AVAYA ACR R12安装配置

1AVAYAACR安装配置手册一、安装LinuxACR支持linuxRHEL664位系统，在安装时是通过ks.cfg对系统进行配置安装，过程自动化。在ACR的安装盘里有一个工具kickstart可执行文件，用于生成ks.cfg文件填入相关的信息，点击GenerateFile,会提示保存ks.cfg文件。将ks.cfg放入一个HTTP服务器。供安装linux时使用。在启动Linux安装程序时输入ks.cfg的位置：2在这个界面需要按TAB键Linux会按照ks.cfg里的内容配置Linux的安装3接下来全程自动安装安装完重启4‘root用户的密码是ContactStore二、安装ACR软件将ACR安装光盘放入光驱。使用mount将光盘挂载上，使用rpm–ivhXXXXX安装相应的软件包。分别安装3个包注意第二个包命令是：rpm-Uvh--nodepscscm-11.0-1.i586.rpm5重启一下ACR就安装完成了。三、配置AES建议AES用6.2或者5.3版本的，6.3版本AES不推荐AESTSAPIlink这里的Security一定要是encryptedAES里允许DMCC的端口6在AES里加一个CTI用户供ACR使用允许这个用户访问所有的TSAPIDevice四、配置CM分机分机类型：4624，SoftphoneY7分机通道如下配置：五、ACR配置输入ACR的访问链接：用户名为admin.密码第一次使用时指定。加载许可证系统—执照一般设置—录音器，包括该录音服务器的IP地址，每通录音最大时长等。9配置与AES的连接一般设置—通话中心界面：10在操作全部录音里定义需要录音的分机号范围：这里需要把坐席的分机号范围，SKILL的组号，VDN的范围都写在这里。六、录音查询点击重放，进入录音查询界面：左边是查询条件，右边是查询的结果。选中后可以使用网页中部的回放功能。11七、系统维护查看告警信息查看分区占用情况12如果/分区被占满，可以使用如下命令统计一下日志占用的空间du-sh/opt/witness/logs/opt/witness/logs下的日志，是录音系统的具体日志，供分析故障使用将日志备份后，使用cd/opt/witness/logsrm–rf*.*删除所有的日志录音文件放于/calls分区使用命令du–sh/calls可以统计出所有录音文件所占用的空间