酒店前台领班接待-岗位职责说明书

前台领班岗位职责一、岗位名称：前台领班二、直接上级：前厅经理三、直接下级：接待员（含商务楼层）四、岗位职责：1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。４、负责分派所分管班组员工的具体工作。５、负责所分管班组员工的排班。6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。7、负责对跟班的新员工进行现场指导。８、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。９、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。１０、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。１１、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。１２、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。１３、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。１４、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。１５、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。１６、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。１７、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。１８、向直接上级汇报工作中遇到的问题。１９、完成直接上级交办的其它工作事项。