酒店六合一系统培训

2019/8/191酒店六合一新模式新平台介绍---同程酒店项目介绍同程网马和平2019/8/192同程六合一解决方案的演讲大纲•酒店行业信息化现状及问题分析•酒店行业信息化提供商简介•同程网的角色和定位•同程酒店六合一产品介绍2019/8/193酒店行业信息化现状分析之一•PMS–西软，石基信息等；•CRS–各个酒店集团都在实施自己的CRS平台；•常旅客管理和CRM–PMS提供商越来越重视这个部分功能的开发；•网站–80%以上的酒店拥有自己的展示网站；•酒店OA等–酒店OA平台，真正应用成功的案例少之又少；2019/8/194酒店行业信息化现状分析之二•系统实施后的信息孤岛问题？•不同供应商系统实施后，会出现的系统整合问题？数据整合问题等等？•信息化平台和系统实施后，能否真正为酒店节省管理成本？•什么样的信息化平台和方案是酒店行业需要的？–帮助酒店拓展收客渠道（渠道和B2C散客）–增值服务–低成本方案，共同成长；2019/8/195同程六合一解决方案•酒店行业信息化提供商简介–主流软件供应商–从百度广告分析软件厂商2019/8/196酒店行业软件提供商分析之一2019/8/197酒店行业软件提供商分析之二•PMS软件提供商–西软，石基信息•实施成本高，系统过于复杂，培训周期长；•对于B2C网站的实时房态不支持，对于渠道的连接现阶段不支持；–中软、泰能和千里马等等；•维护，服务跟不上；•系统升级换代太慢；•渠道管理平台提供商–HUBS1，德比，罗盘，畅联–同程网四位一体平台2019/8/198酒店行业软件提供商分析之三2019/8/199三、同程网的角色和定位2019/8/1910同程网的角色和定位•同程网的优势在那里？–渠道优势+技术优势+整合优势–旅游全产品体系的分销平台（酒店，机票，旅游线路）•同程网是什么样的角色？–信息技术专家和提供商、服务商；–中介平台、中立平台，所有的酒店渠道接口整合；–资源集中采购商，旅游产品销售过程的担保角色•同程网在酒店市场的位置？–酒店直销平台的运营，中立角色；–SaaS模式的酒店行业解决方案--》低成本的新模式探索2019/8/1911四、同程网解决方案—六合一2019/8/1912酒店六合一平台介绍•六合一是什么？是一套单体酒店的信息化整体解决方案；•六合一包含的模块内容：（数据集中管理，功能无缝连接）–酒店B2C网站：前台模板网站，可以选择不通的风格；–酒店PMS：SaaS版本的PMS内部管理系统，同步升级；低成本的PMS的实施方案；–CRS预订和渠道管理：集中管理渠道价格策略，提供CRS中央预订平台；–客户管理：常旅客管理+忠诚度管理，将客户管理融入到PMS的预订，checkin和checkout的流程中；–商务中心（机票+线路+租车+门票等）–诚信录会员（成为同程网旅行社的团队房提供商）2019/8/1913六合一解决方案的目标•酒店六合一也是对酒店信息化SaaS模式的探索•通过信息化的技术手段，让单体酒店之间可以共享信息，形成交叉的可能；•通过系统技术手段，实施单体酒店联盟模式；•信息孤岛的解决，系统兼容的问题解决？系统整合成本如何解决？系统升级问题？–六合一让酒店信息无缝的在多个子系统中流动；–六合一作为整体的打包解决方案，避免实施多家系统，引起的整合成本问题，系统兼容问题等；–采用SaaS模式，让系统升级，系统维护接近与0成本；2019/8/1914酒店六合一平台框架图酒店六合一解决方案客户管理平台常旅客管理客户信息管理常旅客管理消费信息管理B2C模板网站面向散客独立域名独立空间酒店模板网站信封套打短信群发传真群发事件提醒生日提醒节日提醒商务中心（利润中心）机票预订旅游线路预订租车门票等渠道管理CRS预订酒店PMS平台（SaaS版本）诚信录会员信息平台渠道价格策略同程网渠道第三方网站登记和接待客房预订房态管理报表系统等收银账务网上名片会刊展会网店询价报价团队房电子传真2019/8/1915六合一平台—酒店B2C网站•现在酒店网站的问题？