训练项目八 社交口才

训练项目八社交口才训练目标通过本项目的训练，知晓社交口才的一般规律，锻炼社交语言表达能力，提高自身社交口才水平，学会与人交际，做到善表达。训练内容一、社交口才的原则二、拜访与接待三、寒暄与介绍四、赞美与批评五、劝说与拒绝六、实训导引举例鲍罗奇是美国的一位食品生产商，以制造罐装的食品而闻名。有一次，在专家食品鉴定会上，他打开一罐自己公司生产的青菜罐头请专家们品尝鉴定。他刚刚掀开罐口，就瞟见青菜叶里卷着一只小蚂蚱，这肯定是拣菜工人的粗心造成的。这只微不足道的小蚂蚱肯定会让他的产品声名狼藉。怎么办？鲍罗奇在专家们还没注意到小蚂蚱的一瞬间，头脑中迅速闪过一系列的应急办法：1、给专家们解释掺杂小蚂蚱的原因：小蚂蚱是一种特殊调味品？小蚂蚱是一种营养添加剂？是专门考验专家们的眼力的？是故意开玩笑逗乐的？2、不让专家们看到小蚂蚱：把小蚂蚱搅到罐底？把这一罐故意失手打翻？想办法再换一罐？……鲍罗奇最后都没这样做。【问题】鲍罗奇会怎样做呢？如果是你，你会怎样做？而鲍罗奇最终实际采取的应急方法是，迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂蚱的菜叶，闪电般地送进自己嘴里，还一边故作幽默地说：“这么香的菜，我都忍不住要先尝一尝。”从这个小故事中，我们懂得了一个大道理，就是从创新思维的角度来说，思维的快速推进就是不断地从一条思路跳到另一条思路，直到找出合适的方法，去解决问题。【案例】深曲委婉、耐人寻味的对话——智答诘问1984年，扮演毛泽东的特型演员古月在接受记者采访时，一位外国记者问古月：“文化大革命给中国带来了重大损失，这会不会影响毛泽东的形象呢？”古月沉思片刻，反问那位记者道：“你觉得维纳斯美吗？”“美，很美。”有位记者不假思索地回答。“维纳斯的胳膊都断了，难道还算得上美吗？”古月追问说。另一位记者马上答道：“虽然胳膊断了，但这样并不影响维纳斯的整体美。”这时，古月微笑着说道：“你们的话已经回答了这位记者先生的提问。”【案例二】提琴不喝茶——巧妙拒绝—位富有的贵妇人，邀请意大利著名的小提琴家帕格尼尼到她家去喝茶。帕格尼尼答应了，临走的时候，贵妇人特意补充道：“亲爱的艺术家，明天来的时候，千万不要忘记带上你的琴。”“这是为什么呀？”帕格尼尼惊讶地说：“太太，我的小提琴是不会喝茶的啊。”【案例三】路遇不测，转危为安——巧设陷阱有四个青年，看到有一个旅客坐在旅店里歇息，身上穿的衣服很好，就商量着想把他的那身衣服骗过来。这四人走到旅客身边说：“我们一起来打个赌好不好？每个人讲一个自己生平遇见过的最奇怪的事，谁要是听了不相信，就得做讲故事人的奴隶。”那人正好闲着没事，就同意了这个建议。这四个年轻人暗自得意，请来村长做证人，都使出浑身解数讲述他们胡编的故事。可每次那个旅客都会点点头，表示相信。轮到旅客讲他的经历了：“几年以前，我有一块很大的棉田。有一棵棉花长得十分高大，颜色又红又艳，闪闪发亮。可是有很长一个时期，它既不长叶，也不长枝，后来，终于长出四根枝条，枝条上不长叶子，却结了一个果子。当时，我采下四个果子，把它切开了，每个果子里忽然跳出一个年轻人。因为他们是从我的棉花树里长出来的，所以我就叫他们在我的棉田里干活。可惜他们都是懒骨头，过了几个星期，都从我的农场里逃走了。我就一直在全国各地寻找这四个奴隶，直到现在才给我找到了。可爱的小伙子们，你们心里也挺明白吧？你们自己就是我那四个寻找已久的奴隶。好了，故事讲完了，快跟着我回我的农场里干活去吧。”这时，四个年轻人全都傻了，因为他们明白，要是说相信他的话，那就等于承认自己是旅客的奴隶，要是他们说不相信，那么根据打赌的条件，他们也要做他的奴隶。村长作为公证人一连催问了三次，问他们到底信不信旅客的话，这四人无奈，最后只得承认失败。旅客笑着说：“你们身上穿的衣服也是属于我的，因为你们都是我的奴隶。快把衣服脱下来给我，我马上就能给你们自由。”