2017新零售探索研究报告

2017新零售在路上——20个先行者的探索双11新经济大未来阿里研究院院长高红冰2017年双11:人类商业史上最大规模的社会大协同无线占比90%猫晚4500万人次观看3.8亿次点赞参与品牌14万海外国家和地区225个全球核心商圈52打通线上线下商家100万家智慧门店10万家零售小店50万家交易创建峰值32.5万笔/秒支付峰值25.6万笔/秒物流订单8.12亿新零售的诞生，是数字经济加速的产业实践人口:34亿网民2016全球近一半人口成为网民资本：预演未来格局2016.08.01互联网科技公司历史性占据美国股市TOP5技术：人工智能爆发旧IT（information）加速转入新IT（intelligence）组织方式：平台崛起平台模式、平台组织、平台经济（阿里3万亿比肩沃尔玛）10年前（2007）10年后（2017）7家互联网科技公司1家金融服务公司1家医药公司1家石油公司4家石油公司3家金融公司1家电信服务公司1家制造公司1家信息科技公司中国数字经济飞跃式发展亿，普惠金融价值凸显。2014物流中国快递量首次超过美国，成为世界第一快递大国。2013网络零售中国网络零售额达到1.85万亿元超过美国成为第一。2017中国式创新共享单车爆发式增长，用户数量超过1亿，商业模式输出海外。余额宝农村用户超过12015双11突破支付峰值8.59万/秒领先全球;单日交易额达912亿元，超过2014年美国感恩节购物季五天在内的网络成交额。2016超越传统零售业3月，阿里巴巴零售平台年度交易额超过3万亿元，超越沃尔玛，成全球最大零售体。中国网民总数与网络零售，均保持高速增长6.84.62.91.31.20.70.60642820002005201020152020英国过去15年中国网民数量的复合增长率高达25%互联网用户数(亿人)中国印度美国巴西日本德国CAGR25%30%5%22%7%6%8%来源：CNNIC；InternetLiveStats；BCG分析。中国网络零售占比是美国的1.5倍以上新商业基础设施为新零售发展做好了准备新技术技术群落创新加速零售业零售业转型升级消费者数字化消费者崛起，90%的购买路径会有一个数字化触点新商业基础设施云计算大数据物流交易平台移动支付信用体系2001加入WTO2008金融危机2008金融危机2015出口（元）2.2万亿10万亿4.5倍10万亿14万亿1.4倍消费（元）4.3万亿11.5万亿2.67倍11.5万亿30万亿2.6倍网络零售（元）0.13万亿3.8万亿29倍互联网+消费，成为了拉动新零售诞生的沃土后7年：互联网+内需1.6万亿美元2020年网络购物规模前7年：WTO+外需63.4％2017年上半年最终消费支出对经济增长的贡献率数据来源：商务部，BCG新零售：让消费互联网与产业互联网实现连接与协同MadeInInternet混合创新柔性生产定制需求制造/零售商/消费者参与迭代敏捷制造/柔性生产按需制造/创客达人参与设计消费者需求变化体验为王便利/即时品质/颜值更爽更快更好新零售无处不在的场细粒度活数据数字化消费者可清晰辨识和服务，网状互联按需智能供货按需组合产品，最优供应链，智能制造无处不在的消费场景线上线下随时随地，零售即体验服务新零售，重构人货场新零售，扑面而来2017新零售先行者的关键词重塑体验重新定义制造重塑品牌和营销重构供应链传统零售转型升级跨境电商中国方案新物种崛起渠道变革关键词1：重塑体验互动体验智能导购智慧门店人货场一体化的新体验CASIO;全渠道智慧门店费者画像。马克华菲：智慧门店样板马克华菲通过阿里巴巴开放的生态体系，仅用了一周时间就上线了首家新零售智慧门店，门店内为每一个商品配置了类似于身份证的RFID，消费者试穿后站在店内的智能大屏前，大屏便可自动识别商品ID，不仅同步推送模特试穿效果，还将呈现产品介绍、评价、相关搭配等内容。数据显示，智慧门店现阶段的尝试对提升到店客流和店内关联销售均起到比较明显的促进作用。拉夏贝尔：智慧搭配新体验拉夏贝尔与天猫非凡大脑合作智能搭配项目，协助品牌增进店铺关联销售，增加销售机会的同时，促进库存流转，进一步完善消CASIO升级智慧门店，从原来全渠道的货品通、服务通、会员通提升为货品通、订单通、终端通、财务通；实现线上线下一体化购物体验。消费者可享受前卫的科技感视觉体验、体感互动游戏，也能现场直接扫码购物，并通过多元化支付功能，实现真正的安心和便捷。123智慧快闪店VR/AR体验虚拟试妆间关键词2：重塑品牌和营销全域营销全媒体全渠道全链路见多识广新零售时代的积极主动广泛连接美素佳儿：全域营销先行者消费者品牌数据银行是作为林氏木业全域营销的底层中枢，连接着林氏木业所有的营销工具，对所有营销活动回流沉淀。通过数据银行将各渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配，最终实现消美素佳儿利用阿里巴巴全域营销方案实现了妈妈奶粉的新品上市，不仅验证了UniDesk在细分市场的投放效果，也为品牌积累了大量可持续运营的消费者资产。阿里巴巴通过强大的数据及技术能力，和凯络一起为母婴类品牌更高效地找到窄众消费者，并进行精细的分析洞察，以及个性化的内容运营。林氏木业：消费者运营为核心的品牌营销典范45费者数据资产的激活和增值，提高转化率和影响力，最终打通品牌与消费者沟通的渠道。