收银培训

课程名称web基础课程(html)收银相关培训教程•培训部门：电脑部•讲师：信心中心•时间：2012年4月第一节基本知识一、收银基础知识商场POS系统主要由服务器，POS服务器,后台工作站，前台收银机组成，且分别负责不同的工：第一节基本知识1、收银机的组成输入设备输出设备处理设备其它设备键盘顾客显示屏收银主机不间断电源扫描枪显示器钱箱激光平台打印机解码器以下是我们商场里的收银机图片第一节基本知识第一节基本知识2、开关机顺序开机(现外设后主机)关机（先主机后外设）外设：顾客显示屏、显示器、打印机、激光平台、扫描枪、不间断电源、解码器等主机：收银主机第一节基本知识•3、商品知识•条码：所谓条码，它是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据自动输入计算机的特殊编号。严格地讲，它是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。商品条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的商品标识。•商品条码包括标准版商品条码和缩短版商品条码。•标准版商品条码由厂商识别代码、商品项目代码和校验码组成。•缩短版商品条码由厂商识别代码、商品项目识别代码和校验码组成。•商品条码印刷面积超过商品包装表面面积或者标签可印刷面积四分之一的，系统成员可以申请使用缩短版商品条码。•EAN-13条码所表示的代码由13位数字组成，其结构如下：•结构一：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1其中：X13…X11为表示国家或地区代码的前缀码；X10…X7为制造厂商代码；X6…X2为商品的代码；X1为校验码。•结构二：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1其中：X13…X11为表示国家或地区代码的前缀码；X10…X6为制造厂商代码；X5…为商品的代码；X1为校验码。•在我国，当X13X12X11为690、691时其代码结构同结构一、当X13X12X11为692时其代码结构同结构二。第一节基本知识•EAN-8条码•EAN-8条码即缩短码，其结构较为简单，由8位数字组成，具体如下：X8X7X6X5X4X3X2X1其中：X8X7X6含义同EAN-13的厂商识别代码；X为商品的代码；X1为校验码。•店内码•为便于POS系统对商品的自动扫描结算，商店对没有商品条码或商品条码不能识读的商品，自行编码、印制条码并只限于在自己商店内部使用，通常将这类条码称为店内码。•店内码如何构成•EAN系统推荐的店内码结构分为两种：标准版（EAN-13如电子称打印的条码）和缩短版（EAN-8如非食品联营食品的大码）。•我们系统采用的是缩短码“X8X7X6X5X4X3X2X1”，前置码为2+商品代码+校验码商品代码的编制如表所示。•含价条码•为便于POS系统对散货商品的自动扫描结算，商店对散货商品自行编码、电子秤打印条码并只限于在自己商店内部使用，通常将这类条码称为含价条码。通常为13位•X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1其中：X13…X7为表示店内码的前七位；X5…X2为商品的含价位四位，根据实际情况决定小数点保留位数，通常为保留一位小数；X1为校验码。•如2010001009998，代表此商品总价为99元9角；•注：如果发现我们扫入收银机的条码为3开头，那么表示我们我们的条码错误。（我们以前曾出现过这种情况）第一节基本知识•商品条码的现状•一品多码：一个商品存在不同的条形码（主要针对食品洗化比较多）•多品一码：多个商品存在一个条形码（主要针对非食品联营）•将条码交给一个商品(售价最高的那个)使用，其余均打印店内条码覆盖粘贴于商品的原条码表面；•条码不符：商品的条码与下面实际的数字不符合（这里指的是机打条形码与数字条码不一致）。