能………………………………………………………27基本术语……………………………………………………………………………29营销方法……………………………………………………………………………32实战案例……………………………………………………………………………41相关学习资料………………………………………………………………………42相关书籍推荐………………………………………………………………………42四、仓储管理仓储管理概述………………………………………………………………………43仓储部基本岗位设置与职能………………………………………………………43基本术语……………………………………………………………………………43实战案例……………………………………………………………………………45相关学习资料………………………………………………………………………50相关书籍推荐………………………………………………………………………50五、物流配送物流配送概述………………………………………………………………………51物流部基本岗位设置与职能………………………………………………………51基本术语……………………………………………………………………………52配送公司介绍………………………………………………………………………52实战案例……………………………………………………………………………54相关学习资料………………………………………………………………………54相关书籍推荐………………………………………………………………………54六、Web产品设计Web产品设计概述…………………………………………………………………55产品设计部基本岗位设置与职能…………………………………………………55基本术语……………………………………………………………………………56用户体验详解………………………………………………………………………56实战案例……………………………………………………………………………57相关学习资料………………………………………………………………………57相关书籍推荐………………………………………………………………………57七、客户管理客户管理概述………………………………………………………………………59客户服务部基本岗位设置与职能…………………………………………………59基本术语……………………………………………………………………………60客户管理主要内容…………………………………………………………………60实战案例……………………………………………………………………………60相关学习资料………………………………………………………………………61相关书籍推荐………………………………………………………………………61八、网店专栏网店概述……………………………………………………………………………62基本术语……………………………………………………………………………62相关学习资料………………………………………………………………………64相关书籍推荐………………………………………………………………………68九、支付方式货到付款（COD）…………………………………………………………………69在线支付……………………………………………………………………………69邮局汇款……………………………………………………………………………70公司转账……………………………………………………………………………70分期付款……………………………………………………………………………70十、统计工具GoogleAnalytics……………………………………………………………………71我要啦………………………………………………………………………………71CNZZ………………………………………………………………………………71雅虎统计……………………………………………………………………………71量子统计……………………………………………………………………………71序电子商务是一个崭新的行业，也是一个实战性很强的学科。国内电子商务企业的时间短，量级普遍还小，自然也“实战”不出多少人才。如今，又逢高速发展阶段，且将持续较长一段时间，所以，电商人才紧缺的问题就显得更为突出。这对企业是个大难题，但对电商人才或即将进入这行业的人才来说，却是一个非常好的机会。进入电商，不仅会有一个相对不错的待遇，还能有大量的空缺机会去锻炼。一边是企业缺人，一边又是电子商务专业的学生找不到工作，这其中的核心原因是课程设计与企业的实际需求严重脱钩。学生不知道行业发生什么，也不知道企业需要什么样的人才。这也是派代网为什么要联合各个高校电子商务协会等一同举办电商CEO高校巡讲，编写电子商务教材，以及加强派代招聘等的核心原因，希望联合更多的同仁一同促进行业人才的发展，让电商朋友少走弯路。我们将不断收集用户的建议和反馈，不断修改及完善本电子商务教材，同时，也会结合视频、下载、图片和提问等，以便用户学习。邢孔育派代网总裁派代商学院院长做电商，上派代www.paidai.com第一章电商基础1第一章电商基础一）行业概况1．国内行业概况1）国内电商概况目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。