青少年社会工作方法

青少年社会工作方法2015.04.13一、青少年个案工作针对青少年个人或家庭，青少年社会工作者以一对一的服务形式开展各种专业助人活动。青少年个案工作是青少年服务最常用的工作方法。请思考：个案工作在青少年服务中的适用性？•个案工作个别化的服务方式，对问题的分析更细致、更全面，跟踪式的服务能及时处理后续问题。这些优势适用于青少年群体。•个案工作特别强调对人的尊重和肯定，这一价值观念对于鼓励青少年的成长具有重要意义。•个案工作特别强调深入挖掘服务对象自身及其周围环境的资源和能力，以促进个人与环境之间的相互适应。这一点对处于生长期的青少年非常重要。（一）个案工作的适应性分析个案过程：接案和建立关系；收集资料与诊断；制定目标与计划；提供服务与治疗；结案和评估。（二）青少年个案工作的过程1.青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点。•社会工作者通过学校、劳动就业部门、司法部门或者社区组织了解到青少年的现状，然后采取各种灵活机动主动介入方式开展青少年工作。•社会工作者面向社区开展各类符合青少年兴趣爱好的康乐活动；有的社会工作者深入网吧开展外展工作；有的社会工作者运用网络交流和手机短信等手段与青少年进行交流。非自愿案主•［案例］小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上海能逃则逃直至一发不可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。如果你是社工，请示范，你如何来应对小强的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。面对非自愿案主时，工作者错误的做法是：（）A．专注于案主的敌对性行为，而不要给案主贴上敌人的标签B．不允许案主在短时间内发泄自己的愤怒C．强调案主自身的力量，不要攻击案主D．告诉他有权选择是否接受服务，但要承担相应后果2.青少年服务预估的焦点包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。•个人需求：青少年需求主要包括人格特征、自我发展、人际关系、社会适应、知识技能水平、社会参与等。•社会资源：学校的接纳及支持、劳动部门的就业政策及就业机会、社区支持网络、各类专业服务机构、家庭及同伴的支持等等。•社会工作者只有在需求及服务资源充分评估的基础上，才能做出合理的专业判断，并制定可行的服务计划。3.服务计划制定必须充分尊重青少年的意愿。•服务计划的制定需要青少年的积极参与。•通过服务计划制定过程中社会工作者给予的正向回馈与支持，青少年也可以进一步提升解决问题的能力。•青少年社会工作服务计划设计的主要步骤？4.服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力，改善支持关系、优化同辈群体、整合社会资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。一个青少年在成长发展中发生的问题，一般是由多方面原因造成的，需要重视运用系统论的思想。其中，对于青少年来说，其家庭、同伴、社区、社会等各方面给予支持越多，青少年就越容易建立各类社会联结，其抗逆力及适应社会的能力就越容易提高。5.评估应兼顾结果评估和过程评估。结果评估：关注社会工作服务计划是否得到有效实施，服务目标是否已经达成。过程评估：属于整体性评估•服务对象是否发生了变化，这些变化表现在那些方面，其中最主要的变化是什么•环境改变的预期目标是否达到，这些改变表现在那些方面，其中最主要的改变是什么•青少年服务对象在服务实施中的表现如何，给予服务过程何种帮助，提出了哪些问题和需要•通过本次服务过程，社会工作者获得了哪些新的体验，形成了哪些新的认知，获得了哪些启示等（三）青少年个案工作的模式1、心理社会治疗模式•基本假设：人是有潜力的，是可以改变、向前发展的。•青少年成长过程受到来自各个方面的影响，心理和社会两方面影响最大。根据“人在情境中”的理论，来解决青少年问题，增强内在的心理平衡能力和外在的社会适应能力•应用重点：提高青少年对环境的认识能力及主观感受力；工作员致力于努力改善环境，促进青少年对环境的适应能力，帮助青少年实现在客观环境与主观印象上的平衡2、危机调适模式•了解青少年当前面临的主要问题•做出危险判断，帮助分析焦点问题，并且根据“问题—解决”方式，寻找解决问题的途径•帮助青少年理清引起危机的时间或原因，找出可用的资源，缓解青少年的不适，并努力引导其适应新环境，有意识提高其自我调适的能力3、行为修正模式•关注青少年的可观察的行为•运用各种行为修正技术来强化新的良好行为，淡化并最终消除那些不良行为•重视评估的环节4、结构家庭疗法•评估家庭状况，通过专业介入来改变家庭的结构和家庭成员的互动模式•在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的（四）青少年个案工作的原则•个别化原则—个别化原则也可称为具体情况具体分析原则，即工作者要重视青少年个案问题的特殊性，强调青少年的个别差异；•承认与接纳的原则—承认与接纳原则是指社会工作者要把青少年作为一个有独立意志和权利，受到尊重的服务对象来接受，承认其独特的个性、气质、观念、态度及行为等；•保密原则—保密原则是指社会工作人员应遵守职业道德，对青少年的一切资料予以保密；•沟通原则—沟通是指工作者与青少年案主双方交换意见，这种意见可以是一致的，也可以是不一致的，但一定要做到工作人员对青少年的了解，以促成问题的快速、高效解决；•环境分析原则—环境分析原则实际上强调的是一种综合分析，即不局限于青少年自身，而着眼于广大的系统，着眼于整体社会的影响；情境配合家庭、学校和群体是易对青少年造成主要影响的环境。