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第1章项目概述1.1.项目背景改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元,旅游业进入了爆发性增长阶段。2009年11月1日,国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》,决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。当前,旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势,多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面,全面的智慧景区时代已经到来。智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分,受到了越来越多的重视。近年来,为了提高管理水平,我国各景区都在进行“智慧景区”建设。互联网的发展,使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛,2006年国内网上旅游交易额已达40亿—50亿元人民币,占整个旅游市场的1%;到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%,达到2000亿规模。随着移动互联网的发展,持有智能移动终端(智能手机、上网本、平板电脑等)的用户越来越多,利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算,我国持有智能智慧旅游综合解决方案2手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查,旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用(包含上网流量费),那么每人次的旅游咨询费(含流量费)有30元—50元基本水平,仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年,实际数据将会大得多,并且会以极快的速度发展。3.旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂,移动支付是另一个强大的助推剂,未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付,其规模超过1万亿/年。以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新,将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展,用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业,正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中,科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求,引导新的旅游消费,还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期,信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”,将促进不同网络之间的信息兼容,实现网络资源的共享,这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式,将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展,推动旅游业转型升级。智慧旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网或移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知智慧旅游综合解决方案3旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果,通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点:1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网,对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。2.充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合,将数据整合为旅游资源核心数据库,提供智慧的旅游服务基础设施。3.协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施,实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作,达成城市旅游系统运行的最佳状态。4.激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用,为城市提供源源不断的发展动力。综上说述,建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路,是新形势下我国景区发展的重大战略选择。它正面临着重大的发展机遇,同时它的发展也面临着许多挑战。智慧旅游综合解决方案41.2.需求分析针对目前多数景区,内部建设有多种娱乐设施,景区内酒店,停车场的情况,为实现新建或者升级景区票务系统,具体需求包含:有效杜绝假票、人情票;多种门票形式;交易全程不接触现金(停车场除外);多渠道售票方式;特色景区内抓拍服务;配合景区内视频监控、环境监测等系统做详细分析;利用车牌识别,分析客源地数据;整合景区OA系统,统一调度处理数据;在大的以云计算为基础的公共服务平台下,为景区未来升级,以及当地政府旅游部门统一整合、管理旅游资源提供充分的职能化管理服务。在品牌选型方面,由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点,因此必须考虑各子系统之间的开放性,采用主流的、统一的品牌产品,实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。总体设计原则先进性:在技术上应具有一定超前性,采用国际或国内通行的先进技术,以适应现代科学技术的发展;智慧旅游综合解决方案5成熟性和实用性:采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备,最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要,确保耐久实用;开放性和兼容性:采用高度模块化设计,可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性;安全性和可靠性:智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性,包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性;经济适用性:设备选型和系统设计要在确保满足用户需求,系统集成要求的前提下具有良好的性价比。本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管,实时动态撑握各类信息。智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质,提升城市旅游形象;另外,系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行,在最佳情况下运行,既可节能,又可大大减少设备损耗,减少设备维修费用,从而提高监管力度与综合管理水平。1.3.系统设计依据《信息技术开放系统互连网络层安全协议》(GB/T17963)《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93)《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)智慧旅游综合解决方案6《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94)《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004)《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)《建筑钢结构焊接规程》(JGT81-91)《中华人民共和国公安部行业标准》(GA70-94)《公安交通电视监视系统验收规范》(GA/T509)《安全防范系统验收规则》(GA308/2001)《视频安防监控系统技术要求》(GA/T367)《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004)1.4.建设目标实现全省景区流程化的生产运营实现全省景区精细化的企业管理实现全省景区精准化的营销决策实现全省景区智能化的应急指挥实现全省景区人性化的游客服务基于云服务背景下的综合公众服务平台实现加快全省旅游综合资源的一体化进程1.5.系统设计原则在本项目中,系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成,实现各子系统的管理和信息最大程度的共享,便于今智慧旅游综合解决方案7后系统的扩充及增容等,预留未来的功能扩展接口。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口,可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心,独立工作,同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范,构成一个完整的旅游管理与服务体系。在品牌选型方面,由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点,因此必须考虑各子系统之间的开放性,采用主流的、统一的品牌产品,实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。总体设计原则可概括为:先进性:在技术上应具有一定超前性,采用国际或国内通行的先进技术,以适应现代科学技术的发展;成熟性和实用性:采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备,最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要,确保耐久实用;开放性和兼容性:采用高度模块化设计,可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性;安全性和可靠性:智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性,包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性;智慧旅游综合解决方案8经济适用性:设备选型和系统设计要在确保满足用户需求,系统集成要求的前提下具有良好的性价比。本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管,实时动态撑握各类信息。智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质,提升城市旅游形象;另外,系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行,在最佳情况下运行,既可节能,又可大大减少设备损耗,减少设备维修费用,从而提高监管力度与综合管理水平。智慧旅游综合解决方案9第2章智慧旅游总体设计智慧旅游主要内容包括办公及管理业务系统的电子政务平台、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库(数据中心)等。根据实际应用与业务需求,将各平台进行有机整合,实现资源有效利用与调度。2.1.智慧城市建设主要目标通过智慧旅游建设,做好三个服务:服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。2.1.1.服务游客通过智慧旅游建设,将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素(即:行、食、住、游、娱、购)进行有序的整合,为游客提供便捷的服务,使旅游经济效应最大化。2.1.2.服务主管单位通过智慧旅游建设,提高旅游生态环境检测和保护的能力,提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力,提高对景区智慧旅游综合解决方案10综合管理监控能力,提高旅游业务的营销和服务能力。2.1.3.服务企业通过智慧旅游建设,使企业经营与地区旅游更有效的进行结合,拓展企业的营销宣传渠道,为企业发展创造更多机遇。2.2.整体建设框架智慧旅游建设对于全面整合旅游资源,提升旅游产业发展能级,进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家“金旅工程”,全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程,它涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成。数据采集层,主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成,为综合系统研判和处理提供数据来源。网络通信层,负责前端设备与系统服务端的传输与通信。数据分析处理层,作为综合数据库存储信息数据,同时对各类综合数据进行分析处理,形成有价值的参考信息。信息展现层,作为信息数据的表现形式和管理形式,为用户提供使用平台。业务应用层,为不同使用对象提供业务功能。智慧旅游综合解决方案112.3.业务应用关系智慧旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成,围绕这四部分,构成了智慧旅游电子政务网、电子商务网(以资讯和产品为核心)、旅游体验网(以景区为核心)三大主网以及围绕智慧旅游工作重点和结合当前用户的迫切需求而衍生出来的招商引资网、旅游诚信网、节庆活动网、教育培训网和旅游人才网等,各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。智慧旅游综合解决方案12智慧旅游常见应用关系图2.4.总体功能结构智慧旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施,为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑,促游客旅游主管单位旅游咨询服务人员旅游相关企业设备运维人员门户网站WAP门户触摸屏系统多媒体IVR旅游综合管理系统旅游咨询服务系统旅游电子商务系统旅游设备维护系统景点发布系统在线票务系统电子地图系统内容发布系统旅游社交平台自助游规划系统旅游投诉系统营销推广系统市场业务统计GPS定位系统语音导航系统资讯发布系统停车场管理系统综合安防系统电子商务系统交通导引系统报警求助系统……智慧旅游综合解决方案13进地区旅游经济的发展。2.5.整体技术架构整体系统分为:基础设施层(系统所需的基础设备、系统、中间件等)、资源层(实现具体功能的各种数据与信息库)、应用支撑层(对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统)、应用系统层(实现具体功能的各种应用系统)。资源层提供集中的数据访问,包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息,从而提高效率,集
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