DMSS大众经销商培训DS-CRM

大众DS-CRM系统升级培训FAW-VOLKSWAGEN第2页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07主要内容历史数据导出日常数据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级FAW-VOLKSWAGEN第3页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07总体操作流程系统升级程序备份数据备份系统升级历史数据导出配置连接更新数据库更新经销商数据字典填写经销商代码填写上传起始日期选择导出表生成数据导出数据日常数据传输系统初始化系统配置启动传输服务系统升级历史数据导出日常数据传输FAW-VOLKSWAGEN第4页系统升级一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07程序备份•备份旧版程序安装包（服务器端&客户端）•无旧版安装包可直接复制备份程序文件夹系统备份•正常的数据库备份系统升级•执行新版程序安装包即可（DSCRM5.0服务器端&客户端升级）SQLServer企业管理器备份数据库tr_crm管理FAW-VOLKSWAGEN第5页主要内容一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出日常数据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级FAW-VOLKSWAGEN第6页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出•注意1–…程序需在DS-CRM服务器上运行•注意2–…运行程序前做好数据备份•注意3–…本程序只需运行一次注意事项FAW-VOLKSWAGEN第7页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出导出流程配置连接更新数据库填写经销商代码填写上传起始日期生成数据导出数据具体参数数据库客户数据更新经销商数据字典FAW-VOLKSWAGEN第8页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出上传日志内容•销售机会信息：销售机会•销售客户信息：客户信息•维修销售回访历史纪录：维修回访信息•客户关怀历史：客户活动信息•客户投诉历史：客户投诉信息历史数据上传界面FAW-VOLKSWAGEN第9页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出配置连接数据库地址数据库名称用户名密码测试连接连接成功•打开历史数据上传工具，弹出此界面。CRM服务器地址FAW-VOLKSWAGEN第10页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出更新数据库数据库连接更新数据库•历史数据上传成功的前提；•通过更新数据库，统一经销商字典。数据库更新日志FAW-VOLKSWAGEN第11页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出更新经销商数据字典修改字典方便联系时间回访结果希望联系方式不满意原因付款方式投诉类型车型客户来源颜色字典信息来源竞争车型兴趣爱好流失原因职业字典购买动机职务字典品牌字典年龄范围•红色标志的字典为不需更改字典FAW-VOLKSWAGEN第12页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出数据项回访结果问题类型需要统一字典所属大类回访记录问题现状因系统可以自定义，导致“回访结果”字典在不同经销商端没有统一改进方案主机厂下发新字典到经销商系统，经销商必须做原字典数据到新字典数据的映射，原字典中必须添加原来没有的新字典内容。新字典定义01满意02不满意03电话有误04无法接通05无人接听06占线07手机未开08被访者时间不宜09拒访00其他字典更新必须维护标准编码字段FAW-VOLKSWAGEN第13页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出字典维护原则•原则1–…不可删除以前的字典内容•原则2–…按照标准字典增加原字典没有的内容，相应维护标准编码（标准编码维护对应附件）•原则3–…标准编码不能为空，对应代码按报表中映射关系维护•原则4–…如果以前字典不包含标准字典内容，请归为标准字典‘其他’中FAW-VOLKSWAGEN第14页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出字典维护操作（维护前）•维护标准编码，按内容关系填写所属类型代码；•对于停用的字典内容，选择停用标识。FAW-VOLKSWAGEN第15页历史数据导出一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07字典维护操作（维护后）新增的字典内容FAW-VOLKSWAGEN第16页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出设置上传参数设置经销商代码设置起始日期•起始日期统一设为2007-01-01FAW-VOLKSWAGEN第17页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出选择导出表，生成、导出数据选择导出表生成数据导出数据•选择导出表格，如果某个报表导出发生错误可单独选择此表生成数据；•导出数据按大众通知统一地址上传。FAW-VOLKSWAGEN第18页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07历史数据导出可能出现问题（详见Ｑ＆Ａ）•数据过多系统超时，导致数据无法生成；（系统标识提示“超时已过期”）•数据字典维护错误。（系统提示需维护的数据字典）FAW-VOLKSWAGEN第19页历史数据导出一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07导出历史数据后需要按要求上传到一汽大众的FTP服务器上，上传规范为：导出的历史数据文件（TXT文件），必须放在DS-CRM目录下，同DS-ERP一起压缩成一个ZIP/RAR文件。