电子商务案例分析之聚美优品

聚美优品2013年11月28日2019/8/2一、二、三、四、五、聚美优品综合分析聚美优品概述聚美主营业务聚美网内容聚美网结构及功能2019/8/2重要概念介绍•垂直电子商务•是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。这类网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务，比如极限户外网旗下的极限户外商城专注户外用品行业、中国化工网、中国小商品市场网。其业务都是针对同类产品的比如商品。•社会化团购•指通过线下商务拓展与线上推广，提供在线团购的一种互联网应用；主要特征为团购活动开展过程中，广泛利用包括微博、SNS等在内的各种社会性网络。聚美优品概述（一）简介聚美优品（前团美网），是一家垂直行业的B2C网站，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品首创“化妆品团购”模式，同时利用微博、微信等平台发展社会化团购。如今聚美的业务内容已由单一的化妆品扩展到服装、箱包、母婴儿童、家居、户外用品等百货商品。经营模式：B2C模式、团购模式、垂直团购模式。聚美优品概述（一）简介公司名称：北京创锐文化传媒有限公司总部地点：中国北京市朝阳区成立时间：2010.3.31经营范围：以化妆品为主的时尚网上购物业务公司口号：让变美更简单年营业额：25亿元人民币（2012年）创始人：陈欧、戴雨森、刘辉网站代言人：魏晨、陈欧创始人团队陈欧，16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。戴雨森，聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。刘辉，聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。聚美优品概述（二）网址、截图、Alexa排名（二）网址、截图、Alexa排名聚美目前的Alexa排名：中文排名第260位，世界排名第3473位。网站流量根据Alexa网站数据截图：聚美的日均IP访问量约为15万，日均PV浏览量为103万。Alexa排名聚美也加入了双11电商大战，显然聚美双11的优惠政策也使得它的网站排名在此期间得到了短暂的提升。Alexa排名八月一号聚美3.5周年庆的一系列优惠活动，使得聚美的排名上升到六个月以来的最高值。同时，聚美在11月份的排名降到了六个月以来的峰谷。这主要是双11期间各大电商抢占主流网购市场造成的。2019/8/2聚美优品大事记（一）2019/8/22010.032010.092011.022011.042011.042011.062013.012013.08团美网上线中国第一家化妆品团购站用户突破百万收获短评超50万推出口碑中心当月口碑报告1万篇线下店高调宣传目前尚无进一步动作聚美优品启用全新域名JUMEI同时发布一周年庆签约代言人韩庚商城上线更多选择加入真品联盟聚美优品大事记（二）销售额稳增聚美优品概述（三）定位1、市场定位主攻化妆品市场，目标客户群是热衷网络购物的女性，尤其是年轻的爱美女性。提供最畅销的20%美妆产品在零售业有个品类管理定律,2/8定律即20%的商品贡献80%的营业额。2、价格定位以远低于市场价格的折扣价，吸引消费者。3、品牌定位平民路线的化妆品团购销售，以折扣低价限量出售正品化妆品。4、竞争定位中国最大正品化妆品团购网站。5、功能定位化妆品限时特卖商城，为更多的爱美女性服务。2019/8/2化妆品主营业务其他百货商品聚美的主营业务是化妆品，自2013年以来，各类百货商品也开始入驻聚美。2019/8/2美妆商城化妆品主营业务限时特卖聚美的化妆品销售模式如下：2019/8/2主营业务限时特卖面部护肤彩妆身体护理香水美容工具食品保健限时特卖提供的商品主要是各类化妆品。2019/8/2箱包礼品男装母婴儿童食品保健女装运动户外名品特卖主营业务鞋类内衣饰品配饰奢侈品家居2019/8/2网站内容产品用户供应链管理经营优势品牌开发品牌管理聚美网内容（一）产品聚美如今聚美的业务内容已由单一的化妆品扩展到服装、箱包、母婴儿童、家居、户外用品等百货商品。聚美网内容（二）供应链管理聚美优品广告主发布广告收取费用用户下单、支付供应商采购商品收取费用发起团购商家商品配送第三方物流供应商品物流配送中心团购直销合作、外包2019/8/21．与品牌合作，实行官方授权聚美优品一直坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。目前聚美上游供应商主要包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商、经销商等。2．自建仓库与物流体系聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价采购好产品存放在自己的库房里，做到有货才团，这样最大程度地保证了消费者的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运送货物的及时性、准确性及安全性。目前聚美优品已经和韵达、海航天天、申达、圆通等第三方快递公司合作，保证了快速的送货速度。聚美的供应链优势2019/8/23.专业定制快递包装聚美优品的快递包装是为化妆品专门定制的，专业的包货人员在最大程度上避免由于运输对货品造成的损害。聚美的快递包装盒是粉色的纸盒，设计很女性化。