•录入及销售时以商品包装条码为准•枪识别不出条码：用手键入条码数字•捆绑搭赠商品：扫描主商品的条码•有外包装的商品：了解商品以外包装销售还是以内商品条码为准，再扫描商品。（有时我们在做商品促销的时候会以整件商品作促销这里我们就得以整件商品条码为准）。第一节基本知识第一节基本知识第一节基本知识二、收银员销售结算处理流程图第一节基本知识第一节基本知识•收银机界面图第一节基本知识•一、收银机的启动和关机•1、启动收银机•首先打开收银机的显示器电源开关，依次打开收银的主机电源、打印机电源开关，收银机自动进行自检，自检正确后自动启动操作系统并出现收银程序登录界面。•2、关闭收银机•在正确的退出POS收银系统后，系统回到操作系统下（ATX电源会自动关闭收银主机、AT电源出现），此时先关闭收银机的主机电源，再依次关收银机显示器、打印机电源开关。我们商场是在收银系统下面直接进行交班关机，然后关闭显示器、打印机等设备电源最后关闭插板电源以及UPS电源。•二、银员口令管理•收银机记录了所有收银员的工作日志，为了维护自身的利益，收银员在第一次使用本系统时，必须首先设置一个自己的操作口令，防止他人使用自己的身份登录到网络收银系统。在一个时期内收银员还可以定期的更改自己的操作口令。具体的设置和修改收银员口令的方法如下：•启动收银机后系统进入后在键盘上按“修改口令”键就可以按提示进行密码的更改，如果是第1次登陆收银系统那么进入登陆界面时系统会提示你进行密码的更改。•在所示的窗口内，先依次输入自己的用户编码和（旧的）口令，若无旧口令按“确认”键即可。•依次在所示窗口内，输入自己新的口令并复核输入一次。•系统自动检测收银员输入的用户编码和（旧的）口令，正确无误后，系统自动检测新的口令和复核口令是否正确，若无误后系统更新收银员的操作口令，并提示口令修改成功；否则系统提示口令修改失败。第一节基本知识•1、收银员签到•当收银员开机，系统自检及启动成功之后，显示屏上便出现登录窗口，在此状态下收银员直接输入收银员编码及口令。当用户和口令输入正确后，系统自动进入收银系统界面。•进入收银系统界面的同时，如果网络异常收银机自动切换到单机工作状态。•2、收银员交班•收银员交班以前必须清除或结束未完成的所有操作，使系统处于未销售前的等待状态。此时收银员按下“交班”键屏幕中央提示“您确定交班吗？再按一次交班确定，否则返回”，这时如果收银员再按一次“交班”键，则正确退出收银系统，回到程序登录状态下；如果收银员按下除“交班”键以外的任意一键，则系统自动取消收银员的交班操作，回到系统销售前的等待状态。通常此功能只在收银员与收银员交接班时使用。•3、收银员关机•收银员在关机以前必须清除或结束未完成的所有操作，使系统处于未销售前的等待状态。此时收银员按“关机”键屏幕中央提示“您确定退出并关机吗？再按一次关机确认，否则返回”，这时如果收银员再按一次“关机”键，则正确退出收银系统，回到操作系统(ATX电源会自动关闭收银主机、AT电源出现关机提示提示下)；如果收银员按下除“关机”键以外的任一个键，则系统自动取消收银员的关机操作。收银员见系统提示进行关机操作。此操作只在收银员下班关机时使用，并且收银在下班必须做“关机”操作，未做视其为违规操作。第一节基本知识•四、银机销售的具体操作及规程•当前收银员正确的登录到收银系统后，其主界面如（收银机界面图）所示，此时收银员可以进行商品销售工作的操作，具体操作方法如下所述：•[确认]•收银员通过数字键输入或通过条码枪或激光平台录入时商品编码后，系统便在屏幕上方显示商品编码、名称、单价并显示相应的金额以便让我们确认是否正确无误。•[销售数量]•若顾客实际购买的商品不是系统默认的数量时，用户可输入实际购买数量并按“数量”键，若商品在未进行其它操作以前，可以对已输入的数量进行修改，输入正确数量后再按“数量”键，若商品已进行打折操作以后，则不允许再修改商品数量。这时系统自动计算金额和应收款额并分别显示在操作员屏幕和顾客显示屏上。•[联营单价]•当顾客购买的商品是联营号（或联营单品）商品时，可以在输入商品编码以后手工输入商品的价格，再按“联营单价”键即可进行销售。