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在线业务品质培训打字速度50字60字70字80字90字100字110字120字130字累计获好评50条100条150条200条250条300条350条400条500条累计处理工单50条100条150条200条250条300条350条400条500条累计处理维权1条5条10条20条30条40条50条70条100条KPI成绩90分90分90分95分95分95分前十名前十名前十名电商知识行业知识经验沟通能力培养能力价值观传递能力员工关系处理数据分析能力会议能力规划与执行能力典型项目操盘招聘/解雇能力培训能力群众基础工具使用能力P7/M3P8/M4能对客服部所有关键指标做数据分析资深质量专员质量主管配合执行,快速学习部门内技能分享熟悉1个品牌产品知识熟悉2个品牌产品知识熟悉4个品牌产品知识全部背诵企业词及价值观内容善于倾听,准确理解能用数据工具快速录入台帐小组内部沟通,分工协作部门内沟通,传递信息参与P3以下面试,向主管提供参考意见培养1个试用期员工晋级跨部门沟通,解决问题解释价值观各项内容涵义能通过实例来讲述价值观培养1个员工晋级P3能预见性发现员工问题,并能提出解决方案防范于未然对数据具有高度敏感性,能快速发现问题及其根源上传下达,处置重大事件组织/主持公司高层会议公司员工培训可以做企业外训培养1个员工晋级P6/M2参加公司高层会议并发言能较早发现员工问题,解决问题于萌发初期从数据分析中发现关键问题的根源与合作方沟通,推进工作培养1个员工晋级P7/M3发扬公司企业文化推进公司企业文化发展制定公司年度工作规划制定公司5年工作规划精通至少2个平台规则小家电行业易积商学院高级讲师授课2次以上组织/主持跨部门工作会议大型活动总协调、总指挥宣讲价值观深入人心与上级沟通,汇报总结培养1个员工晋级P5/M1电器行业电子商务行业制定部门年度工作规划Excel(能使用公式函数、图表图像进行数据分析);PPT(简单数据报告);PPT(图表、精美演示);Project(小型项目管理)(订单操作);(信息、电话);(邮件收发);(数据操作);(录入数据);接受并适应团队,及时响应团队成员融入并拥抱团队,及时响应团队成员主动答疑,主动帮助团队成员了解团队每一个成员,协助主管辅导团队成员处理团队内部纠纷,关心和解决员工思想问题处理下属成员纠纷,关心下属,解决员工疑难问题能对客服部一个关键指标做数据分析规划岗位,制定招聘计划,能妥善解聘下属公司内民调80分以上(暂定)从数据分析中发现关键问题易积商学院初级讲师授课2次以上全盘策划并操控客服部,完成单日销售额50万任务(会议、项目、任务、约会);Excel(数据汇总);Excel(设计便于分析的表格);部门内民调80分以上(暂定)全盘策划并操控客服部,完成单日销售额500万任务小组内民调80分以上(暂定)主持P3以下面试,对应聘者进行首轮筛选客服部岗位职级能力对应表助理主管/主管精通至少2个平台规则全部会议记录和内容整理主持小组工作例会组织/主持部门内工作会议能对个人咨询转化率做数据分析能对客服部三个关键指标做数据分析培养1个员工成功晋级P2熟悉1个平台规则熟悉至少2个平台规则熟悉至少3个平台规则独立执行,小有成就主动执行,自有一套娴熟运用,辅助团队与下级沟通,分派任务培养1个员工晋级P4以价值观促进工作并感染他人精通至少1个平台规则高级知识管理专员职级业务线职级关键词薪级初级在线客服不少于3个月在线\电话客服岗位工作经验,各项技能达中级客服水平;业务助理制定个人季度工作规划制定团队季度工作规划P1P2P3P4深入研究、标准流程高级质量专员P5/M1能用价值观指导个人工作制定团队年度工作规划P6/M2风险控制、方向战略具备能力经理高级经理资深知识管理专员知识管理专家业务支持专员业务主管.高级主管/副经理中级在线客服高级在线/电话客服组长/值班组长制定个人月度工作规划
本文标题:职级能力标准对应表(客服篇)
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