压缩文件命名规范：[经销商代码/服务站代码]-[经销商公司名称].zip/rar将此压缩文件上传到一汽大众指定的FTP服务器：ftp://ul.faw-vw.com:8021/，用户名/密码：p01/p01直接登录FTP服务器：ftp://p01:[e-mail]:8021FAW-VOLKSWAGEN第20页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07主要内容历史数据导出日常数据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级FAW-VOLKSWAGEN第21页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输•注意1–…上传服务器保证连接到infox服务器•注意2–…保证连接到CRM服务器•注意3–…上传程序需要24小时运行•注意4–…运行程序前做好数据备份注意事项FAW-VOLKSWAGEN第22页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输操作流程发送日志查看启动传输服务程序配置接收日志查看程序初始化具体参数客户数据传输日志FAW-VOLKSWAGEN第23页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输日常数据传输界面FAW-VOLKSWAGEN第24页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输程序初始化设置经销商代码设置起始日期经销商销售代码•上传起始日期系统写入不可更改，自动设为历史数据导出日期。FAW-VOLKSWAGEN第25页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输程序配置主机IP端口号域编号消息来源目的地数据库连接FAW-VOLKSWAGEN第26页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输主机：InfoX服务器IP地址；消息来源：经销商处InfoX节点编号；目的地：一汽大众统一下发目的地InfoX节点编号；优先级、应用、应用类型可以默认。数据库连接：FILENAME必须填写正确；所填路径即文件trc_erp.udl的存放路径，运行DS-CRM系统时此文件通常存放在C:\WINDOWS\system32中。如果服务器上找不到此文件夹，须在服务器上安装CRM客户端并运行；参数说明FAW-VOLKSWAGEN第27页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07日常数据传输启动服务启动收发消息服务日志界面•在关闭计算机前，先要停止收发消息服务，停止后须等待几分钟直到系统提示可以关机，以保证数据传输完全。FAW-VOLKSWAGEN第28页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07主要内容历史数据导出日常数据传输DS-CRM新功能DS-CRM升级FAW-VOLKSWAGEN第29页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能升级模块销售管理服务管理销售机会投诉建议处理我的客户集客量试乘试驾客户资源分配FAW-VOLKSWAGEN第30页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能升级新功能功能类别模块名称新增/更新对应内容总部下发客户资源分配更新客户资源分配中增添总部下发客户资源销售机会更新销售机会中增加总部下发销售机会；我的客户更新我的客户中增加总部下发客户投诉建议处理更新投诉建议处理中增加总部下发投诉建议处理试乘试驾试乘试驾设置新增增加试乘试驾设置模块销售机会更新销售机会中增加试乘试驾功能集客量集客量新增增加集客量模块注：总部下发功能的应用在8月31日总部统一启动功能后方可查到数据FAW-VOLKSWAGEN第31页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能集客量添加集客量查看集客量销售顾问集客量•点击左图中“新建”按钮，弹出新增集客量界面，如右图。•集客量按车辆类型增加。•分别点击每个页签可实现集客量的查看。•为了保证数据真实性，集客量数据一旦添加不能进行更改。FAW-VOLKSWAGEN第32页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能试乘试驾车辆设置销售经理试乘试驾设置•试乘试驾活动管理功能是由销售经理统一维护某段时间内可供试乘试驾的车辆信息•提供日期是指所提供车辆从提供日期开可用FAW-VOLKSWAGEN第33页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能试乘试驾功能销售顾问试乘试驾活动•选中要进行试乘试驾的客户，点击“试乘试驾”按钮弹出“试乘试驾”活动界面；•在试乘试驾品牌中选择可用车辆，相应维护进其他信息即可。FAW-VOLKSWAGEN第34页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能总部下发信息销售经理客户资源分配•总部下发客户是总部通过市场宣传等活动获得，进而下发到对应经销商处的客户资源。•销售经理则通过分配功能把这些客户分配给销售顾问分别进行进一步的跟踪。•点击总部下发客户资源页签，查看客户列表，按原分配方法进行分配。FAW-VOLKSWAGEN第35页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能总部下发信息销售顾问我的客户•销售顾问在我的客户模块中点击“总部下发”页签即可查看总部下发的由销售经理分配给自己的客户FAW-VOLKSWAGEN第36页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能总部下发信息销售顾问销售机会•在ＤＳ－ＣＲＭ系统中，“我的客户”中客户信息与“销售机会”中信息是同步的；因此在“销售机会”中点击“总部下发”页签可以看到总部下发的销售经理分配的销售机会。FAW-VOLKSWAGEN第37页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能总部下发信息客服顾问投诉建议处理•总部下发客户投诉是经销商所属客户投诉到总部的信息，客服顾问同样须对这部分投诉作出合理处理。处理过程及结果会在2小时内与总部同步，以达到及时跟踪处理过程的目的。FAW-VOLKSWAGEN第38页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07DS-CRM新功能THEENDFAW-VOLKSWAGEN第39页一汽大众DMSS项目经销商培训|2007/07Q&A•数据过多系统超时，导致数据无法生成；（系统标识提示“超时已过期”）A.缩短上传起始日期，例如改为5月1日；B.生成数据成功后逐渐加长日期，可改为4月1日或3月1日；C.逐渐加长日期，以取得最大数据量。•数据字典维护错误。（系统提示需维护的数据字典）A.找到相应字典维护标准字典编码•数据上传工具：数据库库连接路径为CRM文件trc_erp_udl文件路径，如服务器上没有此文件则安装运行DS-CRM客户端，即可找到此文件