170 麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程大全

EFJ/990818/SH-Info(97GB)操作手册二000年八月信息管理流程实施方案康佳集团股份有限公司机构改革小组制EFJ/990818/SH-Info(97GB)1主要内容•信息管理程序的目标•信息管理流程•信息管理程序的实施附录：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)2信息管理程序原理和目标•明确各流程中的信息流转和协调•明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人•增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策目的谁来收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的频率谁来汇总汇总信息汇总什么信息分析处理的内容分析处理信息交给谁EFJ/990818/SH-Info(97GB)3信息管理模块设计主要内容销售市场售后服务研发负责部门总经办营销信息子系统生产采购信息子系统人力资源战略子系统信息中心财务信息子系统主要内容资金回款运营负责部门财务部主要内容生产采购配件负责部门制造部主要内容人力资源战略业务预算负责部门企管中心主要内容信息平台建设/维护技术支持技术培训（2-1）EFJ/990818/SH-Info(97GB)4信息管理流程外部调研营销信息子系统人力资源战略子系统产品经理财务信息子系统（2-2）外部购买各功能块原始数据收集生产采购信息子系统信息子系统（汇总）销售经理人力资源中心分析/报告系统决策/实施系统信息中心（提供技术支持、服务）EFJ/990818/SH-Info(97GB)5信息管理的三项原则原则1原则2原则3为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。EFJ/990818/SH-Info(97GB)6主要内容•信息管理程序的目标•信息管理流程•信息管理程序的实施附录：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)7信息管理流程主要活动•通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料•访谈竞争对手，了解竞争者信息•从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息•收集公司内部有关资料•通过各类表格初步整理信息•采集二手资料3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息•定期把信息交给信息中心•信息中心对所采集数据进行初步整理•信息中心将各大类信息汇总制表•信息中心按要求把信息传递给相关人员•对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人•各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等•制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)81.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活动•通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料•访谈竞争对手，了解竞争者信息•从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息•收集公司内部有关资料•通过各类表格初步整理信息•采集第二手信息3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息•定期把信息交给信息中心•信息中心对所采集数据进行初步整理•信息中心将各大类信息汇总制表•信息中心按要求把信息传递给相关人员•对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人•各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等•制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)91.1信息的来源可以分为外部和内部资料来源和收集方式市场信息信息类别公司外部内容•市场规模•市场增长率•市场占有率访谈消费者二手资料公司内部财务系统信息研发系统信息生产系统信息渠道信息•已覆盖渠道•销售康佳产品比率•覆盖渠道占市场份额•渠道康佳产品促销情况消费者关键购买因素•产品质量•定价•品牌认识•售后服务•潜在购买需求购买资料访谈行业协会访谈渠道销售开票记录采购系统信息各分公司信息各职能系统信息宏观经济政策信息•总体经济消费变动•产业政策•金融税收•法律EFJ/990818/SH-Info(97GB)101.1信息的来源可以分为外部和内部（续）资料来源和收集方式信息类别公司外部内容访谈消费者二手资料公司内部财务系统信息研发系统信息生产系统信息竞争者信息•基本情况•市场占有率•产品价格•广告/促销•新产品情况内部信息•历年销售信息•财务信息•产品成本信息•生产能力信息•新产品开发信息•成品库存状况•广告/促销购买资料访谈行业协会访谈渠道销售开票记录采购系统信息各分公司上报各职能部门信息供应商/采购信息•基本情况•定价•质量•原料/配件库存业绩考核信息/人力EFJ/990818/SH-Info(97GB)111.2信息收集是集团公司所有部门的责任，尤以市场销售系统责任最重负责人资料来源与收集方式产品经理公司外部•购买行业协会资料•访谈公司、行业协会•访谈渠道•访谈消费者•收集二手数据公司内部•存储历年销售情况•统计当月销售情况•统计财务信息•统计成本信息•统计生产能力信息•统计广告/推广信息•统计产品开发信息•统计人员培训要求信息市场研究人员客户经理*售后服务人员**信息中心*销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理**含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线开票统计康佳学院财务系统生产系统研发系统分公司市场经理EFJ/990818/SH-Info(97GB)12信息管理流程