海蓝之谜:拓展年轻消费者海蓝之谜利用天猫平台能够覆盖到比线下年轻5岁的消费者人群，同时通过线上线下会员体系全面打通，天猫旗舰店用户已能获得与线下任意门店、专柜完全一致的体验服务。6关键词3：重构供应链蒙牛与菜鸟合作，依靠大数据定位，将线上产品进行智能分仓，时效大幅提升，成本下降了40%。通过菜鸟为零售通开设的前置仓，蒙牛的爆款商品能够以最快的速度、送入600万家天猫小店，节省了两道经销商环节。供应链的演化传统供应链纯电商供应链新零售供应链层级形供应链单点发全国线上线下分离智能分仓一盘货与门店发货柔性快速反应蒙牛：智能分仓提升效率雀巢:实现实库虚库一盘货雀巢通过实现“实库虚库一盘货”，使品牌大仓直通菜鸟仓，大部分货物均由本地仓，跨区域发货商品不到10%，运输成本下降了40%；雀巢天猫店次日达比例提升到60%，当日达比例提升了一倍，物流评分超出行业平均水准30%。伊芙丽：新零售快反供应链伊芙丽试点开设8家“智能门店”，通过店中的摄像头、货品上的物联网传感器，采集顾客对款式的反应数据，支撑商品的企划。2016年双11，伊芙丽商场同款占双11整体销售额的40%，这些货品均通过系统匹配就近门店发货。五芳斋：C2B供应链端午期间，天猫五芳斋官方旗舰店，用户可选择甜粽、咸粽两大类和鳗鱼、奶黄、对虾等多种口味，不同食材的粽子可实现超过10000种创意组合，堪称C2B供应链典范。78910关键词4：重新定义制造数据倒逼产能配置数据驱动即时定制数据打通产业链亿滋：数据驱动即时定制亿滋联合天猫特别定制奥利奥音乐盒：用户只需打开手淘点击开始定制，就能选取自己喜欢的图案、颜色，并附上祝福语，定制属于自己的私人礼物消费者参与设计，决定他们拿到什么样产品，从下单那一刻起开始生产，从下美的：数据倒逼推产能配置多年来美的洗碗机在国内市场不足1%；2015年，天猫通过大数据分析判断洗碗机将爆发，联手美的培育市场，生产定制款的美的洗碗机。2016年中，一年内增长1900%。单到收货时间可以压缩到7天。鄂尔多斯：打通产业链2017年8月，鄂尔多斯打通所有库存，启动大数据逆向开发、备料、生产、推广、零售，月底天猫秋冬新风尚，系列货品预售上线。111213数据分析平台销售消费者下单设计发货非模块化生产工厂平台上游产业款式推荐平台消费者规模建议备料数据下游产业行为数据消费者数据推荐生产品类工厂关键词5：渠道变革茅台云商线上线下资源整合茅台云商天猫旗舰店整合线下专卖店和经销商资源，例如货品、营销资源，为在线交易做后台保障体系，同时利用天猫店铺强大的引流能力，实现线下经销商销售渠道的拓展，实现新增量的达成，并实现商品就近配送，确保物流的时效性。维军超市升级“天猫小店”维军超市接入零售通平台，使用“天猫小店”进货渠道，小店专享关东煮等鲜食商品供货、信用贷款、管理系统和大数据服务。为消费者提供“定制化”商品组合，同时升级门店货品陈列，差异化经营提升小店获客能力。1415线上线下数据打通线上下单就近配送智能分销网络近半年来，以创新体验为特色的各品类无人零售机、无人体验店不断出新，覆盖快消品、美妆、箱包，甚至是生鲜、汽车等品类，包含无人超市、玛丽黛佳口红自动贩卖机、联合利华快消品零售机、高洁丝卫生棉零售机、汽车自动贩卖机等模式。关键词6：新物种崛起盒马鲜生：四不象网红新物种生鲜食品超市+网络零售+餐饮+物流配送消费者对美好生活的追求从吃开始，美食中活海鲜品类是升级的开始，该品类特性加强了消费者的到店购物体验。围绕餐桌构建出全新的线上线下一体化的消费者运营、商品管理、仓储配送体系。无人零售：精彩纷呈的体验创新重构组合生成新物种1617商业元素数据化新物种新物种新物种新物种碎片化人货场关键词7：传统零售转型升级传统零售业态核心业务在线化数据选品消费者一体化运营全方位体验升级银泰：百货、购物中心转型升级第一案2017年银泰新零售探索不断，开出新概念零食店ONMINE，“HomeTimes家时代”家居概念店。杭州西湖边测试区银泰卖场货品全部实现数字化，所有供应链不再使用传统纸质补货单。当天销售数据实时化，精确到品类SKU，从而帮助买手辅助决策补货。从在线化，到数据化，未来的目标是，实现机器智能补货。银泰的新零售经验和创新，比如在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域。18关键词8：跨境电商中国方案波司登借“天猫出海”低成本、低门槛地拓展全球市场。通过天猫把羽绒服卖到南半球后，波司登的羽绒服生产和销售第一次不再受季节限制。Costco进入中国波司登借“天猫出海”迅速卖全球中国品牌出海新商业基础设施海外品牌商、零售商进入中国大数据选品：通过天猫数据来选品已经是Costco的既定决策方法。大数据选址：天猫数据发现，Costco最大的买家群体集中在上海，实体店址很可能就选在上海。1920那些年，零售史上的先行者1995全球电子商务美国Amazon.comebay.com零售额世界第一的企业美国1962阿肯色州世界最大连锁便利店集团日本1974伊藤洋华堂引进1927美国南方公司旗下品牌服装业快时尚第一品牌1975西班牙探索新零售：今天还是少数人的新知，明天将成为多数人的常识避免旧失误：看不见-看不起-看不懂-学不会-跟不上-动不了……THANKYOU!