铁路客运规章(基本规程课件2018)

铁路客运基本规程教师：杨庭宇CONTENTS01目录职业着装的原则职业女装职业男装02职业男装配饰----袜子、领带、皮鞋、手表、皮具03030504旅客运输的权利和义务铁路车票相关知识铁路车票异常处理旅客携带品规定旅客运输相关权利与义务•旅客的权利：1.依据车票票面日期乘车。2.要求承运人提供与车票等级相对应的服务。3.运送期间发生伤害要求承运人赔偿。4.运送期间，因承运人过错造成的损失可要求赔偿。•旅客的义务：1.支付运费，保持车票完整。2.遵守国家法令，铁路规章制度。3.爱护铁路设备，设施，维护公共秩序和运输安全。4.自己原因造成铁路的损失予以赔偿。07:01:093旅客运输相关权利与义务•承运人的权利：1.依据规定收取运输费用。2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度、保证安全。3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。•承运人的义务：1.确保运输安全正点。2.要求旅客遵守国家法令，制度。3.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿。4.对运送期间因承运人过错造成的乘客经济损失予以赔偿。07:01:094铁路旅客运输合同•明确承运人与旅客之间权利与义务关系协议的合同称为旅客运输合同。•其基本凭证是：车票07:01:095铁路客运车票车票上有哪些信息：①发站、到站、②座别、卧别、③票价、车次、④乘车日期、有效期⑤售票方式⑥纸票码ID⑦二维码a.使用微信扫描：仅支持对自己的车票查询b.使用浏览器扫描：得到一串加密的编码数字作业1：查阅资料，看看纸票码ID编码规则，各代表什么意思？07:01:096⑨乘车须知a)规定票、证、人三证合一才可上车。b)免费携带行李20KG、儿童10KG，长宽高之和不超过160厘米，高铁130厘米。c)乘车途中需要临时改签的可以免费提供变更服务等。铁路客运车票07:01:097•车票分类•按形式分：薄纸式；磁卡式。铁路客运车票07:01:098•按性质分：客票；附加票。a)附加票包括加快票、卧铺票和空调票。b)附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。铁路客运车票07:01:099•按乘车情况分：直达票，通票，往返票，异地票，联程票。铁路客运车票07:01:0910•什么是实名制车票？•购票人凭自身有效身份证件购买车票或者铁路运输单位凭乘车人的有效身份证件销售车票，简称：票、证、人合一。•车票购买限制•同一张有效身份证同一日期同一车次只能购买一张票。•同一张身份证在行程不冲突的情况下可以购买多张不同车次的票。车票知识补充07:01:0911售票与购票•我们可以从哪些正常途径购买车票？（1）铁路售票窗口。（2）铁路局设置的自动售票机。（3）12306.cn网站和手机客户端。（4）电话订票（12306）。（5）在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹信用卡（合称铁路乘车卡）的线路上，旅客可以在售卡网点申购卡后，持卡进站、乘车。07:01:0912售票与购票相关规定•儿童票标准•一名成人可以免费携带一名身高不足1.2m的儿童。超过的儿童购买儿童票。•身高1.2-1.5m的儿童按规定购买儿童票。•身高1.5m以上的儿童购买成人票。注：儿童票的到站不得远于成人车票的到站。07:01:0913售票与购票相关规定•学生票发售规定：1.普通大专院校、军事院校、中小学和中等专业学校、技工学校等就读，没有工资收入的学生、研究生。2.优惠折扣：50%。3.家庭地与学校不在同一个城市，实习地点到家。4.有学生证+减价优待证（教育部、铁道部制作）5.购买次数：4次/年。6.乘坐列车等级：普通列车+动车组二等座。7.小学生凭学校书面证明。8.新生凭录取通知书。07:01:0914售票与购票相关规定•以下情况不得发售学生票1.学生多在地有父母或其中一方。2.学生因休学、复学、转学、退学时。3.学生往返于学校与实习地点之间。4.学生证未按时注册。5.学生优惠乘车区间更改但未加盖学校公章。6.没有优惠卡或者失效。07:01:0915售票和购票•伤残军人票•持“中华人民共和国伤残军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”者经铁路局验证后发售残疾军人票。•站台票：只到站台送人的车票。站台票由站长决定是否发售，售出不退，当日有效。07:01:0916售票及购票•团体票•20人及其以上乘车日期，车次，到站，座别相同的旅客可按照团体旅客规定发售车票。•优惠：20人以上每增加10人免票一人，春运除外。•车票可使用代用票。