铁路客运员-客运值班员

铁路客运员客运值班员教学课件2020/2/132第一节铁路旅客运输第一节铁路旅客运输合同一、铁路旅客运输合同的定义（1）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路运输合同的基本凭证是车票。（2）合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。二、铁路旅客运输合同的有效期铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。铁路站、车同意旅客上车补票或旅客持车站开具的上车补票证进站，也即是旅客运输运送期间的开始。2020/2/133三、旅客的基本权利和义务1、旅客定义持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。2020/2/1342、旅客的权利（1）依据车票票面记载的内容乘车。（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。（4）因承运人过错造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。2020/2/1353、旅客的义务（1）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。2020/2/136（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。2020/2/137（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全。2020/2/138（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。2020/2/139四、承运人的基本权利和义务1、承运人定义承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运人。2、承运人的权利（1）依法规定收取运输费用。（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。3、承运人的义务（1）确保旅客运输安全正点。（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。2020/2/1310五、增强合同权利和义务的意识铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述。主要体现在：1、承运人依法享有如下权利（1）票款请求权。承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输费用。2020/2/1311（2）对危险品、违禁品的处理权.2020/2/1312（3）要求赔偿权。作为铁路运输合同的旅客方，应爱护铁路的运输服务设备设施，因旅客、托运人或者收货人的责任造成的铁路运输服务设备设施损坏，铁路有权要求赔偿。2020/2/13132、承运人依法应承担的义务（1）不得拒绝当事人合理的运输要求。（2）安全、及时、准时运输的义务。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。（3）告知义务。承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向旅客提供有关信息，说明有关情况的义务。包括不能正常运输的重要事由和安全运输注意事项的告知义务。2020/2/1314（4）救助义务.承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、遇险的旅客。2020/2/1315第二节乘车凭证乘车凭证包含车票和各类乘车证。一、车票（一）车票的作用（1）旅客乘车的凭证。（2）旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据和基本凭证旅客购票后即与铁路的运输关系成立，旅客进站剪票后即是运输合同关系生效。旅客按票面规定运输结束出站后，即为旅客和铁路运输合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。2020/2/1316（二）车票票面载明的信息车票票面主要应当载明：（1）发站和到站站名。（2）座别、卧别。（3）径路。（4）票价。（5）车次。（6）乘车日期。（7）有效期。实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码，使用二代身份证时还应标明旅客姓名。2020/2/1317（三）车票的分类1、车票按性质分（1）车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座客票、硬座客票。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。2020/2/1318（2）附加票是客票的补充部分。2020/2/13192、车票按形式分为磁介质、薄纸式、电子式车票。（1）磁介质车票。主要适用于车站配备的自动检票机。2020/2/1320（2）薄纸式①计算机票2020/2/1321②列车移动补票机补的车票2020/2/1322③代用票。代用票是站、车办理团体旅客票、包车及旅行变更等使用的一种票据。2020/2/1323④区段票。区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。2020/2/1324（3）电子式①乘车卡为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、乘车服务，铁路推出铁路乘车卡。铁路乘车卡是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行，也可以采用其他企业发行，但在实施前均须报经铁道部批准。目前，我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有：广深铁路银行卡和中铁银通卡。2020/2/13252020/2/13262020/2/1327②电子客票电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客在铁路客户服务中心网站，使用第二代居民身份证购买铁路电子客票，并用购票时所使用的第二代居民身份证在车站有识读功能的进出站自动检票机上识读后进出车站乘车。