彩信端到端成功率提升交流(zj)

彩信端到端成功率提升交流主要内容2现网情况彩信主动关怀彩信优化管理机制彩信回捞现网情况-设备配置3省内共建设了5套彩信中心，分别为浙江MMSC1、浙江MMSC2、浙江MMSC3、浙江MMSC4、浙江MMSC5，位于两个机房，其中1、4节点在萧山机房8F，2、3、5节点在上塘机房3F，总设计容量为5100条/秒彩信中心厂家处理能力（条/秒）承载区域浙江MMSC1中兴1150杭州浙江MMSC2中兴1150温州、丽水、舟山浙江MMSC3华为1150湖州、绍兴浙江MMSC4中兴1150宁波、嘉兴、衢州、金华、台州浙江MMSC5中兴500不承载业务，将退网省内还建设一套彩信梦网网关、彩信行业网关、虚拟网彩信平台：平台厂家处理能力（条/秒）承载区域彩信梦网网关中兴2250全省彩信行业网关华为200全省虚拟网彩信华为200全省现网情况-人员配置4维护人员配备情况：移动：2人裴达兵、葛小海中兴：2人于海峰、何赢冰华为：2人刘鑫、李俊现网情况-业务量及成功率情况2010年6月份至2011年6月份期间，浙江彩信业务量呈下降趋势，主要是由于部分SP清理引起，端到端成功率稳中有升，从去年同期的82%左右提升至今年的87%。575%77%79%81%83%85%87%89%91%93%95%050001000015000200002500030000350004000045000业务量（万条）成功率浙江省彩信端到端成功率（2010.06-2011.06）现网情况-业务量及成功率情况主要SP的近期业务量及成功率：6主要SP2011年4月2011年5月2011年6月卓望手机报业务量（万条）10812.910213.19826.7成功率89.94%90.88%90.88%生活播报业务量（万条）4723.84777.94232.9成功率89.65%89.10%91.02%省内手机报业务量（万条）1636.81632.81460.3成功率73.66%76.84%79.96%卓望手机报、生活播报成功率较高，均值已达90%左右，省内手机报成功率较差，低于80%。主要内容7现网情况介绍彩信主动关怀彩信优化管理机制彩信回捞彩信优化管理机制8日常监控：对彩信成功率以及重点业务的成功率进行监控网络支撑：维护和保障网络的运行质量，对网络设备开展优化工作精确营销：对新增用户以及营销用户进行有效筛选，提高业务营销准确率部门协作：优化相关管理流程，多部门共同协作提升彩信端到端成功率彩信优化管理机制-日常监控9每天定时关注全省KPI和地市KPI每天定时关注各SP业务量和成功率彩信优化管理机制-网络支撑10启用二次PUSH对首次PUSH消息下发失败的用户进行二次PUSH，再次提醒用户获取彩信。PUSH错误码细分开启PUSH投递报告功能，对PUSH失败引起的错误码进行细分，更加准确地定位失败原因。PUSH重试策略优化短信中心优化PUSH重试策略，增加PUSH重试次数，调整重试时间间隔，提升PUSH下发成功率。PUSH分流分散下PUSH短信中心，增加主备机制。彩信优化管理机制-网络支撑11用户数据库清理定期清理彩信中心用户数据库中的沉默用户信息，提升数据库性能，并提高状态码准确性。建设省内彩信网关建设省内彩信网关，减少多点接入SP的MM4口前转，加强对省内SP的管理，进行业务流控。建设彩信主动关怀平台建设彩信主动关怀平台，向彩信接收失败用户发送提醒短信或者对其进行外呼，指导其进行正确获取彩信，以提高彩信端到端接通率，同时提升彩信业务客户使用感知。彩信优化管理机制-精确营销12对增量用户进行甄别，对真正支持彩信的用户发送彩信，对不支持彩信的用户发送短信重点SP定期清理某个时间段内连续出现4441、4442的用户，取消订购关系，或者改发短信手机报开展彩信回捞，跟踪用户接收状态，和SP保持同步机制，对回捞成功的用户即时恢复下发精确营销通过这些措施，可以大大提升重点业务接收方群体用户的质量彩信优化管理机制-部门协作13彩信端到端成功率提升网络部市场部数据业务部地市公司信息技术部彩信端到端成功率的提升涉及到彩信流程各个网元的情况以及用户行为情况，且目前SP下发的彩信占彩信全部业务的85%以上，因此需要多部门共同协作。