•无人售票乘降所乘车：•到车上补票，不收手续费。07:01:0917车票有效期•直达票•除特殊情况，均为当日当次有效。中途上下车车票失效。•通票：•什么是通票？•起点站到目的地之间中途需要中转换成。•有效期：按里程计算：1000为2天，每增加1000加1天，尾数不足1000按1000计算。•“客效1000起为2”作业：2.查阅资料写出什么是联程票，什么是通票，将两者进行对比，写出区别。07:01:0918检票、验票和收票•检查是否有违章乘车的情况。•目前常用方法：1.特制剪刀（剪缺口）2.盖章3.计算机系统检票。07:01:0919旅行变更•特殊情况取消旅行计划，更改车次，重新选择目的车站等情况要求更改车票时称为旅行变更。包括退票、改签、变更到站等。•退票：1.旅客责任2.铁路局责任15天≥48h≥24h不足24h春运期间不分段0%5%10%20%铁路局责任按乘车情况退还07:01:0920旅行变更•改签•指旅客可以在开车前或开车后变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。•费用：多退少补•只改签乘车日期、车次、席位。不改签发站和到站（同城车站除外）。48h≤48h任意预售期内车票48h以内至车票当天24点07:01:0921旅行变更•变更到站•旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。•开车前48小时办理•一张车票只限办理一次且变更到站与改签只可办理其中之一。•费用差额：多退少补。07:01:0922误售、误购、误乘车的处理•发站：收回原票，换发新票•中途站或到站：收回原票。•应补收票款时：换发代用票，补收票价差额。•应退款时：填写客运记录交给旅客到正当到站退款；同时站、车工作人员指定最方便的列车免费将旅客送回正当到站。•注：送回时旅客不得中途下车，否则运费自理。07:01:0923丢失车票的处理•处理办法•检票进站前丢失：1.上车前：提供购票信息到挂失补窗口重新购买一张车票并标有“挂失补”字样。2.车上：主动找乘务员开具客运记录交给旅客，乘务员需要确认原车票无人使用。3.到站后：旅客持“客运记录”，“挂失补”车票于24小时内到人工售票窗口办理退票，收取2元手续费。07:01:0924丢失车票的处理•处理办法•车上丢失车票：•主动找列车长声明，查验信息。1.查到购票信息：查验丢失车票与旅客的身份信息，确认一致后，办理挂失补，收2元手续费。2.未查到购票信息：按照规定补票。3.那么旅客真实购票，但是列车上查不到购票信息，咋办？列车上不车票后保留好，到车站查询，办理退票退费。07:01:0925丢失车票的处理•处理办法•出站检票时丢失车票。1.主动向车站声明，配合查验，确实有购票记录，补车票，收2元手续费。2.无购票记录（逃票）：铁路部门建立旅客信用信息库，记录不诚信记录。07:01:0926违章乘车处理•以下情况补票、收手续费、加收50%票款。1.无票乘车时，补收起点站-终点站费用。失效车票按无票处理，无票乘车拒不补票的拒绝运送，交车站处理。持站台票上车20min不声明，按无票处理2.伪造车票按规定补票并送公安机关。3.低等级车票私自到高等级车厢。4.减价票不符的按照全票票价补收票价差额。07:01:0927违章乘车处理•以下情况、补收票价、核收手续费。1.该买票而未买票的儿童，身高超过1.5m的儿童持儿童票。2.持站台票上车及时声明的。3.主动补票，经站、车同意的。07:01:0928违章乘车的处理•以下情况核收手续费。1.旅客在开车日期前乘车。2.车票未经检票的。3.持通票的旅客中途需要签证为签证的。07:01:0929携带品•旅客行李及包裹•免费重量规定：1.儿童10kg2.成人：20kg3.外交旅客：35kg4.高铁动车统一为20kg。5.残疾人代步车可免费携带，不计入免费重量标准。•免费长度规定：1.长宽高之和不超过160cm，杆状200cm。2.高铁动车，长宽高之和130cm。07:01:0930禁止携带品07:01:0931限量携带品•气体打火机：5个，安全火柴20小盒。•20ml及以下•指甲油、去光剂、染发剂。•100ml及以下：•酒精、冷烫精•600ml及以下：•摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。•初生雉：20只。07:01:0932携带品违章处理•在发站：禁止进站上车•车内或者到站：•对禁止携带物品，加倍补收四类包裹运费，危险品交前方停靠站或公安机关处理。•对超重的、超量的物品按该件物品全部重量补收四类包裹的运费。07:01:0933旅客遗失物品处理•原则：物归原主，可办理转送，5kg内免费，超过5kg按照品类收费。•作业3：现有一物品长时间无人认领，请查阅相关资料，把铁路局的处理办法写下来？07:01:0934