酒店基础知识7963260637

2019/8/17酒店基础知识鸿阳豆业终端管理部黄红星酒店基础知识2019/8/17酒店基础知识目录三、•酒店的档次•酒店的生意•酒店的信誉•酒店的知名度•酒店的地理位置•酒店的性质一、•什么是社会餐饮•酒店架构•酒店工资参考•酒店饮料的各类提成二、•供应商进入酒店的流程•合作过程中可能会出现的问题•酒店在结账过程中会出现的问题•与酒店合作的要点2019/8/17酒店基础知识酒店一词的由来对酒店或酒店一词的解释可追溯到千年以前，早在180年《国际词典》一书中写到：酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说酒店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，使旅客的旅居成为可能的一种投宿场所，是为宾客提供住房设施、食品饮料和服务而获得经济收益的组织。返回2019/8/17酒店基础知识饭店的定义一、饭店的定义饭店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，随着人类的进步社会经济的发展，科学、文化、技术和交通的发达而发展起来的。现代社会经济的发展，带来了世界旅游业的兴旺，饭店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。二、所谓现代化的饭店是由下列条件确定的：它是一座现代化的、设备完善的高级建筑物。它和一般旅店不同之处是除提供舒适的住宿条件外，还必须有各式餐厅，提供高级餐饮。它必须有完善的娱乐设施及健身设施。它必须比一般旅店、酒家在住宿、餐饮、娱乐等方面有更高水准的服务。返回2019/8/17酒店基础知识社会餐饮社会餐饮其实就是酒馆的带名词，是专门用来宴请、聚会的场所，是从酒店功能中分出来的产物，整个行业称之为餐饮业。目前社会餐饮分成甲、乙等多个级别，以来区分和规定硬件和软件的要求。返回2019/8/17酒店基础知识董事长总经理财务经理副总经理行政总厨餐饮部经理经理助理前厅主管酒水主管传菜主管厅面主管收银主管保安主管工程部经理水电工木工制冷工机修工采购部经理采购员厨师长大厨冷菜主管头墩卤水主管刺身主管烧煲主管明档主管海鲜主管总打和冷菜主管切配卤菜厨师刺身厨师烧煲厨师海鲜工杀洗工洗碗工广厨主管广厨厨师广厨打和前厅领班迎宾员酒水员点菜生服务员传菜主管传菜员厅面领班收银员保安领班保安员明档厨师打和清洁工预定员返回2019/8/17酒店基础知识酒店级别职务薪资酒店级别职务薪资备注A类餐饮总经理15000至25000元B类餐饮总经理8000至15000元B类店总经理一般为老板A类餐饮副总经理8000至12000元B类餐饮副总经理5000至8000元A类餐饮行政总厨25000以上B类餐饮厨师长12000左右A类餐饮餐饮部经理5000左右B类餐饮餐饮部经理3500左右A类餐饮餐厅经理2500至3500元B类餐饮餐厅经理1800至2500元A类餐饮采购部经理2000元左右B类餐饮采购部经理1800左右A类餐饮领班1500左右B类餐饮领班1200左右A类餐饮点菜员1200元加提成B类餐饮点菜员1000元加提成提成为海鲜、菜肴类A类餐饮服务员1000元加提成B类餐饮服务员850元加提成提成为酒水饮料类A类餐饮酒水员1200元B类餐饮酒水员1000元A类餐饮收银员1200元B类餐饮收银员1000元A类餐饮传菜员1000元B类餐饮传菜员850元返回2019/8/17酒店基础知识酒店发放酒水经销商发放暗中发放酒店经理发放返回2019/8/17酒店基础知识社会餐饮任何一家社会酒店都有审核流程，只是根据酒店的规模，编制及规范程度来决定审核流程的简单和烦琐，最关键的因素有：老板、酒店元老级人物，总厨的实力，重要岗位的亲戚，总经理的实力等。