流程优化与人力资源管理

流程优化与人力资源管理2008年4月29日课程安排•第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾•第二部分：人力资源的流程思维•第三部分：练习流程的关键词•1、流程的客户是谁？•2、客户的需求是什么？什么是流程（PROCESS）•流程是企业的价值创造过程•流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。建立流程型组织是未来的趋势•战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做•战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化•流程是支撑业务模式实现的重要平台•流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式•流程成为企业通用运营平台和核心管理模块实现从职能驱动到流程驱动的演变部门职能驱动的运营认同的流程，但部门职能占主导以流程驱动的运营职能制轻度矩阵重度矩阵流程的成熟度能力等级通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现流程体系分层展现模型业务流程全景图客户核心流程支持流程采购IT人力资源客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发财务IBM的业务全景图流程体系建立步骤STEP1、组建流程体系规划团队STEP2、识别价值链范围直接创造价值，是企业产生利润和收益的核心。支撑核心业务有效运作。基金管理现金管理财务控制短期融资长期融资预算管理结帐簿记和GA衡量和控制策略和运作计划政策法律和政府报告公司基础结构人事计划人事管理招聘薪酬政策技能和资格管理人力资源技术开发(工程和管理)技术推行标准和规范I/T体系结构I/T技术评估I/T应用开发和管理I/T运作I/T管理IT购买供应商评估和管理选择供应商采购投入活动运作产出活动市场和销售定单控制研究产品概念产品研发应用程序工程测试说明书BOM工程发布工程变更发布和管理仓库运输管理装船和保险分销最终货物仓库管理提货定单处理自动处理生产计划市场研究市场需求和开发t定价发布、广告和推销销售分析和预测分销商/渠道管理销售和定单录入客户调查销售力量管理投诉担保维护质量反馈备用件管理服务管理公司售后服务制造工程主生产计划库存控制能力计划和分配计划和进度表定单处理定单发放制造和包装质量管理预防维护后勤材料处理目标人力资源管理战略/业务规划人力资源管理•人力资源市场化/教育体系•人才流动/价值•政策环境/工资政策组织哲学规划质和量两方面的人力资源规划聘用人才提拔/引进选择过程系统一体化培训发展人才提拔/引进选择过程系统一体化绩效评测和报酬目标管理评价系统报酬系统STEP3、识别业务策略及业务模式人员管理干部管理骨干人才管理职员/职工管理毕业生管理职责分析与岗位评估建素质模型建业绩标准（KPI）建薪酬结构HR战略HR全景规划HR团队建设HR流程规划HR规划组织使命组织属性组织结构人力结构组织管理职位分析职位(簇)说明职位说明书职位库维护职位管理工作分析职级说明职业通道职业发展计划职级管理企业法团队理念行为准则品牌认知文化建设定岗定编计划组织实施招聘调配价值导向培训上岗培训培训开发职业生涯规划培训管理技术系列专业系列管理系列操作系列晋升管理评价目的评价方式评价结果应用绩效管理工资奖金其他报酬体系报酬管理奖惩管理干部监察荣誉管理调工调干用工合同劳动保险各种证件办理人事管理任职资格标准考试认证任职管理STEP4、识别流程差异化设计需求及各标准要求•识别产品线差异化对流程规划的影响•识别客户群差异化对流程规划的影响•识别业务模式差异化对流程规划的影响•识别各类体系标准对流程规划的影响STEP5、构建流程框架—展开到0级视图STEP6、构建流程框架——展开到1级视图业务知识库业务对HR的需求HR提供的服务实践BU业务HR业务项目绩效最佳实践沉淀经验库程序指南模版表单方法过程知识库细则规定手册MI企业法BI行为准则VI品牌认知战略地图业务全景图愿景价值观战略知识库TI团队理念P环境外部信息EST政治经济社会科技组织职位选育用留吸引人发展人配置人留住人人力资源理念HR专业知识库职级任职STEP7、构建流程框架——展开到2级视图培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准课程设置标准考试认证考试认证方法考试认证方法考试依据考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统123456STEP8、描述流程之间的横向协同关系人力资源管理的主要工作是支撑管理层培养员工走向卓越（核心企业精神：超越自我，追求卓越）人力资源管理一体化人员数量的经济性原则人员质量优化高质量原则目标人力资源管理手段人力规划1聘用计划2管理发展系统3工资/激励体系41、职位描述2、功能、技能特殊要求计划（技能要求表）3、申请和核准程序4、职务/聘用要求说明5、业绩/职务系列计划6、聘用计划7、潜在能力评价8、职务成长途径与职位发展9、培训、发展计划10、职位评价系统（职务等级）11、绩效评价系统12、基于绩效评价的报酬系统最经常进行的工作要素培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准课程设置标准考试认证考试认证方法考试认证方法考试依据考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统STEP9、识别核心价值要素——差异化竞争要素•思考点：为什么客户愿意选择我们？