秩序维护服务外包工作考核标准

序号考核项目考核内容考核标准考核频率考核方式考核人处罚标准1工作记录表格填写真实、清晰、明确、禁止乱涂乱画随机检查2月工作、培训总结及计划每月30日之前提交本月总结，下月计划每月检查3培训、训练业务培训1次/周，军事训练4次/月，要有记录随机检查4外包公司高层管理人员现场巡视1次/月每月双方领导见面沟通并递交自查情况5日检、周检、月检、专项检查、年检月检、年检需公司高层领导参加，要有记录随机检查6满意度调查要有调差分析报告，报告真实、深刻、有针对性1次/季度检查7投诉处理处理及时率100%，要有记录随机检查及接受业主书面或口头投诉8新入职员工培训规章制度、服务标准、BI、企业文化等随机实际运用或笔试9管理制度全面、结合实际随机检查10文件管理日常文件管理：传递及时，有收发及传阅记录，分类规范存档受控文件、作废文件管理：有标识，文件分类成册、标识清晰，方便检索随机检查11库房管理库房管理制度健全，并有安全措施，库房环境整洁，分类标识，物品隔离存放，物品摆放有序，易燃易爆品、化学危险品隔离存放，配备灭火器随机检查12物业处应急预案培训、熟知、掌握、运用随机实际运用或笔试13员工档案管理员工管理要有档案，奖惩要有记录，员工的变动要及时更新随机检查14巡检问题的处理检查出的问题积极整改并有整改结果及记录7日之内检查15值班管理24小时值班制度随机检查16交接班管理列队交接班，遇到业主停止前进并敬礼，交接要准确详细、真实，包括值岗工作情况交接、重点工作交接、管理范围内物品状况交接、工具交接等随机检查17队长巡检队长对在岗秩序维护员工作表现进行监督检查，岗位巡查发现问题要有留言，对工作及发生的情况了解并进行汇总，形成安全管理记录随机检查18突发事件处理突发事件按程序上报随机实际运用或笔试19着装、工牌统一着装、工牌，服装整洁，工牌佩戴指定位置，在岗期间（包括临时顶班）禁止穿便装随机检查20仪态、精神状态精神饱满随机检查21个人卫生禁止留长指甲、胡须，头发前不过眉，发脚侧不过耳，后不过领，不得染发，非工作所需，不得佩带有色眼镜随机检查22文明举止规范礼貌用语，不讲粗话、脏话，体现文明服务，服务中表情自然，精神振作、姿态良好，礼貌待人，微笑服务，人员来访应起立相待，禁止以任何理由与业主发生争吵、打架、冲突随机检查秩序维护服务外包工作考核标准基础管理值班交接班仪容仪表行为举止融创物业秩序维护部20分/1项23姿态管理站姿：端正，禁止叉腰、下抱胸、背靠他物坐姿：端正，禁止倚背、伸腿、趴在工作台上休息随机检查24执勤要求禁止袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背、打瞌睡、、擅自离开岗位、串岗聊天等一切有损形象的行为，追逐打闹、吸烟、看电影、会客等一切与工作无关事宜随机检查25行为管理禁止私自为他人提供一切有偿安服务，禁止没收财物、扣押他人合法证件等一切违规行为随机检查26园区熟知掌握园区的基本情况，对居住满一年的业主熟悉率达到90%以上随机检查27岗位职责、规章制度依据各类作业指导书掌握本岗位职责及制度并严格执行及遵守随机实际运用和笔试28培训工作认真落实，无随意实施和更改计划现象，培训有记录，培训要体现效果，每季度要有定期的考核和测试，教材要结合实际，培训后要很好的运用到工作中随机实际运用和笔试29人员出入管理业主：凭证出入，外来人员：施工、送货、参观、收废品等实行业主核对，经业主同意并登记，对来访客人用语规范随机检查30车辆出入管理业主车辆：凭证出入；外来车辆：禁止入内，早晚上班高峰时应有秩序维护员疏导，指挥正确办公车辆：如消防车、救护车等办公车辆一律放行，巡逻岗进一步跟踪，了解办公内容、位置、单位机构