彩信优化管理机制-部门协作14数据业务部市场部负责管理SP及相关自有业务平台，并跟踪分析、优化各平台业务的彩信端到端质量。统一制定省公司层面彩信营销案，审核地市分公司彩信营销案并跟踪执行效果；信息技术部网络部地市公司用户信息等方面的数据支撑负责本地区彩信端到端成功率的分析根据市场经营部的要求实施相关营销业务负责本地区相关彩信平台的质量优化工作负责对彩信端到端成功率分析、考核负责对彩信相关设备进行优化主要内容15现网情况介绍彩信主动关怀彩信优化管理机制彩信回捞介绍彩信主动关怀-系统简介16彩信客户主动关怀平台基于用户彩信统计话单、彩信接口日志、GPRSSGSN话单、终端信息、中创信令监测等数据，通过一定的判断规则，实时向彩信接收失败用户发送提醒短信或者对其进行外呼，指导其进行正确获取彩信，以提高彩信端到端接通率，同时提升彩信业务客户使用感知。监控室人员企业服务总线（ESB）呈现层业务层数据层呈现层业务层数据层呈现层业务层数据层呈现层业务层数据层投诉流程服务应用服务投诉处理服务信息服务交互服务网管专业室人员地市公司人员客服人员138系统彩信日志系统。。。。。。彩铃管理平台七号信令监控系统JDBC适配器消息适配器文件适配器HTTP适配器定制适配器数据库日志信息查询话单/日志生成下发提醒或外呼主动关怀平台根据各种智能判断逻辑，自动给用户下发提醒短信或对其进行外呼，引导用户正确获取彩信。网元/网管平台提供各系统业务详单、用户注册信息、用户终端类型等原始数据给主动关怀平台。用户侧用户根据短信提示或外呼进行设置，恢复业务；HLRMMSCSGSN终端库中创信令监测17彩信主动关怀-系统简介系统逻辑拓扑图彩信主动关怀系统彩信主动关怀模块UA待提醒号码列表日志分析模块彩信话单彩信日志SGSN话单需提醒号码即时跟踪号码提醒记录黑名单客服前台HLR彩信中心SGSN经分系统短信中心终端类型库18彩信主动关怀-系统简介针对七种彩信接收失败情况的处理建议：终端异常状况提醒及处理建议终端不支持彩信功能；用户未开通GPRS功能；终端出现如进程吊死等异常状况；终端出现内存满的异常状况；建议用户更换终端建议用户直接回复短信开通GPRS功能；提示用户终端运行不正常，建议用户重启终端；提示用户终端内存满，建议用户清理内存；判断逻辑查询经分系统终端库，判断终端是否支持彩信功能；查询HLR判断用户是否开通GPRS功能；PUSH消息正常送达后的某个时间戳无GPRS使用记录；终端返回拒绝接收确认消息，当天另外有成功接收记录；精确性高高中中19彩信主动关怀-系统简介针对七种彩信接收失败情况的处理建议：终端异常状况提醒及处理建议终端设置成延迟获取的异常状况；NOKIA终端设置成注册网络下自动提取的异常状况；终端APN或WAP网关端口、地址设置错误的异常状况。提示用户彩信接收不正常，建议将彩信设置为即时获取；提示用户彩信接收不正常，建议将彩信设置为始终自动提取；提示用户彩信接收不正常，建议用户修改终端配置。判断逻辑终端返回acknowledge消息或者mm1notificationres是“延迟取”；已确认用户设置为延迟获取，且IMSI不是以46000开头，终端厂商为NOKIA；PUSH消息正常送达后的某个时间戳GPRS是否只有CMNET记录而且无CMWAP记录，或者CMWAP记录但上下行流量异常；精确性高高中彩信主动关怀-应用情况分析20提醒短信类型提醒的用户数恢复正常的用户数有效性（%）非彩信终端2430017257.10%GPRS未开通929444788551.52%用户开关机71377228772140.31%用户修改终