酒店各部门常用英语大全

魏凡2011年1月2日1酒店常用英语查询目录基本待客英语………………………………………………………………………………………2酒店实用英语口语…………………………………………………………………………………5日常服务口语………………………………………………………………………………………7酒店促销传单………………………………………………………………………………………9酒店各部门英语翻译……………………………………………………………………………10酒店前厅和客房部英语口语用语………………………………………………………………10酒店欢迎问候英语………………………………………………………………………………11酒店客房设备用品英文名称……………………………………………………………………12电讯服务…………………………………………………………………………………………13服务台常用词汇（含酒店各类人员翻译）………………………………………………………14客房预订…………………………………………………………………………………………15酒店洗衣服务（英语情景对话）………………………………………………………………16问讯处英语情景对话……………………………………………………………………………18电话英语的应对…………………………………………………………………………………20柜台服务…………………………………………………………………………………………21礼宾部英语………………………………………………………………………………………23礼宾部常见情景对话……………………………………………………………………………25餐饮部英语………………………………………………………………………………………28魏凡2011年1月2日2酒店常用英语基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitFoshan?请问您想要何时参观佛山？Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact?魏凡2011年1月2日3请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?魏凡2011年1月2日4请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7．当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？Pardonme?魏凡2011年1月2日5对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？酒店实用英语口语用语1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好)，先生(夫人)2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好！3)Hello(orhi)!您好！4)Howiseverything(withyou)?(您的)一切都好吗？5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?这几天过得怎么样？6)Howareyou?(-Fine,thankyou.Andyou?)您的身体好吗？7)Glad(nice)toseeyou.见到您很高兴。8)Welcometoourhotel.欢迎到我们的酒店来！9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先生。10)Good–bye.(orbye-bye)再见！11)Goodnight.晚安(晚间告别用)12)Haveagoodrest.祝您休息好！13)Seeyoulater(tomorrow).以后(明天)见！14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再见到您！15)Haveagoodtime.祝您过得愉快！16)Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我们饭店过得愉快！17)Pleasedon'tleaveanythingbehind.请不要遗忘你的东西。18)Mind(orwatch)yourstep!请走好！19)Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快！20)Haveanicetrip!一路平安！21)Allthebest!万事如意。22)Takecare!多保重！23)Goodluck!祝您好运！24)Thankyou(verymuch)谢谢您(非常感谢)。25)Thanksalot.多谢。26)Thankyouforcoming.谢谢您的光临。27)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。28)I'mverygratefultoyou.非常感谢您。29)It'sverykindofyou.谢谢，您真客气。30)Youare(most)welcome.不用谢，不用客气。31)Notatall.不用谢。32)Don'tmentionit.不用谢。33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高兴能为您服务。34)Gladtobeofservice.很高兴为您服务。魏凡2011年1月2日635)Atyourservice.乐意为您效劳。36)I'msorry.很抱歉。37)Excuseme.对不起。38)I'mterriblysorry.It'smyfault.非常抱歉，那是我的过错。39)I'mawfullysorryformycarelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。40)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。41)Sorrytointerruptyou.对不起，打扰了。42)That'sallright.这没什么。43)Itdoesn'tmatter.没关系。44)Nevermind.不要紧，没关系。45)Let'sforgetit.算了吧！46)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么？47)CanIhelpyou?48)我能为您干点什么？49)IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗？50)Justamoment,please.请稍等一下。51)Don'tworryaboutit别担心。52)Ibegyourpardon?(orPardon?)对不起，请再说一遍好吗？53)Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生，有您的电话。54)Whoisspeaking,please?请问您是谁？(电话用语)55)I'llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接301房间。56)Whatnumberareyoucalling?请问对方