手把手教你打造一个赚钱的社群

社群营销实战陈菜根课程目录1、社群是企业最贵的资产2、社群含义及11个价值点3、社群运营环境及3大战略4、构建社群5大要素之链接点和结构10、社群线上活动的超级预热流程11、线上社群20个场景应对话术12、社群商业模式之众筹和零售13、社群商业模式之分销和会员制5、构建社群5大要素之价值输出6、构建社群5大要素之运营和扩张7、构建社群的7大步骤8、构建社群的进度清单14、社群商业模式之内部创业和流量费15、社群商业模式之投资和增值服务16、社群商业化的7个关键点17、首席社群运营官的17个修炼术9、社群日常运营清单18、社群化生存的7个秘诀1、社群是企业最贵的资产德鲁克：企业目的是创造客户！互联网企业本质：互联网下企业目的是链接客户，即社群，产品服务成为用户链接器，社群文化符号，顺便赚钱。互联网公司估值法：按照国泰君安估值法，变现因子、行业地位、用户数量和用户距离是估值要素，用户数和距离即社群关键因素。流量本质：流量本质是用户入口，优质的流量表现：精准、规模大、付费能力强、决策快、距离短。社群是优质流量入口。1、社群是企业最贵的资产•品牌商：•消费疲软—渠道不给力—业绩下滑•渠道商：•成本高昂—促销无效果—业绩下滑•品牌商：•需求升级与落后的产品属性之间的矛盾•渠道商：•空间思维与用户决策通路变更之间的矛盾•品牌商：•①产品内容化•②内容人格化•渠道商：•①客户社群化•②社群产品化结论：①产品为中心变为客户为中心；②有用户群商业模式自然成立，每用户没得选；③用户量决定互联网平台估值；④单客户如果成群价值指数级翻倍，社群魅力。2、社群定义及11个价值点•作用1：产品测试•作用2：拓客渠道•作用3：品牌传播•本质：互联网标配工具工具论•作用1：用户关系维护•作用2：种子用户聚集地•作用3：公关危机处理•优势：交互、及时、短距CRM论•特点1：经营信任关系•特点2：塑造归属感•特点3：同频同趣同价值观•特点4：人脉链接社交论2、社群定义及11个价值点11个价值学习成长产品测试客情维护机会寻找人脉找合伙人寻找资金找创业者企业拓客企业转型投资找项目3、社群运营环境及三大战略家庭33%公司33%社群A10%社群B5%社群C8%社群D11%社群耗费时间占比结论1：时间是生命基本单位，社群就是要抢占用户的时间；结论2：心智门槛很高，一个社群的最大对手是家庭和公司。3、社群运营环境及三大战略追求快乐逃避痛苦家庭单位社群家庭单位社群决策动机安定指数低安定指数高1.环境不安定导致：家破+失业2.通过其他社群来弥补家和业1.环境安定导致：家好+业好2.其他社群的时间被大量挤压1.两个选择动机：痛苦×快乐√2.以逃避痛苦为主3、社群运营环境及三大战略时间闭合冲突推动快乐牵引扩大三群重合度•原则：反哺家庭公司•价值点设计：家+公司•参与感设计：家人和朋友参与强化社群边界•原则：身份确认•挖掘痛点：内心匮乏、认知缺憾、社交浅薄、追求迷惘•交互方法：辩驳、约架、讥讽、对赌、激荡升级价值观•原则：塑造饥渴•强化目标：重复理想状态，洗心•正面刺激：给与即时奖励和荣誉4、社群构成要素一5、社群构成要素二6、社群构成要素三7、社群构建的7大步骤构建步骤进度表日运营表预热流程构建清单沙龙明细群主心法转化流程社群化生存分析用户分析需求定位自己标准服务调研测试推广服务优化迭代1234657精准带来转化，同频带来归属哪些需求没有被充分满足，可选择性对手有哪些你喜欢和擅长的可否满足需求把服务标准化、流程化并定价服务形成demo低成本试错围绕服务亮点进行全网营销，吸用户成群并带来体验和转化服务版本升级①做社群目的是解决目标用户痛点；②要具有独特竞争优势；③服务能标准化（形成产品）；④社群运营团队很重要。①产品是1，社群是0，产品是社群用户需求的解决方案，即价值；②业务结构有竞争力，社群用户才会像水一样融入其中；③业务具有爆款属性：独有、逼格、高性价比。