返回2019/8/17酒店基础知识1、酒店关键人物酒店老板社会餐饮老板基本有三种：厨师出身型半路出家型自己管理型返回2019/8/17酒店基础知识2、酒店关键人物总厨重要岗位的亲戚总经理餐厅经理领班服务员返回2019/8/17酒店基础知识1.供应商—负责酒店吧台的主管—分管前厅的经理或副总—总经理—老板—总经理—采购部—供应商2.供应商—仓管—酒吧主管—总经理—老板—采购部3.供应商—老板—总经理—采购—供应商—仓管—吧台负责人返回2019/8/17酒店基础知识酒店方毁约生意太好影响酒水毛利率豆浆因操作不规范而引起宾客投诉终端管理太差内部管理人员的工作未作好得罪高层管理人员客人多次反映口感不好返回2019/8/17酒店基础知识运营商方毁约酒店拖欠货款酒店服务员不推销，导致浪费很大酒店生意很差酒店销量很差酒店在做了一段时间后，要收进场费做了一段时间后酒店要增加分成客观因素有关部门检查，产品不合格勒令停业酒店装修，酒店搬迁，酒店倒闭返回2019/8/17酒店基础知识结账拖延节日费用摊派结账时扣款结账时提供发票结账时账目不相符返回2019/8/17酒店基础知识与酒店合作要点1、必须要有运营商安排的营养顾问人选2、必须由酒店服务人员配合开展销售3、必须要和酒店服务人员搞好人际关系4、营运商必须要有专职督导人员到终端巡视2019/8/17酒店基础知识•酒店的档次•酒店的生意•酒店的信誉•酒店的知名度•酒店的地理位置•酒店的性质返回2019/8/17酒店基础知识•原磨豆浆进入什么档次的酒店比较适合1、三星级以上的宾馆2、中型以上社会餐饮常熟万豪国际大酒店（五星）返回2019/8/17酒店基础知识•酒店档次是按照国家颁布的星级标准来评定，共分为5级，级别越高，档次越高•一星级饭店建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75%的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。•二星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95%客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。•三星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间，24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中。•四星级饭店饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。••五星级饭店饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。返回2019/8/17酒店基础知识•社会餐饮按照营业面积、厨房面积，餐位数、停车位来区分饭店级别，共分为大型、中型、中小型三类大型：营业面积超过3000平方米，厨房面积不少于前厅的三分之一，有单独的冷菜间，单独杀洗间，洗碗间，仓库，炉灶不可低于16眼，配有单独蒸灶一台以上，可同时容纳1200以上人用餐，有迎宾区、包厢区、大厅区、宴会区之分，包厢数不少于40个，有承办大型宴会的能力，停车位不少于100个，有独立的财务部门，办公区域。中型：营业面积1000平方米-3000平方米，厨房面积不少于前厅三分之一，有单独的冷菜间，单独杀洗间，洗碗间，仓库，炉灶不可低于10眼，配有单独蒸灶，可同时容纳600以上人用餐，有迎宾区、包厢区、大厅区、宴会区之分，包厢数不少于20个，有承办中小型宴会的能力，停车位不少于50个。有财务部门中小型：营业面积不超过1000平方米，不低于200平方米，必须设有店堂、烹调间、冷菜间，原料处理间、卫生间和仓库。餐厅和厨房面积的比例为2∶1。