血透室优质护理成果展示

血透室优质护理成果展示申报类别：满足服务需求，提高服务满意度成果名称:想病人所想，做病人所求，提供血透室人文关怀新举措。为了加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。为了使人们对护理质量提升的要求得到更好的满足，我们血液透析室也开展了优质护理服务，我们通过改善服务设施，满足服务需求，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务为行动指南。经过加强护理工作管理，实行优质护理服务措施，我院血透室的优质护理服务取得了良好的效果。1、建立透析患者车接送服务流程，提供透析患者便捷交通。由于我科血透患者每周透析2-3次，常年奔波于家与医院之间。特别是遇到天气情况差的时候，出行困难成为透析患者所面临的第一道难题。针对此种情况，科领导班子萌发了：“车接车送透患者”的金点子。经过科内协商，制定了“血透患者车接送”的服务流程以及相关协议，经院领导班子的批准与后勤车班的支持后，此项服务举措，第一时间得以启用。2、协助无人照料的患者办理血透缴费、取药以及提供生活护理。我科血透患者大多年纪在60-80岁之间，大都存在丧偶或子女因自身家庭及工作无法照顾透析患者的问题。针对此种现象，我血透室立即制定：为无人照料的患者办理缴费、取药的服务措施。患者透析当天可正常时间上机透析，在透析治疗过程中，由核算护士为其办理相关缴费、取药手续。另外，在透析治疗过程中，为了维持透析通路的通常，患者不能随意活动，因此，透析护士会为其变换合适的体位，并且提供热饭、喂饭、送水及协助排便等生活护理，解除了患者透析中吃饭难、入厕难的尴尬。3、设立储物柜，提供储物箱，定制床头托盘，方便透析患者物品存放。血透治疗是一种长期而反复的治疗模式，每次透析患者都会携带很多相关生活用品，如：食物、餐具、纸巾、拖鞋、便器等等；并且每次透析都要求患者穿同样的衣裤，以便上下机前后称体重对照透析效果所用，因此患者更换的衣裤也是特别多，自然，存放问题也就暴露出来。针对此种情况，我科血透室设立了储物柜以及储物箱，还特地定制了床头托盘，既方便了患者存放个人用品，也有助于保持血透室的卫生、整洁。4、定期组织“肾友会”，为透析患者提供健康指导。长期血液透析治疗，除了顺利执行专科治疗以外，更重要的一个环节就属患者自身的自我管理了，这又包括饮食控制、运动保养、透析通路维护等等。因此，我透析室会定期组织透析患者开展“肾友会”活动，为患者排忧解难，解决除透析治疗以外的健康问题。5、透析治疗间内安装电视机，改善透析治疗患者的心理情绪。在透析间内安装了电视机，为透析患者提供了娱乐活动，解决了透析时间长，透析过程枯燥无趣的问题，愉悦了患者的心理情绪。二、改善护理服务实施范围及对象:实施范围:武汉市武昌医院东院东区血透室。实施对象：武汉市武昌医院长期固定性透析患者。三、改善护理服务实施效果:1、自开展血透患者“车接送”服务措施的半年来，一直都很顺利，解决了透析患者“出行”难的问题。受到透析患者及其家属的极力支持，得到了良好的社会效应。2、为无人照料的透析患者，提供办理透析缴费、取药以及相关生活护理，大大解决了患者透析治疗时间与子女工作时间相冲突的问题，协调和平衡了患者的家庭、社会矛盾。此举措颇受患者及其家属的赞扬。3、自提供血透患者储物柜、储物箱和床头托盘以来，大大满足了患者物品存放需求，床头托盘可以存放随身物品，如手机、钥匙，随身水杯等，也特别方便了有自理能力的患者，可以自行取食水、接听手机电话等。4、“肾友会”的举行开展，为很多刚刚接触透析治疗的新患者排忧解难，一扫心中疑问。同时也可以通过此平台，让患者与患者之间交流透析经验，交流除治疗以外的饮食、运动、透析通路保养方面的经验。同时，护士给患者做集中化的健康教育，减少了护士反复不停宣教的工作量，并且取得了更为显著宣教效果。用轻松愉快的环境增加了护患之间、患患之间的感情，促进了血透室的协调与和谐。5、透析间安装“电视机”以来，让患者的透析过程不那么难熬，减轻患者来医院的恐惧和压力，平衡患者情绪，降低了患者由心理紧张而诱发透析不适感的发生率。三、创新点:以上优质护理服务措施，虽在外院已开展，而在我院却是独树一帜的，秉承“医院发展愿景：努力建设三级甲等，打造区域医疗中心”的路线，努力向三级甲等医院的要求靠拢，争创成为区域医疗中心。四、实用性以上各种服务措施，投资成本低，如储物柜、储物箱、床头托盘、安装电视机等设施可反复利用，且实用，不会增加科内经济负担；护士提供缴费取药服务、生活护理方面服务，均可在工作时间内完成，无需另开设岗位及应招人员，不会增加科内人力资源上的负担。五、可复制性：1、安装好的储物柜、储物箱、床头托盘、安装电视机等设施可反复利用，具有可复制性。2、由于血透治疗是长期而反复的治疗过程，因此护士为患者提供的缴费取药服务、生活护理方面服务的需求也是长期且反复的，具有可复制性。