依赖业务结构做社群如创业两个事实8、社群构建进度表构建步骤进度表日运营表预热流程构建清单沙龙明细群主心法转化流程社群化生存准备期建群线上运营线下运营活动内容组织技术基础仪式内容活动日常入群节点模块细项人时间ABCDEFGHIJ9、社群日常运营表构建步骤进度表日运营表预热流程构建清单沙龙明细群主心法转化流程社群化生存早晨中午下午晚上知识通知鸡汤新闻签到通知分享互动互动晒节点模块细项人时间ABCDEFGHIJ上午晒目标10、社群线上活动的预热流程构建步骤进度表日运营表预热流程构建清单沙龙明细群主心法转化流程社群化生存EDCBAG老师IHF节点目标细项时间人课程说明提醒征询红包公告纪律讲课互动倒计时夸赞课程说明提醒征询红包公告纪律讲课互动倒计时夸赞19:5019:4519:4019:3519:3019:5820:0020:4019:5919:5511、线上社群20个场景应对话术20个场景场景本质话术早新闻求知欲我发现第X条讲的不错，很符合我，感谢！早签到习惯≥10%的人参与感恩回报闺蜜们相互支持，一起变美一起飞啦！答题互动参与我感觉B比较适合我，因为123条原因晒午餐存在感为了改善皮肤，特意做了XX，分享给闺蜜们心灵鸡汤求知欲这段话太入心了，我原来还以为XX，现在懂了，感谢闺蜜加持。小知识分享求知欲这个小常识改变了我的常规认知，涨姿势了，回去就用，感谢闺蜜加持。发广告求利闺蜜多多互动哈，先混熟了，再做生意，不过还是先支持你一把！质疑不信任先客气寒暄，在1分钟内听其来龙去脉，然后阐述美否的初心，不服气则直接踢抢发红包贪财抢到红包回复1，或者说一句“一起变美一起飞”假红包贪财我有朋友因为点击假红包而被骗走了银行卡号，闺蜜们莫贪财哈虚假消息无知经求证，这个消息是假的，闺蜜们擦亮眼睛哈，也建议此类消息别再传播。投票利己（投票截图发群）投了，闺蜜之间互相帮忙，闺蜜社正能量！转发利己纯广告类：喔，我就点个赞吧，支持一下闺蜜。非广告：不错转了！点赞利己支持闺蜜，点了，以后多多与闺蜜们互动哦，混熟了都帮忙，哈哈！专业求助求知欲老师及时回复，简单把道理说明白之后直接提解决方案，点到即止，不恋战形象课求知欲上下午预热时，告知并收集问题；30分时，制造气氛；课完，即收尾。心理课求知欲上下午预热时，告知并收集问题；30分时，制造气氛；课完，即收尾。晒平板爱美自己做完后简单寒暄并互捧几句，开始鼓励闺蜜加油，比昨天更好闲聊空虚抽科打诨，聊家常即可晒图被关注先即时赞美，再发朋友晒其作品，如果是比较专业，则往老师方向引导。12、社群商业模式之众筹含义：基于社群信任，进行项目或产品的股权众筹。作用：筹钱、筹智、筹客适用：实体店、创意产品案例：小菊咖啡建议：1.项目/产品富有想象力，但融资匮乏时，可使用；2.众筹深度依赖固有项目/产品的运营能力。确定项目找合伙人编写计划书众筹回报方案制定众筹法律文本发展投资人加入项目众筹路演收集众筹款项签订协议①小而美VS高大上②股权VS产品①众筹意向书②股权代持协议③出资证明书①分批扩散②充分利用微信群③分批路演①路演前准备事项②推荐路演流程①收款时间②收款账户①合伙人标准②合伙人规则①分层级设置②回报足够具体①类似于BP②规范且有亮点12、社群商业模式之零售打造爆款寻找铁粉试用传播渠道构建构建用户群分享式销售拓展新爆款①满足真需求②足够有优势③内容须性感①愿意花时间②愿意出创意①玩法赋能用户②用户分享数据①分享中寻找渠道②定渠道合作策略①分享中拓展社群②用户社群运营①策划促销主题②社群分享促销①提炼爆款价值观②围绕价值观拓品含义：聚集某个细分用户群，用分享式销售的方式，为其提供有竞争力的产品和服务。作用：低成本拓客，渠道用户两不误适用：产品优势明显，用户群聚焦案例：酣客公社建议：1.社群运营团队须具备较强的内容制作能力；2.基于社群的电商，仍须在模式上创新，发挥UGC的力量。13、社群商业模式之分销①刚需高频高毛利②制造品牌势能①分销商分成机制②分销商管理办法①标杆案例树大旗②鸡汤软文自媒体①社交媒体吸引②社群课程招募①利用社群做维护②培训技巧和鸡汤①策划主题搞促销②指导销售清库存①根据市场换产品②一切围绕高利润含义：利用社群维护代理商，以合伙人名义拓展产品渠道，本质是toB模式。