【案例四】生意场上的成功应变——模糊回答我国北方沿海城市某一商团与日本一企业集团有长期的合作关系，日方在与中方签订新一轮合同时，想了解中方新一轮的订货情况，以便在谈判时讨价还价。日方代表在谈判前问中方代表说：“王先生，这次贵方订的货不少吧？”这实际上是一个两难的问话，中方如果说自己一方订的货少，对方就会抬高价格，因为你着急订货；如果说自己一方订的货已很多，这既违背了合作原则，使对方感到中方没有诚意，又让对方感到没有生意可做。中方代表随机应变地说：“怎么说呢？跟去年相比，我们订的货是多一些，但从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不算理想。”中方的这一模糊回答，就使对方感到还有生意可做，也从心理上让对方打消抬高价格的企图。【必需知识】一、社交概述1、社交的含义社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。2、社交的基本要素（1）形象仪容：一是仪容要自然。二是仪容要协调。三是仪容要美观大方。（2）行为举止：行为举止是指社交过程中的动作方式。（3）心理状态。心理状态是指社交过程中社交主体的知、情、意所表现出的特征，是社交过程的重要因素。心理状态具有积极和消极两种因素。3、社交的基本要求（1）平等宽容。（2）礼貌待人。（3）主动热情。（4）注重信誉：一是信守契约。二是对自己的言辞负责。（5）遵守时间。二、社交语言的基本要求1、目的明确、思路清晰2、讲究用语，彬彬有礼：一是尽量使用敬语。二是多用商量的口吻，少用命令的语气和语调。3、掌握分寸、措辞得当：一是要有角色意识。二是要顾及他人。三是要考虑措辞。4、善于聆听，学会幽默：一是善于聆听。二是学会幽默。例：古希腊著名哲学家苏格拉底有一次正与朋友高谈阔论时，他的妻子突然闯进来，大吵大闹，还把一盆水浇到他头上。朋友们非常惊讶，不知如何是好。苏格拉底却风趣地说：“我早已料到，雷声过后，必定有倾盆大雨。”朋友们大笑，气氛一下子又轻松、活跃了起来。【实用技巧】一、选择话题的技巧（一）话题的种类1、大众化、具有寒暄性质的话题2、时下流行的话题3、饶有兴味的话题4、高级幽默的话题5、智慧型话题6、有关人生观、价值观方面的话题7、对方关心的事情，或者是双方都共同关心的话题（二）选择话题的技巧1、选择趣味性高的话题2、捕捉对方所关心的话题3、找到凸显个性的话题4、选择有人情味的话题（后附实例）5、应回避的话题4、选择有人情味的话题例：美国总统布什在1988年与对手杜卡基斯对垒竞选总统时，当记者问他们：“你如何对付困难？”杜卡基斯回答：“1978年，我在竞选麻省民主党州长候选人时落选，我感到十分痛苦。我知道，是我自己造成这次选举的失败。我没有去责备别人。然而，没有痛苦就没有前进，我从中悟出了不少道理——虽然失败了，但失败却丰富了我的人生。有幸的是我有一个非常幸福的家庭，我想，假如你也有同样痛苦的时刻，那么你的家庭将会给你最强有力的支持。”布什回答：“我的孩子的死是我迄今生活中最困难的时刻。有一天，医生对我们说：‘你们的孩子得了白血病。’我问他，‘这是什么意思？’医生告诉我们：‘这意味着她就要死了。你们必须决定，如何对她进行治疗。或者让她听凭自然地走完这个过程——这样的话，她大约能活三个星期。’假如我们决定，不给她任何医治听凭其死去，那么我们会感到极大的痛苦。然而医治她，却要使这个幼小的孩子承受各种痛苦，我们实在于心不忍。但是，在我的坚强的妻子帮助下，在温暖和谐的家庭支持下，我增强了信念，很好地处理了这件事。我的女儿又活了六个月。当然，要是在今天，可能多活好几年。”二、打招呼的技巧1、观看对象，视察环境两种不恰当的称呼：一种是省略不当；另一种是乱叫绰号。2、礼让谦恭，多用“褒称”（后附实例）“礼”就是温文尔雅的体现，“貌”是和蔼谦虚的表情。社交中要注意：一是为人处事礼貌先行，称呼别人也不例外，它是交谈双方得以顺利进展的第一道关隘。二是除非与被称呼者特别熟悉和亲近，一般跟陌生人打招呼，忌用“嗨、哎、喂、嘿”等词。