，上报并记录随机检查31物品出入管理实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入，要有出入证随机检查32巡逻路线、位置及频率有相对固定的巡逻路线图，加强对重点区域、重点部位的巡逻，白天：1次/1小时夜间：1次/1小时，工巡逻应有记录随机检查33巡逻中异常问题处理巡逻做好记录，发现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时，立即通知有关部门及领导并在现场采取必要措施进行前期处理，尽量减少损失，协助保护现场，随时准备启动相应应急预案随机检查34巡逻中消防报警处理收到消防或监控中心发出的指令后，巡逻人员及时到达制定现场，并采取相应处理措施随机检查35管理制度建立健全消防管理制度，明确消防责任制，明确专人维护、管理消防器材，保持其完好随机检查36成立消防应急处理小组机构真实有效，经过培训和演练，组织人员熟知在火灾发生时的职责随机检查37消防工设备管理有消防器材清单和器材分布图，消防工具及备用灭火器材有效、足够，不得缺失和挪作他用，规范放置，有标识，消防电话保持畅通，禁止拨打非消防用电话的现象，巡检消防设备并记录，发现问题及时上报随机检查行为举止业务知识培训门卫巡逻消防融创物业秩序维护部20分/1项38巡检定期组织消防安全检查，形成报告，发现问题跟进整改，对得不到解决的消防隐患要及时上报相关部门共同解决，保持消防用品、疏散图、出口指示灯完好，消防标示齐全，疏散通道畅通随机检查39消防报警系统熟悉报警及联动设备的操作，懂得如何利用广播传递信息和疏散人员，误报及故障时要有记录并上报有关部门，对误报及故障点要加强监管随机检查40车场管理车场安排专人巡查，发现异常及时上报，巡查有记录，出现交通事故时，应及时疏导和现场协助处理，收费应规范化，禁止违反规定、不收、少收或收费不给票随机检查41车辆管理日常车辆：现场车辆停放有序，对违规停放车辆，应贴温馨提示货物车辆：装卸货区域标识清晰，在指定位置装卸货物，有污染性货物（如石子、沙子等)应有垫布随机检查42日常巡检按要求巡检，要有记录，巡检次数不少于2次/1天随机检查43装修工人及送货人员管理实施业主同意并发放施工出入证管理，指定通道通行，禁止公共区域逗留，不得留宿随机检查44施工现场管理张贴施工许可证和注意事项，禁止违建，施工人员佩戴施工出入证，现场配备灭火器，不少于2个/户随机检查45装修材料管理装修材料、工具及建筑垃圾不乱堆放，不占用、堵塞公共通道，对公共部位无损坏、污染随机检查46电梯管理杜绝损坏电梯行为，禁止超载使用随机检查47岗位管理设施24h监控管理，禁止脱岗、岗上睡觉，工作有记录，所有监控设施设备均应处于良好状态随机检查48重点位置监控加强对重点位置（主出入口、主干道、电梯、主要楼道、治安死角、车场等）的监管力度随机检查49操作能力熟练操作监控设备，了解重点监控部位，能切换画面，能调阅图像等操作，收到报警信号后，应立即安排秩序维护员及时赶到现场，进行前期处理并及时上报有关部门及领导，要有记录随机检查50监控资料管理监控的录像资料应至少保持15天以上，有特殊要求的按相关规定和行业标准执行，未经物业处经理及秩序维护部主管同意，任何人不得以任何理由查看和拷贝录像资料随机检查注：消防车场管理装修管理监控中心融创物业秩序维护部20分/1项1、本标准适用于雁栖渡项目秩序维护部，分值合计1000分；2、在检查后，针对存在的问题提出整改方案，落实整改；3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，扣双倍分；4、≤100分不扣除服务费，＞100分，每分扣服务费1000元。