群光电子(东莞)有限公司品保部培训教材（DOC23页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3F品保部培訓教材一.公司概況二.公司品質/ESH政策、目標與公司文化三.產品生產簡易流程四.物料料號及中英文對照作業流程五.產品編碼辦法六.工單編碼辦法七.人員管理相關要求八.現場管理與品質管制基本知識九.群光品質控制的相關要求十.品質定義、品質紀律與品質意識十一.常用英文單詞十二.ISO基本知識十三.SPC基本知識十四.QCC活動十五.新QC七手法十六.FMEA知識精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一.公司概況:1.公司名稱:群光電子(東莞)有限公司(ChiconyElectronicsCo.,Ltd)2.含義:“群光”就是“群策群力,共創光明”的中文縮寫,公司希望所有的干部員工都能夠貢獻出他們的智慧和力量,共同創造公司的光明前程和美好未來.3.公司簡介:3.1群光于1983年成立于台灣(CEC);【群光總公司設在台北】3.21986年美國開廠(CAI);3.31987年設可攜式電腦事業部;3.41988年德國成立分公(CEG);3.51989年泰國工廠開始營養(CET);3.61995年英國開廠(CEK);3.71994年成立于東莞主山(CEMI);【ChiconyElectronicsMainland】3.81998年成立于東莞清溪(CEMII):1999年10月份,增設MKB事業部門;2002年5月份,增設DSC事業部;2002年8月份通過ISO9001:2000認証;2004年2月份通過ISO14001&OHASAS18001認證;4.公司主要產品:4.1DKB(DesktopKeyboard):有線鍵盤,無線鍵盤(IR/RF);4.2MKB(MobileKeyboard):NotebookKeyboard,PDA(PersonalDigitalAssistant),TenKeyKeyboard,超薄型鍵盤;精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.3DSC(DigitalStillCamera):PCC(PCCamera),DSC(DigitalStillCamera)EMC(EmbeddedMobileCamera),MPC(MobilePhoneCamera)5.公司決策人物:公司董事長:許昆泰先生公司副董事長:林茂林先生(M.K.Lin)DKB事業部總經理:呂進宗先生(Roger_Lu)DSC事業部總經理:韋泉斌先生(James_Wei)MKB事業部總經理劉松平先生(Hank_Liu)CEMII協理:童錦泉先生(CCTung)CEMIII協理:王惠凱先生(Mike.Wang)6.公司各部門:管理部(ADM):Administration生產部(PROD):Production品保部(QA):QualityAssurance工程部(ENG):Engineering企劃部(PMC):ProductionMaterialControl采購部(PUR):Purchase財務部(FIN):Financial資管部(MIS):ManagementInformationSystem關務部(CTA):7.CEM2組織架構CEM2童協理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料DKB王廠長8.3F品保組織架構:二.公司品質/EHS政策、目標與公司文化1.品質政策:【QualityPolicy】NoQuality,NoSales.以客為尊TotalCustomerSatisfaction全面性客戶滿意EndlessImprovementAndInnovation永無止境改進與革新2.品質政策之理解:2.1以客為尊:品保部林處長SQA主任IQAMQACQAMQA/CQA主任VQAFINQAPURMKB/DSC簡廠長MISDSADMCATPRODENGPMCPRODENGPMC精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料品質是客戶信心的必備基礎,沒有品質,客戶業務不保;實現符合客戶要求的品質管理系統,建立與客戶長久的業務伙伴關係.2.2全面性客戶滿意::品質、交期、成本、技術、服務等全方位考量客戶需求,確立達到客戶全面性滿意的目標.2.3永無止境改進及革新:持續不斷地創新生產技術;精進品質管理系統,預防品質缺點發生,追求零缺點的品質境界.3.達成品質政策的具體作法:3.1達成”全面性客戶滿意”的具體作法:3.1.1以預防(事前控制)為導向:a.訓練及能力審核(人力方面);b.SPC識別圖及製程AUDIT(製造程序方面);c.文件及資料管制(品質系統方面);d.新產品試產(新產品開發方面);e.機器、儀器、設備確認程序(機器、儀器及設備方面);f.供應商審核及認可程序(物料方面);3.1.2偵測潛在性之問題:a.成品每天或周期性的實施可靠性的實驗;b.摸擬客戶抽驗;c.新產品于群光海外分公司處在確認其品質OK後方可交至客戶手中.3.2達成”永無止境改進及革新”的具體作法:3.2.1以零缺點為目標;3.2.2不斷改進製程,設備及檢驗方式;3.2.3以市場為導向;精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.