IT服务外包维护协议书

1IT服务外包维护协议书合同编号：甲方：乙方：一、总则：乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成以下协议：二、乙方服务内容及责任：在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作。１.协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修。如需更换部件乙方必须书面报告甲方，甲方可自行购买或者委托乙方购买，乙方应尽责提供咨询或者采购的价格低于市场价格，该价格不包括在服务费用内。２.自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护二次，确保甲方的设备运行良好。３.协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务.并在接到甲方有效报修电话的２小时内到达协议地点。2４.一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务.并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。５.乙方到达现场后应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案，提出建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定。６.在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须经甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。７.维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次维护工作完毕。８.在协议期内，乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（更换硬件除外）。三、甲方责任：在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。包括提供设备的相关资料，如系统软件及设备驱动程序等。１.计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。２.对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故3障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。３.甲方应在不影响甲方正常工作的前提下，为乙方提供必要的工作场地和工作时间。４.在维护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另行支付，不计在服务费用之内。５.甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更，须及时通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响。６.甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便内容，由甲方自行负责妥善保管，如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地维修，甲方需做好文件备份处理再进行搬离。７.在服务期内甲方应在现场对乙方维护人员的工作态度，技术水平进行监督，并提出意见，以便改正乙方的不足与缺点。四、服务时间：每周一至周五五、响应时间：在接到甲方保修电话1小时内到达，进行维护。六、维护范围：1、办公电脑：保证硬件设备正常运转，如发现硬件损坏或需更换，由乙方提供配件型号和报价，经甲方签字确认后乙方方可代购。乙方为甲方提供台机共享、杀毒、数据备份、系统等常用软件的安装，设置及网络维护。若甲方机器为品牌机又未过保修期，乙方提供正常维护及检测；若检测4出硬件损坏，由乙方与相关品牌的服务商协商解决。2、服务器：保证网络正常运转，做好服务器的数据备份、系统更换、系统升级等工作。3、打印机：打印机的通常保养和使用方面的指导，清理灰尘，按时检查各塑件的使用情况，如果甲方打印机出了故障致使不能打印和硬件损坏，则由乙方负责维修。如果硬件还需换件，由乙方提供配件规格型号和报价，经甲方确认后乙方方可代购。4、监控：保证监控的正常使用，如果出现问题，及时上门检查并找出原因。如果硬件需要跟换，由乙方提供配件规格型号和报价，经甲方确认后乙方方可代购。七、责任限制：协议中任何一方不能履行服务协议时，一方对另一方的诉求不得超过本合同的总金额。八、费用、结算方法及协议有效期：１.根据甲方要求，乙方负责甲方台办公电脑（150元/年），台服务器（500元/年），台黑白打印机（150元/年），台彩色打印机（400元/年），及未列出的硬件设备。共计费用元（人民币（大写））。2.乙方在正常工作时间以外为甲方提供的服务采用即时结算方式，即每次服务结束后结算当次费用。3.付款方式：自签订协议起30个工作日内一次性付清。54.协议有效期：本协议有效期为1年，自年月日至年月日。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力，自签订之日起生效。在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前30天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协调解决。协议到期后，如需延长，双方在期满前30天内加议。