不懂带人你就自己干到死

不懂带人，你就自己干到死作者：路易斯·卡夫曼PPTerSueWang中心思想培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！掌握全局帮助员工创建环境、赞美员工、调动员工学会听学会问构建解决问题的方案1那些定律并不深奥但极为有用1个理念那些并不深奥但有用的定律培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！4个原则那些并不深奥但有用的定律原则原则员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！一个方法走不通，引导员工找其他方法！发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！7个步骤那些并不深奥但有用的定律创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性，创造性的去解决问题调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决方法。帮员工把目标分解成一个个小动作，让目标清晰有效。调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的方法。引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。2如何听如何说员工才会说员工才会听一通过认真倾听，上级能得到什么？在倾听的时候，你会比讲话的时候得到更多的信息。当你全神贯注地以极大的兴趣听员工讲话时，你会得到更有用的信息。倾听也改善了你与员工的关系，原因很简单-当别人注意倾听的时候，人的反应会更积极，会觉得自己被认真对待，被对方赞赏。其实，聚精会神地倾听是授权给员工最主要的方式之一。得到信息改善管理带人的第一个技能——会听如何听，员工才会说告诉/陈述有无解决方案全神贯注敞开心胸听取例外毫无偏见全面理解二在听下级汇报时，上级应该做到：带人的第一个技能——会听如何听，员工才会说切忌“先入为主”带人的第二个技能——会问如何说，员工才会听是为了获得信息，运用聚焦答案模式去提问，可以帮助员工反思自己在这个问题上的逻辑思维，引导谈话走向解决方案。……提问的目的如何说，员工才会听试探性机敏灵活创新会问如何说“如果我们。。。你觉得怎么样？”“如果你选择。。。会怎么样？”“很大可能”等表达方式会比“当然”“现在”“马上”“我肯定”等表达方式更有效运用宽松的语言如何说，员工才会听会问如何说“尽管有问题，什么还是有效的”表达对有效部分的兴趣会鼓励人们更多的讨论他们的资源-他们的优势在哪里，如何利用这些解决现在面临的问题。谈论行之有效的方法，而不是问题之所在，这样各方能够以建设性的态度发表意见，而不是僵持在常见的谁对谁错的争吵中。谈论有效的部分怎么说，员工才会听提问题比告诉别人怎么做有更多益处！2提出问题比带着上司的姿态去进行一场对话更有引导和合作性。1获得更全面，准确的信息；提出好的问题是引领大家走向问题的解决方案。3每个人喜欢表达自己的观点，员工回答问题可以增加他的思考，提高士气4领导邀请员工讲话，也就是准许和鼓舞了员工发挥创造力，帮助员工承担他们的责任。5员工对于他回答的问题有责任感，因此更有可能去做自己刚刚说过的事情。关于你团队的工作情况，你能进一步讲一下吗？要帮助我更正确的看待这个问题，你还有什么要告诉我的吗？有什么我忘了问你，或者你忘了告诉我，但是又对这个问题很重要的事情？澄清性问题给员工机会补充问题持续性问题让员工保持优势有什么事情在公司里发挥了很好的作用，虽然公司会做一些改变，但是那些事情是你希望继续保持的？你工作的哪一部分很顺利，你希望继续保持的？怎么问会问要让这次会议有用，我们需要讨论什么问题？你希望在会议结束后知道什么有用的信息？在这次会议之后有什么改变会让你觉得开这次会议是值得的？区分性问题让员工自己对比工作设定目标的问题让员工意识目标的重要性有没有什么时候问题没那么严重？那个时候有什么不同吗？你们做了什么不一样的事情？怎么问会问虽然你们团队出现了问题，但有什么事情是做得比较好的？虽然你们公司现在面临困境，什么是你们公司的优势呢？你们的团队最强大的资产是什么？聚焦资源的问题让员工关注现有资源提出例外情况的问题引导员工找到新方向你有没有解决过类似的问题？你是怎么做的？谁帮助了你？他是怎么帮助你的？在之前的危机中，你觉得最有用的是什么？怎么问会问想象一下问题已经解决了，那时候和现在相比有什么不同呢？你会做什么不一样的事情？部门的运作会有什么不同？要解决这个问题，你会走出很小的一步你会怎么走？假设现在你已经走出了很小的那一步，下一个很小的一步你会怎么走？再提出这些问题的时候，用“会”要比“可能会”更有力量。建设性问题提供资源未来方面的问题引导员工走向成功如果你尝试......