客户培训方案PPT

1客户培训方案——售后服务部2*客户培训•培训范围•培训对象•培训次数•登记备案•培训实施•培训资料•培训评估•形式与内容•培训目的3*1培训目的培训范围26目录3形式与内容培训对象4培训实施培训资料培训评估登记备案培训次数57894为了迎合市场要求，使客户更清晰的了解公司产品，树立企业专业化服务体系与良好的行业口碑第一节培训目的为了迎合市场要求，使客户更清晰的了解公司产品，树立企业专业化服务体系与良好的行业口碑，为此逐渐的完善对客户的培训体系：通过培训使客户更加了解产品的性能，掌握正确的使用、维护及维修方法。通过培训使客户能够准确及时的为终端客户提供最新的技术支持，增强产品的市场推广能力和市场影响力。5第二节培训范围•全国范围内的经销商和代理商，一线的销售人员和本公司各地区的维修站长及区域经理。•全国范围内的代理商、经销商、各维修站维修人员6第三节培训形式与内容去往客户所在地集中培训来厂培训临时性技术指导适用范围：产品销售前期的宣传介绍、使用前或安装后对终端客户的培训。课程安排：以产品的宣传为主，方便客户了解产品的基本结构、基本操作、日常维护以及常见故障判断处理等适用范围：区域性的代理商、经销商、区域内的维修站长以及已使用产品的终端客户。课程安排：在一定基础上，集中培训要求严格并且系统性强。除产品的基本操作之外，还涉及到产品的工作原理、故障排除等高级课程。使之能够进一步提高技术水平。适用范围：各地代理商、经销商、维修站的售后服务人员课程安排：在基础培训之外，更加详细的了解掌握产品的结构、原理、性能、维修及故障排除能力，使其能更好的为终端客户服务。适用范围：已使用的终端客户群体课程安排：根据客户要求，有针对性的有效性的，能够快速的为遇到问题的客户提供指导性的建议。7第四节培训对象确定培训对象：代理商经销商使用用户各地维修人员以产品的宣传为主，方便客户了解产品的基本结构、基本操作、日常维护以及常见故障判断处理除产品的基本操作之外，还涉及到产品的工作原理、故障排除，使其更加灵活自如的掌握设备的操作更加详细的了解掌握产品的结构、原理、性能、维修及故障排除能力，使其能更好的为终端客户服务8第五节培训次数一年不低于两次一个季度不低于两次一年不低于三次根据当地实际情况调整培训时间，但不能低于规定次数。（根据培训形式与内容，客户选择适合自己的培训形式）9第六节培训实施根据各地实际情况以及客户的时间安排，培训讲师由：公司总部主要以公司总部的技术培训工程师为主，由公司内部的技术部门提供专业的技术工程师做现场指导各地办事处主要由各地办事处、维修站提供人员，到现场或在办事处、维修站内进行技术指导10第七节培训材料一、产品介绍由公司总部提供适用于经销商、代理商的产品功能介绍，基本操作，工作原理，产品优越性等说明资料；二、维修手册由公司总部提供适用于各地维修服务人员的产品说明，产品结构，故障处理，数据分析等说明资料；三、使用说明由公司总部提供适用于终端客户的基本操作，常见故障，安全操作规程，服务联系方式等说明资料；11第八节培训评估1、现场对应培训内容进行考核，了解其培训对象对培训内容掌握的程度，完善培训方式。使客户更好更快地掌握培训内容；2、在公司总部或各地办事处培训，通过理论与实际操作进行考核定位。确定该培训对象掌握，是否符合或达到我公司要求；12第九节登记备案培训结束后，填写《培训登记表》。记录培训内容，人员，时间及培训考核结果，存档备案注：本登记表一式两份，我公司与学员单位各留一份。售后服务学员技术培训登记表.doc编号：BZ-2012-001登记日期：20年月日姓名性别照片出生日期身份证单位名称单位地址联系方式培训期限20年月日-------20年月日培训内容：考核方式理论考试理论考核一理论考核二理论考核综合考核方式实际维修考核结果培训（考核）鉴定：学员签字：年月日培训部门负责人：年月日13培训课程的体系建立七大课程的建立七大课程的建立，能更好的让客户快速掌握产品的相关知识。不同的客户可以根据七大课程任意组合，使其了解产品性能、结构，快速的掌握产品的维修技能。产品功能介绍课程产品结构课程实际操作动手维修课程新产品投放讲解课程产品设置理念核心价值课程产品的基础操作课程产品故障维修课程14谢谢观赏