作用：传统代理模式的翻版，成本低适用：高毛利、高频次产品，从业者水平尽量低案例：学塘网、锤子门建议：1.以微商和校园代理为主；2.做精细化的渠道管理，尚有机会，但毕竟是个生意。13、社群商业模式之会员制投融资资源业务逻辑梳理运营事项规划基础运营工作常规性运营运营创新提升增值性运营落地执行人财物确立运营目标会员量活跃度续费率达成关键在于能否持续为会员提供核心价值基础服务项增值服务项基础服务项基础服务项直播课交流会游学公关传播资源对接核心人钱谁来做？怎么做？预算多少？需要什么资源支持？含义：服务按时定价，社群分层维护作用：通过机制把社群资源充分变现适用：提升认知或技能的教育或生活服务类案例：幸福力妈妈、天马帮、看兽所建议：1.难点在于价值的持续性供给；2.适合做成小而美，有一技之长者建议尝试，但须具备内容创造能力。14、社群商业模式之平台制含义：公司升平台，组织社群化作用：组织最优并应对产业环境变化适用：内部创业或企业内部转型案例：海尔创客、芬尼裂变式创业建议：1.考验创始人从零和博弈到正和博弈的理解；2.要结合公司业务结构调整。原因稳固团队产业需求含义利益捆绑使员工变合作人打通产业链利益点方法项目筛选长青之法公司独立股权设计项目确立认缴投票自建团队参加路演股权结构收益权分离不触及既得利益；独立组织独立人格隔代学习班弹劾委员会总经理10%；团队15%；宗/张50%；全员25%50%按股权结构分；30%滚动资金；20%归团队其中10%归总经理；基层培养保持人才持续；防止裙带核心股东组成；监控业绩指标达成全员参与虚拟股份；爱心基金总经理五年一选；连任不超2届；卸任可参与其他平台公司竞选。（芬尼基本法）14、社群商业模式之流量费含义：基于精准的用户群，通过社群活动对产品/品牌做推广。作用：社群本身具备信任感和参与感，传播ROI较高。适用：用户高度垂直的社群案例：美否闺蜜社建议：1.活动的参与感必须足够强；2.让销售发生在社群外部。①确定推广主题②设定推广周期①制作体验招募贴②社群抢名额并发货①鼓励写评价②问卷调查收集①朋友圈晒图②社群话题互动③自媒体推广①构建天使用户群②提供专属购买通道①商务对接渠道信息②渠道商社群维护15、社群商业模式之投资含义：以学习为名聚集创业者，通过学习活动筛选优秀项目。作用：能在较短时间内考察创业者优缺点，兼具孵化功能。适用：创投类机构或个人案例：碳9学社建议：1.运营者须深谙先进教育体系；2.该社群运营方式耗时较长。①每21天一次课程②主题跟创业有关①3群1500人做流量池②鼓励种子成员拉人①交作业者选36人②交纳保证金确定资格①在1群内发1元红包②从36人中选30人①每组6人，共分5组②自选队长，老带新①价值输出并认知社交②确定本组学习结果①专家老师做分享②展现团队成果①各小组复盘量化②对本次学习活动复盘①提交复盘作业并退钱②参与活动(狼人杀)内容吸引发现项目看创业者压力测试选定目标15、社群商业模式之增值服务①分析品牌诉求②研究用户痛点①基础运营②创新服务运营①定用户参与主题②多渠道让用户入群①日常话题活动②优惠促销开展①品牌技能输出②用户社交资产激活①每月线下交流会②品牌发布/技能大赛①升级品牌诉求②分析用户新痛点含义：把用户聚集起来，形成社群，通过经营，建立起信任感。作用：新品体验；品牌公关；增值服务；提升增量。适用：企业用户关系管理案例：kao吃货群、小米建议：1.须具备稳定的用户流量来源；2.社群互动须具有可参与性，运营目标上去KPI化。考量要素含义归谷社群表现评级标签重合①用户聚焦才会形成强链接关系；②多标签重合，筛选精准群成员，便于聚焦和转化；③标签筛选法：性别+年龄+教育层次+收入水平+社会角色+空间+喜好。75%女性+基于地方+中产以上+养生+灵修+高参与感高产品属性①产品宗教属性的强弱决定社