•所谓“联营商品”是指与其它商家合作销售的商品，收银系统只管理商品的销售金额，不管理商品的销售数量和成本。该类商品在销售时没有固定的数量单位，而且没有固定的销售价格。第一节基本知识•[单品折扣]•收银员针对当前输入的商品输入折扣率（如：对当前输入商品打九五折，则输入“95”），再按“单品折扣”键，系统自动计算当前商品折扣后的金额和总的应收款额，并在显示器和顾客显示屏上显示出来。如果收银员没有此操作权限，则系统会弹出权限校验窗品，要求具有此权限的操作人员进行授权操作（注：若无特别说明，所有没有权限操作的功能，均按此方式要求具有权限的操作人员进行授权）。•[单品折让]•收银员针对当前输入的商品金额输入折让金额，再按“单品折让”键，系统自动将当前输入商品的销售金额减去输入的折让金额。同时，系统计算并刷新折让后的金额和总的应收款额，并在显示器和顾客显示屏上显示出来。注：需要有此操作权限才可以进行此项操作。•[更正]•当收银员发现输入的商品（且不为当前商品）编码或数量有错并且录入商品很多时，可用“更正”键予以更正。首先，输入与错误数据相同的商品代码以及数量。然后，按一下“更正”键，此时当前商品以负数记录，冲减错误信息的金额和数量。需要注意的是，如果错误商品做了单品折扣或折让，则在按“更正”键之前必须也做单品折扣或折让，让更正的数量、金额等信息与被更正商品一致。注：需要有此权限才可以进行此操作第一节基本知识•[交易挂帐]•当顾客正在进行结算时（即收银员正在输入顾客所购商品的代码和数量时），发现商品没有买够但后面又有结账的顾客时可按此键执行挂帐操作，继续下一位顾客的结算工作；等到挂帐的顾客回来后输入挂帐号后按下此键即可调出已输的商品继续输入销售操作。•五、收银机结算的具体操作及规程•[整单折扣]•收银员针对当前输入的所有商品输入折扣率（如：对当前输入的所有商品打九五折，则输入“95”），再按“整单折扣”键，系统自动计算当前所有商品折扣后的金额和总的应收款额，并在显示器和顾客显示屏上显示出来。如果收银员没有此操作权限，则无权整单折扣。•[整单折让]•收银员针对当前输入的所有商品输入折让金额，再按“整单折让”键，系统自动将当前输入的折让金额（以负数形式）分摊到所有商品的销售金额中去。同时，系统计算并刷新折让后的销售金额和总的应收款额，并在显示器和顾客显示屏上显示出来。•[现金]•收银员根据顾客所付的款额（现金），输入具体金额，再按“现金”键后系统自动记录下收银员所收的现金。同时，根据实际的销售金额计算出应找补的金额并显示在显示器和顾客显示屏上。第一节基本知识•[信用卡]当顾客付款使用的是信用卡时，收银员按键盘上的信用卡消费，让顾客进行刷卡，这时系统自动将所需付的款额加到付款栏内。同时，根据实际的销售金额计算出应找补的金额并显示在显示器和顾客显示屏上。•[转账金额]•当顾客用信用卡或支票付的款额不是所需付的款额时，可以通过使用“转账金额”键来修改顾客实际使用信用卡或支票所付的款额。首先收银员输入实际的付款金额，再按一下“转账金额”键即可。需要注意的是，转账金额必须在操作了“信用卡”或“支票”之后有效。我们这里目前还没有使用。•[储值卡]•当顾客付款使用的是储值卡时，收银员按“储值卡”键，弹出刷卡窗口刷卡，系统自动将储值卡信息显示出来，并提示输入储值卡消费金额，输入消费金额以后系统提示按确定消费、或取消放弃消费，确定以后打印机将储值卡消费凭证打印出来，让顾客签字确认。第一节基本知识•[代金券]•收银员根据顾客所付的款额（代金券），输入具体金额，再按“代金券”键后系统自动记录下收银员所收的代金券。同时，根据实际的销售金额计算出应找补的金额并显示在显示器和顾客显示屏上。需要注意的是，如果没有整笔交易都是用代金券支付时，系统将不提示找补金额。•[礼券][抵用券]•收银员根据顾客所付的款额（礼券、抵用券），输入具体金额，再按“代金券”键后系统自动记录下收银员所收的代金券。同时，根据实际的销售金额计算出应找补的金额并显示在显示器和顾客显示屏上。需要注意的是，