第二步：汇总信息主要活动输入成果负责人•通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料•访谈竞争对手，了解竞争者信息•从行业协会等处获取全国行业市场信息•收集公司内部有关资料•通过各类表格初步整理信息3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息•定期把信息交给各子信息系统•信息系统对所采集数据进行初步整理•信息系统将各大类信息汇总制表•信息系统按要求把信息传递给相关人员•对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人•各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等•制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与各信息系统获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等各功能块各信息系统各关键岗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)132.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件输出汇总文件原始输入战略要素信息战略规划信息•整体经济政策法律信息（年-战略/01）•各地区经济发展及消费信息（年-战略/02）•各地区彩电等市场容量信息（年-战略/03）•各地区彩电市场份额信息（月-战略/04）•各分公司销售情况（月-分01）•康佳产品当地渠道覆盖（月-分02）•康佳渠道占市场份额（月-分03）•康佳产品占渠道份额（月-分04）•各分公司广告促销情况（月-分05）•分公司销售成本（月-分06）•渠道访问信息（月-分07）•消费者访问信息9月-分08）•竞争对手策略变动（月-分09）•客户档案信息（月-分10）•行业协会访谈记录（月-产品01）•竞争对手访谈记录（月-产品02）•事业部促销信息（月-产品03）•市场调研问卷结果（季-市场01）•客户信息反馈表（季-02）•广告预算计划信息（月-市场03）•行业市场统计信息（月-信息01）市场综合信息用户需求汇总产品线片区市场统计竞争情况汇总各分公司市场经理信息输入产品经理输入市场研究经理输入信息中心输入售后服务汇总销售月/季报广告/促销信息新产品开发预算销售成本及回款生产情况汇总人力资源信息•销售开票统计（月-销售01）•成品库存统计（周-销售02）销售中心经理输入配件供应信息配件总监•配件企业产销量月报•成本结构月报•产能利用率EFJ/990818/SH-Info(97GB)142.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件（续）输出汇总文件原始输入战略要素信息•每月财务信息（月-财务01）•产品成本信息（季-财务02）•产品获利情况（年-财务03）•回款信息（月-财务04）•生产及产能利用率（月-生产01）•生产计划完成情况（月-生产02）•产品开发进展信息（月-开发01）•产品开发预算情况（半年-开发02）•人力资源状况（半年-人力01）•招聘、培训、转岗情况（半年-人力02）•业绩评估考核情况（半年-人力03）市场综合信息用户需求汇总产品线片区市场统计竞争情况汇总财务部输入生产部输入产品开发部输入人力资源部输入售后服务汇总销售月/季报广告/促销信息新产品开发预算销售成本及回款生产情况汇总人力资源信息•售后服务及处理统计（月-售后01）•用户意见反馈表（月-售后02）售后服务中心输入EFJ/990818/SH-Info(97GB)15营销信息子系统汇总文件各分公司市场经理信息输入产品经理信息输入市场经理信息输入销售中心经理信息输入信息输入售后服务中心信息输入原始输入汇总文件•市场综合信息•产品线片区市场统计•竞争情况汇总•用户需求汇总•售后服务汇总•销售月/季报•广告促销信息•新产品开发预算输出对象EFJ/990818/SH-Info(97GB)16生产采购信息子系统汇总文件生产部信息输入采购部信息输入配件工厂信息输入原始输入汇总文件•生产情况汇总•采购信息•配件供应信息输出对象EFJ/990818/SH-Info(97GB)17财务信息子系统汇总文件各分公司市场信息输入市场部信息输入原始输入汇总文件•季/年财务报告•销售成本及回报输出对象销售部信息输入财务部信息输入EFJ/990818/SH-Info(97GB)18人力资源/战略信息子系统汇总文件战略规划信息输入人力资源/企管信息输入原始输入汇总文件•战略要素信息•人力资源信息输出对象EFJ/990818/SH-Info(97GB)192.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人负责人输出汇总文件总计总裁1.战略要素信息（季/半年-信息01）2.市场综合信息（月-信息02）3.产品线/片区市场统计（月-信息03）4.竞争情况汇总（月-信息04）5.用户需求汇总（月-信息05）6.售后服务汇总（月-信息06）7.销售月/季报表（月/季-信息07）8.广告/促销信息（月-信息08）9.新产品开发预算（季-信息09）10.销售成本及回款（月-信息10）11.生产情况汇总（月-信息11）12.人力资源信息（季-信息12）各职能副总/总监战略规划经理*指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管产品经理片区经理人力资源部主任产品开发部战略营销经理生产部页码事业部总经理EFJ/990818/SH-Info(97GB)203.第三步分析处理信息主要活动输入成果负责人•通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料•访谈竞争对手，了解竞争者信息•从纺机协会等处获取全国纺机市场信息•收集公司内部有关资料•通过各类表格初步整理信息3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息•定期把信息交给信息中心•信息中心对所采集数据进行初步整理•信息中心将各大类信息汇总制表•信息中心按要求把信息传递给相关人员•对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人•各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计