信息化与管理创新

信息化与管理创新主讲人：钟勇斌企业资源计划——ERP的演进◆一、从1960年MRP（开环物料需求计划）开始：企业物料需求计划分为独立需求（外部决定，如何订购产品、维修等）和相关需求（内部如半成品、零部件、原材料等）◆物料需求计划和制造资源计划◆二、70年代的闭环物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)开环：只考虑主生产计划物料清单和库存，未考虑企业的生产能力和采购能力；因此无法满足市场变化需求；后加入生产能力需求计划，形成闭环MRP。见下页图示。企业资源计划——ERP的演进生产什么？主生产计划MPS物料清单BOM物料需求计划MRP库存信息每一项加工件的建议计划：开始生产日期和完工日期；需求数量。每一项采购件的建议计划：订货日期和到货日期；需求数量。需要什么？有什么？生产主业计划采购计划生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求库存信息物料信息否是否是开环MRP的基本构成及其逻辑关系闭环MRP逻辑流程图企业资源计划——ERP的演进◆三、80年代制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning,MRPⅡ)◆MRP涉及物流，未包括资金流和信息流（销售信息），80年代人们把销售、采购、生产、工程技术、财务、信息等事项记成，形成的系统成为制造资源计划；◆由于其英文缩写仍然是MRP，故为了和物料需求计划(MaterialRequirementPlannning,MRP)相区别，叫做MRPⅡ)。企业资源计划——ERP的演进MRPⅡ的特点：◆(1)MRPⅡ延伸到采购管理（采购计划、进货计划、供应商财务)档案管理、库存财务管理；◆(2)系统记录制造信息：包括物料消耗、加工工时、成本核算分析；◆(3)生产大纲依据客户订单，可以拓展到销售管理业务；■效果：美国调查，上MRPⅡ企业，库存下降25-30%；库存周转提高50%；准时交货率提高55%；装配车间劳动生产率提高20-40%；采购资金节约5%，降低成品库存30-40%，生产周期缩短10-15%，生产率10-15%，突击加工减少25%。营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力可行否可行否物料需求计划能力需求计划采购生产活动控制财务与成本管理是否是否MRPⅡ的工作逻辑流程图企业资源计划——ERP的演进◆90年代企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)◆ERP是90年代由美国GarterGroupInc.公司总结MRPⅡ应用后提出的。◆1.MRPⅡ是怎样有效利用企业内部资源，ERP是怎样有效和利用企业所有整体资源。面向供应链(supplychain)◆2.ERP综合应用客户机/服务器体系、关系数据库、网络通讯等现代技术，以管理思想为灵魂的软件大集成；◆3.ERP是整合企业管理理念、整合业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件一体的企业资源管理系统。企业资源计划——ERP的演进◆二、ERP与资源ISO9000中把组织资源分为七类：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源，ERP对象就是上述各种生产要素；◆三、ERP与MRP和MRPⅡ1.ERP资源计划不限于企业内部资源，而且把时间作为重要资源；2.在生产方式上，ERP比MRPⅡ更适合多品种、小批量、混合型生产发展；3.在事务处理方面ERP系统支持在线分析处理，MRPⅡ靠及时滚动来控制生产。企业资源计划——ERP的演进◆三、ERP与供应链管理与控制1.精益生产(leanproduction)把客户、销售代理商、协作生产单位纳入生产体系，建立合作伙伴，组成企业供应链；2.敏捷制造(agilemanufacturing)市场新机会来临，原有供应链不支持，可以由特定供应商和销售渠道组成短期一次性供应链，形成虚拟工厂，运用“同步工程”(concurrentengineeing)组织生产，体现对事件的控制。企业信息化与管理创新◆计算机与数学模型，软件引入企业管理◆通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态◆外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等◆MRP主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量◆MRPⅡ制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning◆企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning◆MPS-MRPⅡ-ERP-CRM企业资源计划ERP的构成财务模块会计核算财务管理总账现金管理工资成本应收账固资应付财务分析计划决策生产控制模块物料需求计划主生产计划能力需求计划车间控制制造标准物流管理模块分销管理库存控制采购管理ERP模块与功能加这个呢？这是什么？这又是什么？再加这个呢？企业经营内部核心问题●如何保持均衡生产以控制成本？●如何准确及时了解生产情况？●如何管理供应商？●如何避免物料短缺？●如何避免库存积压？●如何及时做好财务分析？●如何使各职能部门以统一观点和语言处理企业问题？ERP能做什么——1、以均衡生产应变多变市场1、ERP以均衡生产应对多变市场：●主生产计划在一段时间内与市场需求在总量上相匹配；而非每具体时间刻上与市场需求匹配；●在这段时间内，即使需求发生很大变化，但只要总需求不变，就可保证主生产计划不变，物料和需求计划也就是均衡的。降低了经营成本。●以大波段稳定涵盖市场变动。ERP中的主生产计划MRP市场需求的变化时间ERP能做什么——2、对客户承诺清晰准确2、ERP可以自动产生可承诺数量，支持供货承诺；●销售人员根据客户订单对某种产品的订货量和需求日期录入ERP系统，就可得到：A.客户需求可否按时满足；B.如不能，能按时的有多少，不能按时的数量合适可以满足。