快递包装很严密，每一样化妆品都会用防挤压、防摩擦的气泡袋裹得严严实实，尽量做到客户拿到货物时包装仍然完好，避免出现洒、漏、压扁等现象。4．创新包邮方式为了让客户得到更多实惠，聚美推出了灵活多样的包邮政策：(1)一天购买任意两个或者两个以上商品包邮不管是在一个团购同时购买两件，还是同时参加多个团购，只要是当天买了两件或以上商品，就可以免除当天订单所有邮费。如果第一个订单只买了一样东西，当天再下一个订单并付款之后聚美就会把第一个订单多收的邮费退还到顾客的聚美优品余额上。(2)合并发货免除后续订单邮费每天聚美优品都会推出不同的团购产品，如果顾客想把好几天买到的商品一起发货，就可以使用聚美优品独创的推迟发货和合并发货功能。最多可以推迟发货10天。聚美网内容（三）用户分析聚美的客户主要定位于网络购物的女性用户，目前，我国网络购物活跃用户（一个月至少有过一次网购行为的用户）的特征包括：19至35岁用户是主体、学历水平整体较高；以中低收入者为主。但随着聚美网女装、男装、母婴儿童、家居、箱包、奢侈品等商品品类的扩充，它的用户群体将会得到扩充，将会出现更多25岁以下的消费者以及更多高收入的白领工作者，但是聚美的主要用户依旧以消费化妆品的年轻女性为主。聚美网内容（四）经营优势（1）企业创新能力较强：首创了“化妆品团购”概念；（2）员工素质较高：聚美优品目前员工数目超过千人，其中技术人员大多有留学背景。（3）品牌观念较强，注重深度拓展品牌内涵：陈欧分别与韩庚、魏晨先后成为聚美的双代言人，同时聚美年度励志大片引发“陈欧体”效应，使得聚美这一品牌深入人心。聚美网内容（四）经营优势（4）正品保证：自2013年8月起，聚美加入中国化妆品真品联盟，再加上口碑中心和优秀的售后服务，聚美保证消费者的利益承诺“100%正品”和售后服务30天拆封无条件退货。在聚美优品购买的所有商品均已由中华财险质量承保。聚美网内容（四）经营优势（5）顶级的采购团队：聚美优品诚信经营，与众多知名品牌厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。许多国际大牌均与聚美开展合作。聚美网内容（五）品牌管理平民路线的化妆品团购销售，以折扣低价限量出售正品化妆品。品牌形象：安全品牌管理聚美优品创立于2010年，正值网购次品泛滥，它适时作出承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。2013年8月，聚美加入中国化妆品真品联盟，进一步打造安全的品牌形象。品牌传播：电视广告、综艺娱乐节目、互联网传播、报纸杂志品牌管理聚美网结构及功能（一）网站界面—————————————年度广告片链接——顶端服务栏—————logo、服务保障及购物车——导航栏、搜索栏—————————特卖分类————————当日特卖商品信息————————服务导航、二维码————悬浮窗口：二维码————悬浮窗口：购物车、客服————————————优势介绍聚美网结构及功能（一）网站界面———————————顶端服务栏————logo、服务保障及购物车————导航栏、搜索栏—————————特卖分类——————当日特卖商品信息————————服务导航、二维码————悬浮窗口：商品导航————————商品广告————————————————————商品分类————————品牌分类————————热销商品——————————————————————————高销量商品推荐聚美网结构及功能（二）注册流程第一步访问聚美网站，点击注册；用邮箱注册，或者直接用以下平台登录。第二步发送激活邮件，返回注册邮箱点击验证链接完成激活。第三步设置个人账户信息，包括生日、肤质、发质、美容品年消费额等。在生日时会有小惊喜送上。聚美网结构及功能整合社交网络服务短信邮件同步服务01OPTIONS02OPTIONS03OPTIONS04OPTIONS注册用户加入购物车订单确认在线支付或者选择货到付款聚美网站使用流程聚美网站及功能（三）使用体验（1）网站界面设计合理，能迅速找到自己心仪的产品。（2）拥有多种支付方式，包括支付宝、网银支付等，还可选择货到付款，安全高效。（3）0元抢购，对消费者有绝对的诱惑力。（4）手机、短信订阅最新团购信息：不错过任何优惠活动。（5）口碑中心：获取商品的最新评价，不过可信度并非100%.2019/8/2网站特色服务•正品保证•聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。•30天拆封无条件退货•聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。•100%实物拍摄•为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。•口碑中心聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。•真品联盟聚美于2013年8月1日加入中国化妆品真品联盟，联合40多个知名品牌推出真品防伪码。2019/8/2网站推广分析网站盈利预计分析网站竞争力分析聚美优品综合分析123网站推广分析营销策略一、娱乐营销2011年，聚美CEO与偶像明星韩庚携手成为聚美品牌双代言人，聚美砸下重金在湖南卫视黄金时段播放广告，使得聚美迅速走向公众视野。与此同时，陈欧参与电视节目《非你莫属》的录制，集团CEO个人的娱乐营销，推动了品牌的传播效力。2012年，聚美推出年度励志大片，励志并贴合现实的故事情节迅速引起80后与90