电子客票与普通客票具有同等法律效力。2020/2/1328二、特种乘车证1、特种乘车证（1）全国铁路通用乘车证“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家安全、公安、司法和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部2020/2/1329全国铁路通用乘车证中华人民共和国铁道部填发全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证使用区间：通用全国各线使用时间：自20年月日至20年月日规定事项：1、本证需加盖铁道部印章始能有效，过期作废2、持本证可乘全国各线、各种旅客列车的软、硬和卧车（另有规定除外）；3、本证需与使用人工作证同时使用；4、如有丢失请立即通知填发单位。20年月日填发2020/2/1330（2）中央和各省、市、自治区机要部门的软席乘车证中共中央办公厅机要交通局和省、市、自治区党委机要交通部门利用火车传递机要文件时，铁路局应拨给软卧包房一间，无软卧包房时也可拨给其他席位。传递机要文件的人员应持有“软席乘车证”，现乘指定的乘车位置。2020/2/1331（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证机要通信人员包括押运员、检查员；持有“机要通信押运人员免费乘车证”只限乘坐邮车及铁路指定的车辆。2020/2/1332押运员免费乘车证（4）邮局押运人员免费乘车证邮政部门挂运专运车厢和使用固定容间以及加挂车、运邮车，均应派员押运。邮政押运员出乘时，应持有列车编组担当铁路局加盖公章的“押运员免费乘车证”，只限乘坐邮车及铁路指定的位置。字第号铁路局职务押运区间注意一、押运时，必须携带此证，以备检查。二、此证只准乘坐邮车。三、此证除押运人员使用外，不得转让他人使用，否则，按铁路规章处理。四、此证丢失时，立即报销，另请发行。五、铁路一切规章，持证人均须遵守。2020/2/1333邮政视导员免费乘车证（5）邮局视导员免费乘车证邮政主管部门及各省、市、自治区邮政局视导人员凭当地铁路局盖章的邮局火车邮运视导员免费乘车证，随车检查所辖各线邮运工作。只限乘坐邮车及铁路指定的位置。注意一、视导时必须携带此证，以备检查。二、此证只准乘坐邮车。三、此证除视导员及邮局必要时添派的工作人员使用外，不得转让他人使用。否则按铁路规章办理。四、此证至期满后，应即缴还铁路局注销。五、铁路一切规章，持证人均须遵守。邮局火车邮运视导免费乘车证字第号一、职务局员二、姓名三、年龄四、视导区间五、有效期间自年月日至年月日铁路局章照片年月日填发2020/2/13342、中国铁路免费乘车证为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘国际列车以外各种等级、席别的列车，“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。2020/2/13353、北京、上海—九龙直通列车公务免费乘车证“北京、上海—九龙直通列车免费乘车证仅供因北京—九龙、上海—九龙直通旅客列车工作需要出差的铁路人员使用，凭此乘车证可乘坐北京、上海——九龙直通旅客列车。。2020/2/13364、动车组餐饮、保洁专用添乘证（1）餐饮、保洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。登乘列车监督检查应持有“动车组餐饮、保洁专用添乘证”.供站、车查验。监督检查应有检查记录动车组餐饮保洁专用添乘证姓名：单位：职务：编号：2020/2/1337第三节车票发售一、各类车票发售的基本规定1、软座客票的发售发售软座客票时，最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软坐车时，全程发售硬座客票。乘坐软席时，另收软座区间的软、硬座票价差额。同时，铁路现在规定动车组车票最远只发售至本次列车终点站。2020/2/13382、加快票的发售旅客乘坐快车、快速、特快列车时还必须购买加快票。旅客购买加快票时，必须有软席或硬座客票。2020/2/13393、卧铺票的发售旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。2020/2/13404、空调票的发售旅客在乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。空调列车车票最远售至列车终点站。2020/2/13415、儿童票的发售为确保儿童旅行的安全，防止发生意外，承运人不接受儿童单独旅行。随同成人旅行身高1.2—1.5m的儿童应当购买儿童票。儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票的票价按相应客票票价的50%计算，超过1.5m时应买全价票。2020/2/13426、学生票的发售在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校之间四次单程学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。动车组列车只发售二等座车学生票，按二等座公布票价的75%计算。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。2020/2/13432020/2/13447、残疾军人票的发售中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。可享受票价的50%的优惠。2020/2/1345伤残军人证2020/2/1346伤残警察证2020/2/13478、票价相同车票不可以相互替代车站发售车票不能用到站不同、票价相同的车票相互替代乘车2020/2/13489、发售边境地区铁路线站范围内的车票发售边境地区铁路线站范围内的车票须持身份证和“边境通行证”，中国人民解放军和中国人民武装警察部队官兵进出边境管理区，分别持“军人通行证”、“武装警察通行证”。2020/2/134910、团体票的发售20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客称为团体旅客。承运人应本着先团体后一般的原