–80%的酒店网站，只是一个展示功能；–没有专业网站优化SEO和SEM人员；–无法做到实时房态，无法让客人所订即所得；•六合一B2C网站功能和直销联盟平台–酒店展示+SEO优化+实时房态关联；（数据集中管理，功能无缝连接）–集成在线支付宝功能，支持预付+优惠；–多风格的酒店直销网站，免费的模板样式升级；–酒店房型房态，在直销联盟平台上实时显示，游客在酒店直销网平台，所见即所得；2019/8/1916六合一解决方案—酒店直销网站2019/8/1917六合一平台—SaaS版PMS功能•现在酒店PMS的问题–实施成本高，维护成本高；•软件维护人员费用，软件厂商的维护费用；•服务器硬件成本等；–信息孤岛问题，和其他系统平台无法无缝连接；•六合一PMS功能特点–SaaS模式提供给酒店低成本的解决方案；–无维护人员成本，无服务器硬件投入成本；–开放的PMS平台，接口开放；2019/8/1918六合一平台—SaaS模式PMS平台补充说明•与传统PMS平台比较的优势–酒店可以更低的成本获得优质的信息化产品与可靠的服务–直接的租用形式，降低了信息化建设的门槛–在线展示、销售、维护平台提供更加快捷的服务–大大减轻酒店本地的维护工作量–降低酒店信息化实施成本，本地不需要另外投入服务器硬件成本–系统自动升级和更新，永不落后–实施、部署更加简便快捷–功能齐备，按需组合–集中式系统更利于实现酒店进行联盟的统一管理–实时连接CRS预定平台–实时连接酒店B2C网站，实时房态；2019/8/1919六合一平台—SaaS版PMS展示图2019/8/1920六合一平台—CRS预订和渠道分销•现在酒店渠道分销难点和CRS预订–渠道强的，返佣要求越来越高；（ctrip和elong等）–渠道弱的，酒店越来越没兴趣；（德比和hubs1）•六合一的渠道分销管理和CRS预订–旅行社渠道，订房中心渠道等–同程网的17u.com渠道，同程网外文站的入境散客；–酒店直销联盟流量，酒店商务中心流量等；–同程网酒店联盟的CRS预订中心；–国外GDS的接入；2019/8/1921六合一平台—CRS预订和渠道分销流程图有效性判断同程网CRS预订中心预订单请求订房网站旅行社网站旅游门户YesNOWebservice接口任何第三方网站和平台A酒店PMS系统（SaaS模式）酒店连锁PMS系统（SaaS模式）非SaaS模式酒店PMSGDS/国内订房平台引擎CRS酒店平台引擎2019/8/1922六合一平台—客户管理•六合一客户管理–常旅客忠诚度计划管理；–客户消费积分和消费卡管理；–客户数据分析和挖掘/报表统计等；–新客户开发，老客户维护，短信、传真等发送工具，群发工具；–客户流和业务流真正的合二为一；2019/8/1923六合一平台—商务中心•现在酒店商务中心功能–商务中心外包给第三方管理；–商务中心无法成为真正的利润中心；•六合一的商务中心功能–增值服务中心•帮助酒店客人进行订票，订旅游线路等增值服务；•交叉购买需求的实现；•让商务中心成为酒店周边环境的一个增值服务点，不仅对内部客人服务，也同时开放对外部客户服务；–商务中心通过六合一平台提供的功能，成为酒店可以产生利润的一个中心；–商务中心的所有客户消费记录，也进入客户管理数据库；2019/8/1924六合一平台—商务中心功能页面2019/8/1925六合一平台—诚信录会员•六合一的诚信录会员功能–让酒店经理人可以和同程网几万旅行社，景区，车队等同行可以进行在线交流，并且最终可以形成交易；–同程网的酒店频道，也会酒店经理人提供了一个同行交流的空间，也是一个酒店行业的知识库；–对于提供团队房业务的酒店，通过同程网的报价/询价功能，可以发布团队房报价，也可以查询旅行社等发布在同程网的团队房询价信息；2019/8/1926六合一管理平台之六—诚信录会员2019/8/1927酒店六合一平台框架图酒店六合一解决方案客户管理平台常旅客管理客户信息管理常旅客管理消费信息管理B2C模板网站面向散客独立域名独立空间酒店模板网站信封套打短信群发传真群发事件提醒生日提醒节日提醒商务中心（利润中心）机票预订旅游线路预订租车门票等渠道管理CRS预订酒店PMS平台（SaaS版本）诚信录会员信息平台渠道价格策略同程网渠道第三方网站登记和接待客房预订房态管理报表系统等收银账务网上名片会刊展会网店询价报价团队房电子传真2019/8/1928六合一解决方案的目标•B2C•B2B（渠道管理等）•PMS（内部管理）•客户管理（常旅客）•商务中心•诚信录会员（团队等）2019/8/1929同程网希望和酒店同行一起成长！