三是看年龄称呼人，要力求准确，否则会令人不愉快，甚至发生口角或者闹笑话。2、礼让谦恭，多用“褒称”例：一小伙子骑着毛驴要逛白云庙，走到一个三岔路口后迷路了，这时他看见正前方有一老农正割青草，便上前问：“喂！老头！去白云庙怎么走啊？”农夫没理小伙子，小伙子又重复问一遍，老农还是没说话。小伙子气急了，便骑着驴来到老农身边，提高嗓音说：“老头！问你上白云庙怎么走，干吗不理我哩？”老农连头都没抬，嘴里说着：“没功夫，没见我正割草嘛！”“那说句话也耽误不了你割草呀！”“小伙子，你不知道，家里等着草去喂驴哪，昨天晚上，我家那头驴下了两只骆驼！”小伙子一愣，毛驴下骆驼，这可新鲜稀奇：“嗨，老头，驴哪能下骆驼呀，驴应该下驴才对嘛！”老农冲小伙子一笑：“哼！谁知道啊，这畜生他不下驴嘛！”小伙子这时才醒悟过来，脸刷地涨红了。3、随俗寒暄，区分职业称呼的地域性主要表现在三个方面：一是每个地方有每个地方的方言土语，自然也就有了方言称呼。二是在称呼别人时有的地方叫法不一样。三是在称呼上还必须区分不同的职业。例：有几个年轻人结伴去旅游，这天他们从承德避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”这姑娘没有应答，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子感到十分惊讶。后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎么愿意听呢？4、记住姓名，有助交往遇见熟人，如能脱口叫出他的名字，显得自然而亲切，如果叫不出人家的名字，就会感到语塞，交往的大门就不容易打开。例：有一位师范毕业生到某中学实习，在短短的一个月的共同生活中，他和学生相处得很好。在实习结束的欢送会上，他没有讲故事，而是含着泪花一口气背诵出全班48位同学的名字！当时同学们又惊讶，又激动，一个劲地鼓掌。在任教的老师中，他是最年轻的一个，也是任教时间最短的一个，然而他在同学们中却留下最深刻的印象。后来，这个班上的一位学生也当了教师，并且每年都当班主任，他也就学着那位实习老师的做法，新学年接班的第一件事，就是记住学生的名字，这办法果然很灵，不出一个星期就和全班同学建立了感情，工作开展得十分顺利。十多年后，仍然还有许多当年的学生和他保持联系。三、介绍的技巧1、自我介绍的技巧（1）注意时间。（2）讲究态度。（3）力求真实。2、介绍他人的技巧决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方的情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个比较敏感的礼仪问题。处理这一问题，必须遵循“尊者优先了解情况”的规则，先介绍位卑者，后介绍位尊者。四、电话语言技巧1、控制时间，语言简洁2、态度热情，语言礼貌3、听话认真，礼貌结束4、拦截电话，态度友善5、交谈明确，应答从容五、问答语言技巧（一）触景生“问”，一问双关例：有位老师给学生上语法课。他走进教室，看到讲台上写着许多粉笔字，放着好些杂物，就发问：“我们教室里最脏的桌子是哪一张？”同学们先是一愣，接着看到了杂乱的讲台桌面，都笑着异口同声地答道：“讲台！”“你们有点偏心！自己用的课桌都擦得干干净净的，却让我用这最脏的桌子，这不是有点‘虐待’老师吗？”老师故意把“最脏的桌子”五个字讲得很响。这话逗得全班同学哈哈大笑。笑声中，大家都感到有点不好意思。“我希望下一次你们不再用这种最脏的桌子来‘虐待’老师。”老师依旧把“最脏的桌子”这五个字说得特别响。略停顿一下，老师又说：“不过，我今天倒还要借用这‘最脏的桌子’做一点文章呢！”“什么？”同学们惊奇地瞪大眼睛，看老师一笔一画地在黑板上写下了“最脏的桌子”五个大字。“请大家分析一下，这里有几个词？”“四个。”同学们不假思索地回答。“它们分别属于什么词性？哪个词是这个短语中最主要的部分