地区名称包含省份发展水平快速发展地区北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、福建这些省份的上榜城市就占据了评选结果的65%，这些地区基本上都属于沿海省份，拥有着较为雄厚的经济基础和较为完善的信息化基础设施，这些都为其电子商务的发展创造了良好的环境。2009年互联网普及率也要远远高于全国平均水平28.9%。缓慢发展地区其他省份我国大部分内陆地区，这些地区有着丰富的资源，但由于受历史和地理原因的影响，基本处于未开发阶段。做电商，上派代www.paidai.com第一章电商基础2近年来，国家政策的优先支持以及内部地区的自我崛起为经济和信息化发展提供了基础支撑，电子商务也逐步开始发展。落后地区青海、甘肃、宁夏、西藏、贵州这些省份基本没有上榜城市，该地区一般都属于西部偏远地区，这些地区由于历史和地理的原因，信息化水平一只较低，电子商务发展也较为缓慢，2009年互联网普及率都低于全国平均水平28.9%，普及率最低的贵州省仅为15.1%。快速发展地区的知名电商：（含第三方）北京：有啊、乐酷天、京东、当当、vancl、卓越、好乐买、乐淘网、酷运动、珂兰钻石、玛萨玛索、大麦网、乐蜂网、红孩子、乐友网、丽家宝贝、趣玩网、库巴网、Lighteinthebox、美团网、梦露网、天天购物、D1优品网、兴长信、兰缪、我买网、国美、金象网、饭统网、快乐购、佑一良品、亿玛；上海：麦网、5173、齐家网、篱笆网、易迅网、新蛋网、钻石小鸟、麦包包、JUSTYLE、欧酷网、拉手网、悠品网、欧莱诺、耀点100、时尚起义、也买网、苏宁、99网上书城、酷赛网、李宁、订餐小秘书、快钱、MediaV、传漾；广东：拍拍网、唯品会、梦芭莎、走秀网、优歌网、飞虎乐购、百丽、戴维尼、芳草集、Mring、T400、欧莎；杭州：淘宝、支付宝、小也香水、七格格、卡当网；厦门：名鞋库、淘鞋网、PBA、零度男、斯波蒂卡、手礼网、醉品；2）国内电商相关数据报告2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%,占我国GDP的1.5%，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业达130万人，利用网络购物的人数已经超过1亿人。其中，B2B份额仍占据主导地位，网上零售（B2C,C2C）近几年增长速度，预计2010年的交规模将超过4000亿元人民币。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家，在线预订、在线支付等新型交易方式越来越受到消费者，特别是年轻人的青睐。做电商，上派代www.paidai.com第一章电商基础3另一组数据：根据CNNIC发布的数据，截止2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。3）国内各地电商特点摘自派代网骨哥的文章：天下网商-骨哥走访四省网商有感当前中国网商主要有三个主流群体：京派，沪牌（江浙沪），粤派。这一个多月有幸走访了这些地方的几十家电商企业，发现了些三者的区别。一思想京派：超前北京的电商企业规模大多不小，小的知名度也不小。京派的作风是最大胆的，习惯跑马圈地，建行业壁垒，其他地方的人会说话了：用VC的钱不心疼。当然，京派确实是比较能“忽悠”到钱的，但要明白：忽悠也是核心竞争力，何况，VC不是傻瓜，“忽悠”的背后是实力在支撑的，你可以将之理解为“忽悠”，“玩概念”，但我更愿意将京派的思想理解为“前瞻性”。现实是京派基本不挣钱，有些原本“声名显赫”的大企已经“销声匿迹”，或还在“苟延残喘”，但还有很多大企仍然“前程似锦”，这就是京派的作风：豪赌，要么死的很惨，要么活的很滋润。沪派：务实我讲江浙沪的统称为“沪派”，也可以理解为“长三角派系”，希望江浙的兄弟别介意。沪派是我见过的最务实的派系，有一点可以证明：京派叫嚣着上市的B2C企业很多，而将率先上市的B2C企业我认为将在上海产生，麦网，齐家网在业界的知名度比起京派名企差很多，但他们已经连续多年规模盈利了。电子商务归根接底是商务，在发展的初级阶段“电子”的优势比较明显，但终究会回归到“商务“的本质。所以从更远更深的背景看，浙商是中国古代四大商帮之一，长三角是当前我国最活跃的经济板块，长三角的商业思想和底蕴在电子商务发展中夜必将逐步凸显出优势。粤派：低调粤商也是我国古代四大商帮之一，广东也是我国改革开放的前沿阵地。随着电商的发展，广东的供应链优势也逐步独显出来，而粤派电商这两年也发展迅猛，涌现出许多高速发展的电商企业，但粤派电商总体来说比较低调。粤派电商其实有很多挣钱的，但多数属于“闷声发大财”的，只是有些人不想低调但没办法“高调”，而有些人是没法高调只能低调。二政策在“大政府，小市场”的中国，尤其是新兴的电子商务而言，政策一定是重要筹码，而各地政府对电子商务的做法各不相同，这里只说事实，不追究背后的原因。京派：不太重视在北京两年，从没跟政府方面打过交道，大家聚会也重来不谈地方政策，做电商，上派代www.paidai.com第一章电商基础4京派电商虽地处政治中心的北京，确实压根不敢指望政策上的支持。沪牌:非常重视这次走访江浙沪一带深刻感悟之一就是：地方政策太重要了。这次走访宝山电子商务产业园区发现确实搞得有声有色，让我想起去年