品質目標:【NoQuality,No.Sales,以客為尊】品質:以6σ為終極目標,每年改善50%不良率;【Quality:6σGoal,50%ImprovementYearly】交期:提供客戶及時供貨的服務.【Delivery:ProvideJITLogisticsSupport】生產力:每年提升15%的Gross、PPH(總產量).【Productivity:15%GrossPPHImprovementYearly】庫存周轉率:達到一周之庫存周轉率.【InventoryTurnoverDays:UnderOneWeek】共存關系:長期共同成長之承諾.【Relationship:CommitToContinueGrowingWithCustomer】5.品質目標的理解5.1“σ”是一個希臘字母,讀音為“西格瑪”,源自于統計學,是用來表示事情(數據)之間變異性的一個參數,故也稱為標準差.它與平均數的意義相反.σ越小表示數據越穩定,相互間的變異性越小;反之,則表示數據不穩定,變異性大.5.2“6σ”品質:表示此時的品質非常穩定,標準差(σ)非常小,品質的平均值需要加上或減去6σ以上,才能到達規格界限.而在一般的情況(常態分配)下,超出平均數加上或減去6σ的機率僅為3.4PPM,這就意味著此時的品質超出規格界限的機率---即不良率僅為3.4PPM,幾乎接近為0.5.3當品質達到6σ時,T(全距)=SU(規格上限)-SL(規格下限)=12σ,故CP(制程精密度)=T/6σ=2,這表示此時的制程非常的穩定.5.4PPH:PiecesPermanHour表示”平均每人每小時產量”,它是一個效率指標.6.公司文化:紀律第一,能力第二;以身作則,激發士氯;精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料事前預防,不斷創新;就事論事,工作簡單;解決問題,一石多鳥;結果導向,賞罰分明;專心積極,勤能補拙;溝通協調,人我雙贏;7.公司文化的理解:7.1紀律第一,能力第二:紀律是對每位員工在生活與工作上的行為的一種制約.公司對員工的評價首先看員工是否遵守紀律,服從安排;因為公司是一個整體,我們要在保證整體的運作、績效與利益的情況下,最在限度地發揮個人才能；而對員工能力的最基本要求,是看其在本職工作的了解、掌握的熟練程度以及績效的達成狀況.7.2以身作則,激發士氣:公司管理層人員必須身先士卒,以身作則,帶頭遵守公司的一切規章制度;同時也要努力調動員工主動積極的工作精神,激發士氣,振奮精神,煥發吸引下屬的人格魅力,將他們團結在自己周圍,形成團體的綜合力和影響力.7.3事前預防,不斷創新:我們要樹立以預防為主的觀念,做到防患於未然.這里的“預防”主要是“生產預防”,“品質預防”,“安全預防”;“創新”就是“未來”,是企業經營管理過程中恆久不變的主旋律.組織的創新機制,團體的創新能力和員工的創新意識是“創新”三位一體的基本結構;公司更希望任何人對自己的本職工作有追求上進,不斷創新的精神.7.4就事論事,工作簡單:精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料對某人某事的評價盡量采用公平、公正的客觀態度,就事論事,絕不讓個人私人感情與情緒影響工作和對問題的分析判斷;在與人溝通與配合的時候,尊重客觀事實,不將事情複雜化,在現有制度的情況下,尋求一種最簡單的,雙方都能接受的方式,並高效地完成工作.7.5解決問題,一石多鳥:解決問題時,我們要避免“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的現象,我們需要找出問題的根本原因,從之入手解決,做到真正的治本,並同時將類以的問題共同解決.7.6結果導向,賞罰分明:對員工工作成績的評價主要以該員工之工作結果是否令人滿意為依據;根據工作結果的好壞給予優秀者獎勵,劣差者處罰.7.7專心積極,勤能補拙:任何人對工作必須認真積極,全身心投入;勤勞是能彌補先天不足的,也就是俗語的“笨鳥先飛”,“天道酬勤”,我們欣賞工作勤奮努力的人.7.8溝通協調,人我雙贏:人與人之間,部門之間應加強溝通協調,讓大家的思想行為達成統一,為共同的目標服務.只有這樣,大家才有可能走向成功的道路.8.公司ESH政策與目標8.1ESH政策:遵守環保及安全健康法令;預防環保及安全事故發生;持續改善環保及安全健康,滿足社會及客戶需求;8.2ESH目標:重傷、重災為0例精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料職業病發病率為0例廢物處理100%合法或妥善處理千人月輕傷率低於2/1000食堂廢氣排放量優於GB18483-200195%員工接受相關ESH培訓建立安全責任制三.群光公司產品生產簡易流程:1.DKB/MKB產品生產簡易流程:注:IQA:In-comingQualityAssurance進料品質保證AI:AutoinsertTU:TouchupKT(Keytop):鍵帽線AP(AutoPrinting):自動印刷FA(FinalAssembly):終段組裝線OQA(Out-goingQualityAssurance):成品出貨品質保證2.DSC產品生產簡易流程:IQAKTAPFAOQAAITUIQAAITUFAPackingOQA精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料四.物料料號及中英文對照表:料號英文名稱中文名稱料號英文名稱中文名稱001PCBA/membrane空板/薄膜開關198Lens鏡頭008Transistor晶體管205Bracket/heatsink