2014版电子商务师基础知识讲义第2章资料

19:33:23电子商务师基础知识培训1助理电子商务师培训教案——基础知识电子商务师职业资格全国统一培训鉴定19:33:23电子商务师基础知识培训2基础知识计算机网络基础电子交易基础网络营销基础物流基础商品基础网络客户服务基础网上支付基础电子商务法律法规基本知识19:33:23电子商务师基础知识培训3第2章电子交易基础2.1电子商务概述2.1.1商务与电子商务的概念1．商务的概念及商务活动的历史演变商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。2．电子商务的概念电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。可用E-business或E-commerce来表述，E-business比E-commerce包括的内容更广泛。19:33:23电子商务师基础知识培训42.1.2买方与卖方在商务活动中的角色1．传统商务中买卖双方的业务活动买方的首要工作就是确定需要。接下来就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。还要寻找一个可以提供相应产品或服务的卖方。收货，支付货款。售后服务。19:33:23电子商务师基础知识培训5对于涉及买方的每一项业务，卖方都有相应的业务与之对应。卖方通常通过市场调查来确定客户的需要。卖方要开发出能够满足客户需要的产品，其间要经历新产品的设计、测试和生产等环节。卖方的下一步工作是让潜在客户了解新的产品或服务。如果买方有响应，接下来双方谈判、完成销售。销售活动结束后，卖方还要提供售后服务。19:33:23电子商务师基础知识培训62．电子商务中买卖双方的业务活动（1）交易前的准备。（2）贸易的磋商。（3）合同的签订。（4）资金的支付。19:33:23电子商务师基础知识培训72.1.3电子商务的基本组成要素与基本框架1．InternetInternet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。2．用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器等接入Internet。企业用户通过企业内联网、外部网和企业管理信息系统对人、财、物、供、销、存进行科学管理。19:33:23电子商务师基础知识培训83．认证中心认证中心（CA，CertificateAuthority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。19:33:23电子商务师基础知识培训94．物流配送（配送中心）配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。5．银行银行可在Internet上实现传统的业务，为用户提供24小时实时服务；提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。19:33:23电子商务师基础知识培训10电子商务的任何一笔交易都包含以3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。物流主要是指商品和服务的配送与传输。资金流主要发生在资金的转移过程中，包括付款、转账、兑换等过程。信息流涉及商品信息、商业贸易单证以及交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。19:33:23电子商务师基础知识培训112.2电子商务的商务模式2.2.1商务模式的概念本书采用的定义是：商务模式是指一个完整的商品流、服务流及信息流的体系。商务模式具有以下两个特征：（1）整体性。商务模式是一个整体的、系统的概念。（2）内在性。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这种内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良性的循环。19:33:23电子商务师基础知识培训12商务模式的分类把企业和消费者作为划分标准：（B2B，BusinesstoBusiness）、（B2C，BusinesstoCustomer）（C2C，CustomertoCustomer）等按照使用网络类型分类，则有Intranet(内联网)商务、Extranet(外联网)商务和互联网(Internet)商务。19:33:23电子商务师基础知识培训132.2.2B2C电子商务模式1．B2C电子商务的概念B2C电子商务是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。B2C模式可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，是有形商品的交易：第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务，是无形商品的交易。19:33:23电子商务师基础知识培训142．B2C电子商务的特点B2C电子商务以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了极大的生命力。B2C电子商务的主要特点包括9个方面。19:33:23电子商务师基础知识培训153．B2C电子商务的主要模式（1）无形商品的模式。无形商品是指能通过互联网传输的商品。无形商品分为两类：信息商品虚拟商品无形商品的电子商务模式主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式与网上赠与模式。19:33:23电子商务师基础知识培训163．B2C电子商务的主要模式（2）有形商品的模式。有形商品指的是传统的实物商品，这种商品的交付通过传统的方式来实现。网上实物商品销售的特点主要是销售市场大。（3）综合模式。实际上，多数企业并不是仅仅采用一种电子商务模式，而是采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。（4）团购模式。团购就是团体购物，指相互认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家谈判的能力，以求得最优价格的一种购物方式。19:33:23电子商务师基础知识培训172.2.3C2C电子商务模式1．C2C电子商务的概念C2C模式指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C交易平台是为买卖双方提供的在线交易的平台，在该平台的支持下，卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可以自行选择商品拍下付款或以竞价方式在线完成交易支付。19:33:23电子商务师基础知识培训182.2.3C2C电子商务模式2．C2C电子商务的特点（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。（2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关的服务。（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。（4）单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式。（5）个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年。（6）交易中如果发生纠纷，很难解决。19:33:23电子商务师基础知识培训192.2.3C2C电子商务模式3．C2C电子商务的主要模式（1）拍卖平台运作模式。网络拍卖的主体大致分为以下两种：①拍卖公司。拍卖公司的网站一般用于宣传和发布信息，属于销售型网站。②网络公司。网络公司在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑网络交易市场，其本身并不介入买卖双方的交易。19:33:23电子商务师基础知识培训202.2.3C2C电子商务模式3．C2C电子商务的主要模式（2）网上商城模式。在这种模式下，由电子商务企业提供平台，以方便个人在其上开设店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收费。19:33:23电子商务师基础知识培训212.2.4B2B电子商务模式1．B2B电子商务的概念企业对企业的电子商务也称B2B电子商务，它指的是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业间进行的。19:33:23电子商务师基础知识培训222.2.4B2B电子商务模式2．B2B电子商务的优势B2B交易可减少交易环节，减少订单处理，缩短从发出订单到货物装运的时间，从而提高交易效率，使企业取得竞争优势。19:33:23电子商务师基础知识培训232.2.4B2B电子商务模式3．B2B电子商务的主要模式B2B电子商务有多种交易模式。本书将有关模式分为两种：企业自建B2B模式（一对多模式）和多对多市场模式，多对多市场模式又包括垂直B2B模式、综合B2B模式。19:33:23电子商务师基础知识培训242.2.5按照交易对象分类的其他模式企业与政府（B2G）个人与政府（C2G）企业内部的电子商务19:33:23电子商务师基础知识培训252.2.6按网络类型分类的模式1.Intranet商务Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网,或称内联网。2.Extranet商务Extranet是将企业的Intranet向供应商、销售商、大客户扩展发展起来的企业外部网，或称外联网。3.Internet商务19:33:23电子商务师基础知识培训262.2.6按网络类型分类的模式4.三者的关系三种网络均使用Internet技术，Internet范围最广，是公用的。Intranet范围最小，是私有的或专用的。Extranet介于两者之间，是受限的。Internet是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。第2章习题1.什么是电子商务？2.电子商务有哪些基本组成要素？3.什么是商务模式？有什么特征？4.商务模式如何分类？