ERP中的客户承诺交件时间承诺延迟时间承诺延迟时间ERP能做什么——3、解决物料短缺和物料积压库存问题3、ERP中的主生产计划，就是模拟物料计划与控制的过程：●A:主生产计划；B:物料清单；C:库存记录；D:实际需求计划●制造业基本方程：A*B-C=D；●ERP根据主生产计划和物料清单及库存记录，对每种物料进行计算；●得出何时会发生物料短缺，并算出最小库存需求，以避免短缺。ERP中的物料与库存制造业基本方程时间ERP能做什么——4、提高产品质量改变部门本位●4、通过ERP系统，企业工作按部就班，突发事件大大减少，便于大家把注意力集中于生产过程，因此产品质量提升较大；●另一方面：ERP是一个系统，把生产、财务、销售、工程技术、采购等各子系统合成在一起，各子系统在统一数据下工作，以流程运作企业，而非以部门运作企业；●从根本上杜绝了各自为政的情况。ERP失败的原因1、企业内部管理混乱，与ERP系统差距甚远，必须流程再造；2、企业生存压力大，市场动荡激烈；3、基础数据不准确，（库存、清单、工艺路线等）那算出来的是什么可想而知；4、员工不愿改变原有工作方式，而是希望ERP适应他们；5、没有全员进入，只是IT部门的事情；6、关键岗位上员工调换，系统无正常运转；7、员工教育培训不够，员工素质达不到维护系统和衡量系统运行的水平；8、高层领导遇到EDP推行问题，自己先退，无法建立ERP权威ERP的实施细节领导层培训ERP原理培训子软件产品培训硬件及系统培训程序员培训培训持续扩大企业诊断需求分析目标确定选择软件项目组织数据准备前期工作系统安装调试软件原型测试实施准备模拟运行及用户化工作准则工作规程验收分布切换运行业绩评价改进方案模拟运行及用户化切换运行新系统运行以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么CRM模块与功能销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块销售现场销售掌上工具现场销售管理电话销售销售佣金营销对电信行业的营销部件其他功能服务合同客户关怀移动现场服务电话管理员呼入呼出调度管理开放链接服务多渠道接入服务语音集成服务报表统计分析电子商店电子营销电子支持电子支付电子货币与支付以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么销售模块销售：它包括的主要功能是：额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理：主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具：该组件包含许多与现场销售组件相同特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算机设备。电话销售：可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕显示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金：它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表了解各自的销售业绩。以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么营销模块营销：使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件：在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能：可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么客户服务模块服务：完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、成本跟踪、发票、会计等。合同：此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。客户关怀：这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。移动现场服务：这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么呼叫中心模块电话管理员：包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。开放连接服务支持绝大多数的自动排队机，如Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等。语音集成服务：支持大部分交互式语音应答系统。报表统计分析提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫市场分析、等候时长分析。代理执行服务支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。自动拨号服务管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到坐席人员那里，节省了拨号时间。呼入呼出调度管理根据来电的数量和坐席的服务水平为坐席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和坐席人员的生产率。市场活动支持服务：管理电话营销、电话销售、电话服务等。多渠道接入服务：提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么电子商务模块电子商店：此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。电子营销：与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web向客户发出。电子支付：这是Oracle电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。电子货币与支付：利用这个模块后，客户在网上浏览和支付账单。电子支持：允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。企业信息化各系统之间关系BtoBandBtoCCtoCCtoB互联网物联网务联网工业4.0PDM产品数据管理DM数据挖掘DSS决策支持系统ERP企业资源计划MRPⅡ制造资源计划CAD/CAM计算机辅助设计制造VP(3D)虚拟样机CRM客户关系管理SCM供应链管理OA办公自动化