端配置454311148925.29%建议用户设置为立即提取1848552356912.75%建议用户设置为始终自动提取101746645.83%总体106231937285635.10%各种提醒类型的有效性（4月至6月份数据）：被提醒用户群体的成功率提升效果（4月至6月份数据）：处理标识提醒前提醒后GPRS未开通0.00%62.33%建议用户始终立即提取53.29%66.25%建议用户修改终端配置46.61%65.25%建议用户开关机51.24%61.06%建议用户设置成立即提取40.22%55.58%非彩信终端0.00%59.10%主要内容21现网情况介绍彩信主动关怀彩信优化管理机制彩信回捞彩信回捞-系统简介22随着彩信业务的不断发展，彩信各类业务用户也急剧增加，导致各业务平台均累积了大量无法正常接收彩信的用户（原因众多业务平台无法一一分析），对这些用户继续下发业务彩信直接导致彩信业务端到端成功率下降，目前为了提升彩信业务成功率一般采用对这些用户暂停下发或高密度清理的方式进行处理。但一旦用户因为其他原因而无法及时收取彩信而被暂停下发或清理将严重影响用户感知，导致用户满意度不同程度的下降，投诉量的大量增加。为了平衡彩信业务发展和网络质量指标关系，减少SP对无效用户的彩信下发，提高彩信端到端接通率，达到即提高接通率，又提升客户感知和满意度的双重目标。浙江公司以此为出发点开发了彩信用户智能回捞平台，该平台为问题的解决提供了行之有效的科学手段，为双重目标的实现发挥了重要作用。本平台通过进一步对无法正常接收彩信的用户进行深入分析和筛选，对这部分用户进行回捞确认，有效提高了无效用户选取的准确性，主要解决了如下问题：有效提高了彩信端到端接通率彩信暂停用户回捞成功后，说明用户能正常接收彩信，能有效提高SP业务系统的彩信下发成功率。提升客户感知和满意度，降低用户投诉量相比原来的处理方式，能有效提高无效用户选取的准确性，显著减少因被暂停下发或清理而导致的用户投诉，提升用户感知和满意度。彩信回捞-系统简介23回捞流程暂停用户清单回捞用户彩信用户智能回捞平台可手工导入暂停用户清单，或者从SP自动获取暂停用户清单和彩信内容，通过自动除重、黑名单剔除、不发剔除等预先处理后，根据针对不同业务的下发策略，下发彩信并智能分析返回报告，将成功接收的用户装载入回捞清单，系统提供下载界面下载回捞清单，或者自动提交给各SP。彩信回捞-系统简介241.彩信SP放置暂停用户号码清单文件2.彩信回捞平台获取暂停用户号码清单文件3.彩信回捞平台对号码剔重入库4.彩信回捞平台对待回捞号码进行预处理①黑名单预处理②下发频率预处理③最近已下发预处理④终端不支持彩信预处理⑤停机销号未开通GPRS功能预处理5.彩信回捞平台发送小彩信6.生成回捞成功用户清单文件7.上传回捞成功用户清单文件8.彩信SP获取回捞成功用户清单并恢复下发回捞流程25彩信回捞-应用情况分析彩信用户智能回捞系统，在浙江公司得了良好的效果，系统运行稳定，用户回捞准确及时，大大提高了无效用户选取准确性，彩信端到端接通率得到了明显提高，相关客户投诉量明显下降；系统配置灵活，回捞分析比较齐全，非常符合运维管理需要。目前，纳入回捞系统的包括全网手机报、12580生活播报、手机阅读、本地手机报。业务名称回捞机制回捞力度回捞成功率投诉量影响成功率影响全网手机报每周二、四、日进行回捞200万条/次12.58万条/次回捞成功相关投诉下降68.6%彩信端到端成功率提高21.8%12580生活播报每周四进行回捞40万条/次2.33万条/次回捞成功相关投诉下降70.1%彩信端到端成功率提高20.2%手机阅读每月后两周的周一进行回捞100万条/次6.68万条/次回捞成功相关投诉下降17.8%彩信端到端成功率提高17.10%本地手机报每周三进行回捞20万条/次1.1万条/次回捞成功相关投诉下降53.4%彩信端到端成功率提高19.35%26