酒店业务主管岗位说明书

业务主管职位描述职位识别信息职位名称酒店业务部主管所属部门营运中心酒店业务部职位编号所在城市工作地点出差要求□无□偶尔■经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位酒店业务部经理汇报职位直接下级职位人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构同行业公司、酒店产品供应商受到职位影响的外部机构同行业公司、酒店产品供应商任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验3年以上同行业/旅行社/酒店工作经验行业经验掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历核心能力客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力专业能力市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证采购工作的顺利开展，在部门经理的授权下，协助其进行市场分析、竞争对手的调研、完成酒店采购、控制房间配额、促进产品销售、合理配备人员、以实现最优产品、最佳利润率目标，协助建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务战略层面类战术层面•根据战略目标协助部门经理共同拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标•参与重要战略合作伙伴的谈判和管理•实现区域签约酒店数量−实现年度区域总利润率−实现年度区域平均间夜利润额−实现年度区域总间夜量−确保投诉解决及回复率•根据市场需求协助部门经理拟定负责区域酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；参与并建议各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算；落实具体计划的执行•签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新；根据业务性质，实行数据化管理制度。•就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；保持良好的上下级沟通渠道；积极协助共同实现部门的工作目标。•协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。•协助•部分•全部•协助•部分•部分•协助•内、外客户的满意度•上级评价•签约酒店数量及星级•平均利润率•平均间夜利润额•及时性和回复反馈率•上级评价•签约酒店质量、推荐酒店优势、房间配额、满房率、NOSHOW率控制•内外客户的满意度•上级评价•内、外客户的满意度•上级评价操作层面•酒店产品采购合同传递；•收集区域酒店的合作条件、合作意向；•可进行实地考察，了解并核实酒店的相关信息资料；•洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；•合作过程中的工作细节配合要求；•房间价格及保留房量的比较确认；•合同整理归档；•酒店相关信息资料的准确录入•全部•内外部满意度（酒店供应商、直接客户）•上级评估管理类