务实沟通的艺术(代瑾辉)

务实沟通的艺术代瑾辉务实沟通的艺术理解有效沟通的基础了解人际沟通的风格提升与同事及上下级的沟通能力一:理解有效沟通的基础沟通中常犯的错误一．不分清红皂白就下断语(把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面)。二．没有听完对方的话就打岔,(听话不要听一半)。三．听后心里还有问题就急于发表感受(对听到的信息要加以整理,理解之后再做出反应和回应)。无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦,个人信誉下降,身心疲惫，失去热情和活力,产生错误和浪费时间,降低自尊和自信,团体合作性差,失去创造力。学会五多五少多商量多关怀多尊重多感谢多鼓励少命令少空洞少讽刺少抱怨少批评－掌握说话的艺术沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。二:了解人际沟通的风格人际沟通风格主要特征支配型(老虎型)和蔼型（树熊型）表达型（孔雀型）分析型（猫头鹰型）外向内向以任务为中心以人为中心喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅温和诚恳人和为贵持续力强规律性高具权威性结果导向有决断力自信心强条理分明重视纪律责任感重讲究细节让支配型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉让表达型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行让和蔼型振奋起来尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动让分析型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求三:提升与同事及上下级的沟通能力了解人性给人快乐给人信心给人智慧给人希望给人方便－成为受欢迎的人爱的五种语言服务行为肯定语言时间身体接触礼物人际关系的黄金定律.白金法则和钻石原理黄金定律：你希望别人如何对你，你就先如何对别人。白金法则：他希望你如何对他，你就先如何对他。钻石原理：你做他想都没想到的事情，让他感动。谢谢大家！