是不是会有用？你有没有想过......你觉得......会不会有用？如果你团队的同事......会怎么样？常使用建设性的问题，你会发现即便是直接的建议，后面带一个问号也会有很大的改善，比如，做......怎么样？会有用吗？怎么问会问其他部门会怎样注意到你们的进步？如果情况有了改善，你的上司说你们应该做出什么改变？要让你的上级把这个项目交给你，他需要看到你做什么事情？你的同事看到什么会觉得这次会议是有用的？三角问题让员工关注协同资源会议之前是否有改变的问题在你安排了这次会议之后，关于你团队成员的纷争有没有什么变化？怎么问会问怎么问会问为构建解决方案的问题添加暗示要改变什么，我们才不用再讨论这个问题这么长时间以来，你们团队是如何解决缺乏人手这个问题的暗示这个问题可以被解决暗示你的团队虽然缺乏人手，但是把工作做得很好，团队成员很有能力。怎么问会问为构建解决方案的问题添加暗示什么时候你团队成员之间的合作要比现在好注意这种问法和你是怎么快速解决这个问题的？暗示团队不是一直都缺乏合作，把注意力集中到积极的方面，暗示他们之前这样做过，这次可以找到解决方案。怎么问会问为构建解决方案的问题添加暗示怎样会使公司高级管理人员注意到你们已经成功地完成了这个项目把成功表达为具体的形式，设定了未来的目标暗示项目会成功帮助他们思考如何把项目的成功展示给高级管理层。怎么问会问为构建解决方案的问题添加暗示哪些具体的信号会让你认为这次收购是成功的哪些会使有所改善的第一个小信号？暗示成功是可能的，引导团队成员假设一个尚未实现的结果。暗示会成功，把团队的注意力集中到小的步骤上，小的步骤引领向大的成功。怎么问会问为构建解决方案的问题添加暗示上次你觉得项目会超出预算并且延期的时候，哪些做法是最有效的？暗示现在的情况不是毫无希望，把团队的注意力集中到上次出现类似问题的有效解决方案上。所有这些不同的提问方式都暗示你相信你的团队的能力，相信他们可以解决现在的问题。这种态度会使团队成员有信心，引导他们对积极的结果产生希望。鼓励提供更多细节讨论方案细节时多多益善更深刻的挖掘问题提出更实际的观点过分强调困难不要在讨论问题和困境时使用不断问还有什么吗？怎么问会问怎么问会问为什么怎么办√X很容易演变成谁做的？谁的错？这些问题。下次你怎样按时实现预算计划？按时完成预算计划你需要什么？3把庸才变干将走7步交际情景设定目标资源赞美走7步把庸才变干将评量问句1235467未来导向与同事建立最佳工作关系交际意味着你要伸出手去，与他人接触-让同事和员工觉得你对他们感兴趣，无论是从做人的角度还是工作的角度，你都重视他们的价值。作为管理者，你可以通过交际这个工具创造最有建设性和合作气氛的工作环境。有很多你要这么做的理由。走7步-交际把庸才变干将强大的工作关系是合作与变革的发动机每件事都是在情境中遇到情境（环境）对所有事情都有着很大的影响，我们需要给予适当的注意力情境决定或者至少影响了我们感受事情的方式当遇到一个问题的时候，很重要的一点是要仔细研究问题发生的情境走7步-情境把庸才变干将让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决方法给员工行动指示方向1.公司目标是第一位的2.尊重员工的目标3.目标必须现实、可行。4.具体的目标要能够用可见行为描述5.从小目标开始，努力实现大目标走7步-设定目标把庸才变干将设定目标的目的：没有目标，就无法成功。调用资源解决问题资源可以是无形的，比如努力，动力，对公司的忠诚，团队精神，专业知识。资源也可以是具体的，比如沟通技能，危机和冲突管理能力，流程控制，业务洞察力，技术工具，时间，资金，或注意力。走7步-资源把庸才变干将每个资源都包含着解决方案的源头。增强员工的自信心赞美员工的资源，使他们转向可能的解决方案，而不是一直关注问题。赞美会促进相互信任和合作的气氛，增加改变的可能性和改变的意愿。赞美对于员工有效的行为是强大的认可，使员工继续做更多有效的事情。走7步-赞美把庸才变干将赞美的核心：真实的，可信的，诚恳的，必须符合情境，基于事实。让员工自我评估，找到完成剩余工作的办法对工作进度进行评量，员工的工作越能取得进展对员工的工作进行有效性评量，引导出下一步的解决方案。对员工的工作进行积极性评量，鼓励他们迈出小步前进。走7步-评量问句把庸才变干将作为管理者提出构建解决方案的问题，让员工意识到差异化；对员工的回答做出积极的回应，提供资源，渡过难关。少问为什么，多问怎么办管理者更应该关注未来，而不是过去。通过提问和回答各种未来导向的问题，就会得到解决方案的可能性通过探索问题对话中的细节，发现资源，问题的例外情况和解决方案。走7步-未来导向把庸才变干将未来导向的核心：问题属于过去，解决方案属于未来。4带人要懂得掌握全局带人要懂得掌握全局不承担义务的关系寻求的关系合作专家的关系咨询的关系Thankyou不懂带人，你就自己干到死PPTbySue