STEP10、编制流程清单，确定优先级岗位细部要求实现方法人力资源规划n制定职务编制计划管理流程：-整体战略目标分析-人力资源规划流程-现有职务分析管理文件:-组织结构设计–公司组织架构图-职务设置–岗位描述-职务描述–公司人员数量与素质构成-职务资格要求描述–组织目标所需的管理人员数量和层次分列表n制定人员配制计划–现有人力资源状况及未来在流动、退休、淘汰、升职及其相关方向的发展变化情况-每个职务人员数量–培训计划书-人员职务变动–招聘政策-职务人员空缺情况–绩效考评政策n预测人员需求–薪酬和福利政策-职务名称/工作类别–激励政策-人员数量–职业生涯规划政策-希望到岗时间–员工管理政策-技能要求–人力资源部年度计划预算n确定人员供给计划–公司人力资源年度费用预算-劳动力过去的人数、组织结构构成及人员流动、年龄变化等分析-人员供给方式（内部竞聘/外部招聘）-招聘预算费用清单/期间-人员内部流动政策-招聘预算费用清单/期间-人员外部流动政策-薪资预算费用清单/期间-人员获取途径-人员获取实施计划n制定培训计划-培训政策-培训需求-培训内容-培训形式-培训考核n制定人力资源管理政策调整计划-调整原因-调整步骤-调整范围n编写人力资源部成本/费用预算-公司人力资源成本预算-招聘费用预算-培训费用预算-薪酬福利成本比例构成规划培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准课程设置标准考试认证考试认证方法考试认证方法考试依据考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统人力资源业务流程清单岗位细部要求实现方法人事及员工关系n员工劳动关系管理管理流程:-员工沟通–内部调动管理流程-劳动合同管理–离职管理流程-员工档案更新管理文件：n离职管理-员工劳动关系管理条例-人员调整分析-员工离职管理条例-员工离职手续办理-离职交接清单-员工沟通-员工离职情况调查表-员工档案更新n人才档案维护-人员调整分析-员工离职手续办理-员工沟通-员工档案更新（晋升/降职/离职/内部调动）岗位细部要求实现方法招聘n劳工市场信息收集管理流程:n制定人员招聘计划–年度人员需求计划流程-明确人力资源需求–内部竞聘流程-对时间、成本和人员地估算–外部招聘流程-内、外部信息分析–-挑选和培训招聘人员管理文件:-确定招聘地范围和渠道–招聘行为规范n展示公司形象、编写招聘广告–员工录用标准-统一公司对外形象演示版本–劳动合同-通过招聘广告、组织招聘活动进行公司形象宣传–报到管理制度n招聘过程管理–试用期管理制度-发布招聘信息–招聘评估表-应聘者受理–录用清单-初步筛选–公司形象演示版本-面视管理人员权限规范-初步面视-招聘评估反馈-人才库记录n录用管理–劳动合同–报到–到岗培训n试用期管理-试用期培训-试用期考核-转正或解除合同n人才库维护-人员档案审查与筛选-人员档案记录-人员档案分析n内部竞聘/调动管理–公司缺职分析–发布内部竞聘消息–绩效考核结果分析-人员档案整理-人员离岗到岗交接手续-薪资调整岗位细部要求实现方法培训n员工技能评估管理流程:–岗位技能要求–年度人员需求计划–技能评估实施(实际具备情况,要求之间的差距)–员工技能评估流程–技能评估结果与培训挂钩–职业生涯规划流程n职业生涯规划–内部竞聘流程-制定职业生涯发展规划指南–外部招聘流程-员工规划职业生涯规划–内部调动管理流程-员工档案更新–培训计划执行流程n员工到岗培训-临时培训执行流程-员工到岗资质的分析–-员工培训课程选择管理文件：-培训执行跟踪-职业生涯规划指南-培训考核-员工培训协议-培训反馈-公司培训制度n培训课程档案管理-培训评估制度–课程添加/调整需求-培训反馈表–课程审批–课程档案建立n年度培训计划制定–收集内部员工培训申请并汇总–负责制定公司年度培训的行动计划、预算及成本效益分析–培训出差标准制定n企业文化-企业文化建设-企业文化传播n管理培训-管理课程选择-联系外部培训机构-配合在职管理人员筛选-评估培训结果-人才库更新n专业培训-专业技能课程选择-联系外部培训机构-配合专业岗位人员筛选-评估培训结果-人才库更新流程管理方法——模板化设计•采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行详细设计XXXX流程(Vx.x)角色6角色7角色3角色4角色5客户客户001活动002活动003活动006活动005活动004活动007评审点007活动008是否通过009活动011评审点R1R1YNYNYR3N角色1角色2角色3角色5角色4角色2R2010活动操作模板End子流程1重要输入重要输出R3注释1XXXXXXXXXXXR2角色5识别流程中的控制点和返工区域在流程的梳理过程中规划模板采用标准的模式规范来编制流程文件序号名称要点1目的列举1-3条流程所要达到的目的和效果2适用范围特别考虑客户群、产品线、特定资源条件下的流程适用性3定义对本流程文档中用到的专业名词、术语、编写的定义/解释4职责本流程中各角色