•家庭方面——要积极主动地访问案主的家庭，了解其家庭的环境，明确家庭成员的构成、父母工作概况、家庭背景以及家庭生活情况等，如有可能，应与案主家长进行讨论分析，力求找出该家庭与其它家庭生活方式的不同及原因，从而分析是否对青少年产生了不良后果，并以此为基点，争取家长的合作，改变家庭生活的方式；•学校方面——要了解案主的综合学习情况，包括与周围同学的相处是否融洽、与老师是否配合、学习成绩的高低等，还要积极地了解案主对周围同学及老师的评价以及日常的态度；•青少年群体方面——要了解案主在同龄群体中的生活情况，了解其所依赖的同龄群体的行为倾向，了解其在群体中所处位置、感受、人际状况即对于他人的评价等，通过对于群体的工作影响案主；案例1•小娜，14岁，河南人，小学一年级文化水平。家在农村，可能是洛阳附近，案主已经记不清具体地址。父亲有家庭暴力行为，母亲在她8岁时候离家。之后案主与爷爷同住，爷爷死后，由父亲带到北京，在火车站被遗弃，先后在福利院、北郊医院住过。•被抛弃的事实始终困扰着案主，她渴望有人关心，心理自我防御比较强，对他人不信任，人际交往状况不良，且长期生活散漫，无心学习，对生活缺乏兴趣，得过且过，对个人不良行为没有正确认识，对未来表示无奈。案例2王刚受家庭变故的影响，原本性格内向的他，越发缺乏自信，也不善与人交往。母亲再婚后，他跟随父亲生活。父亲整日喝酒、赌博，很少过问王刚的生活和学习，还经常对王刚拳脚相加。进入高中后，王刚的学习一直处于班里的倒数位置。由于缺乏家人的引导他迷上了网络游戏，整日不去上课，被学校勒令退学。而王刚在家一待就是一年，在这一年里他几乎不与人交往，唯一的伙伴就是网络游戏。他对其他社会信息一概不知，对于自己的生活状态已经麻木。社会工作者陈娟要为王刚提供服务，则下列做法正确的有（）。•A．以王刚为对象进行个案辅导•B．针对王刚家庭进行关系调整•C．让王刚自己树立独立意识，任何人不得干涉•D．通过社区服务，建立青少年就业支持网络•E．通过转介，让王刚参与小组活动，增加王刚的人际交往机会青少年社会团体工作是以青少年团体（小组）为对象，运用团体动力程序与团体活动过程设计技术，使团体中的青少年达到社会性的发展、行为的改变，实现青少年个人与社会的和谐发展，进而促进整体社会中个人的全面发展和社会的进步；二、青少年团体工作团体工作的核心技术就是利用群体的力量解决个人的问题。青少年对同辈群体的认同度较高;让有着相同问题的青少年走到一起，通过沟通交流，明确问题和努力的方向，使个人的问题在团体中得到回应和解决。小组方法与青少年工作有着天然的适应性。青少年团体的分类•根据团体成员间亲密程度分为初级团体、次级团体等；•根据团体的组成和结构分为正式团体、非正式团体等；•根据团体成员参与团体的程度可以将青少年团体划分为志愿团体和强制团体；•根据青少年团体工作的目标可以分为朋辈团体、成长团体、学习团体、治疗团体等；案例针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等共性问题，社会工作者阿珍为此成立了沟通技巧学习小组。这样的小组属于（）。•A．任务小组•B．焦点小组•C．教育小组•D．娱乐小组社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，属于（）。•A．治疗小组•B．教育小组•C．娱乐小组•D．游戏技巧小组团体在青少年服务中的功能1.小组规范对小组组员的行为起到制约作用。2.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。增强社会经验。不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。3、情感满足感、归属感。某社区积极开展社区信息苑活动，这是由市委宣传部等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图书阅览等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为社区青少年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。这个案例体现了（）。•A．社会工作行政在青少年社会工作中的运用•B．个人层面社会工作方法的运用•C．社区层面社会工作方法的运用•D．群体层面社会工作方法的运用青少年社区矫正2011年5月，艾龙因打牌与邻居发生口角后将对方打成重伤。2011年6月，法院判处他拘役6个月，缓刑6个月执行。而艾龙也成为社区矫正对象。如果你是社会工作者，以艾龙为服务对象，恰当的做法是()。A.找来与艾龙发生纠纷的邻居，对其进行批评B.对艾龙的问题不做正面回应，防止他情绪波动C.劝艾龙在缓刑期间少管闲事，好好反省自己D.安排艾龙参加社区公益劳动，同时开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯青少年社区工作以调动包括青少年在内的社区居民参与为重点，以营造社区内青少年健康成长发展环境和引导青少年在力所能及范围内与社会形成互动为工作对象，动员一切社会资源，服务于青少年，促进社区健全发展。三、青少年社区工作1.主要工作层面。一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务；二是将社区内的青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。案例：东城培训社区能人组建社会组织为居民提供公益服务东城区社区社会组织孵化培育工程日前启动，将陆续培训一批“社区能人”，组建社区社会组织为社区居民提供公益性服务。社区里的社会组织将告别唱歌跳舞等较单一的文体活动模式，大幅度增加其公共服务能力。首批培训人员包括民安社区荣刚林老人在内的43位“能人”。他们具备组织动员服务能力，热心公益，积极参与社区各项活动，具有一定威望和号召力。通过社区参与行动服务中心的专业培训，主要使其了解居民参与社区事务的现状、组织形态、发展理念和参与方法，掌握社区社会组织发展规划、项目策划、项目申请、参与式讨论技术等内容，提高社区服务创新及服务项目拓展、管理能力。据介绍，目前东城区共有1470余个备案的社区“草根社会组织”，其中50%以上都是文体活动团体。此次培训孵化项目，将突出居民社区社会组织的服务功能，重点扶持一批关注老年居家养老、扶助残障人士、社区红娘等公益性的社区社会组织，为居民提供更好的公共服务。宁波华兴社