返回2019/8/17酒店基础知识酒店的生意上座率人均消费菜肴价位自带酒水现象酒水饮料销量百分比综合毛利率原材料进货量返回2019/8/17酒店基础知识•酒店每日接待的•宾客数量的比例，如：一酒店有1200个餐位，开餐共入座1000人，上座率就是（入座率÷餐位数）×100％＝上座率•上座率还分单餐和综合两种，因中餐普遍中午生意较晚上差•上座率单餐高于70％的酒店一般来说运营成功机会非常大•酒店一般统计入座率的位置在迎宾台和划菜两块地方上座率返回2019/8/17酒店基础知识人均消费•人均消费是指宾客在酒店消费的价位，通常是当天营养额除以宾客总数量得出的，在酒店定位介绍上多会有标明•人均消费定位的准确性关系的酒店开业后的营业额高低，也是筛选消费人群的标准之一•人均消费是根据地段、装修、房价、菜价、菜系等方面来决定高低•在人均消费高于40元的酒店原磨豆浆运营成功机会很大2019/8/17酒店基础知识菜肴价位•菜肴价位是和酒店上座率、人均消费有直接关系，菜肴定价是根据酒店菜系、酒店定位、当地消费能力来决定•酒店菜系：八大菜系当中的粤菜和川菜，前者在制作成本上较后者要高许多，如“燕鲍翅”“海鲜”的菜肴，并且这些菜肴制作要求很高，所以港澳人士掌勺较多，后者菜肴非常有地方特色，但选料多以普通原料，掌勺都以四川人为主，之所以，粤菜定价就较高•酒店定位：酒店定位很多，如“鲍翅馆”、地方菜系菜馆、家常菜、宫廷菜、火锅等，家常菜馆一盘炒青菜10元，而宫廷菜馆则是58元，根据酒店定位不同菜价自然不同•当地消费能力：根据地域不同，菜肴定价不同，一般多是按城市等级来区分高低，还有南方城市高北方城市低、沿海城市高内陆城市低2019/8/17酒店基础知识自带酒水现象•随着生活水平的提高，进酒店的人群多了自带酒水的现象也屡禁不止•有些酒店采用了在酒店内部开平价酒水超市的方法来杜绝此现象•自带酒水产生的后果主要是影响酒店营业额，同时自带饮料还会有不保证卫生因素•酒店也有允许自带酒水的情况，如婚宴，聚会等大批量的定桌，除此之外，均不允许•一般酒水自带的现象在社会餐饮店比较明显，高档宾馆，高档主题餐厅较少•自带酒水比较少的酒店在运营原磨豆浆成功机会较大2019/8/17酒店基础知识酒水饮料销量百分比•酒水饮料销量百分比是指酒店吧台售卖的酒以及饮料的比例•酒店吧台一般售卖酒、饮料两大类产品，酒分为：白酒类、红酒类、黄酒类、啤酒类、洋酒类等，饮料分为：常规饮料（可乐等)、奶类（酸奶、牛奶等）、果汁类、外来饮料运营商等•每个酒店售卖的百分比不同，它会根据当地的生活习惯、气候、产品品质、酒店营销力度来决定高低，有的酒店饮料售卖百分比高，有的则低，相对来说，饮料销售额百分比高的酒店成功机会会比较高2019/8/17酒店基础知识综合毛利率•毛利率是酒店利率保证的根本，控制毛利率也就意味着管理水平的高低，酒店毛利率分两大快：菜肴、酒水，综合毛利率就是（菜肴营业额﹢酒水营业额）÷2＝综合毛利率•一般社会餐饮将毛利率控制在45％---48％，偏差超过3％说明酒店内部有漏洞，超过5％说明酒店内部有严重问题，超过8％说明管理混乱，酒店餐厅在正常的生意情况下净利润一般来说是营业额的8％---10％•酒店还有两种营业额非常高或非常低的情况，非常高的有高档餐饮，只做顶尖客户，先讲质量，再讲数量，综合毛利率控制在65％---76％，非常低的有火锅店，大众消费，跑量，先要求数量，再讲质量综合毛利率控制在33％---35％•进酒店之前先调查毛利率是否稳定是是否营运的先决条件返回2019/8/17酒店基础知识原材料进货量•在调查以上内容是也需了解酒店原材料的进货量，也可以了解酒店的生意和酒店的信誉•调查内容：原材料的进货一次数量、质量、品种、进货频率、结账情况等•调查地点：酒店后门口、供应商处•调查时间：大约早上7点---8点•调查结束后就能知道该酒店生意是否稳定返回2019/8/17酒店基础知识酒店的信誉•铭牌的份量宾客的口碑员工的流失从竞争对手处了解返回2019/8/17酒店基础知识铭牌的份量•了解酒店的信誉第一就要看店堂内的铭牌的抬头和颁发的单位，一般分几个档次1、国际级如：国际餐饮名店、国际质量金星奖、星级标准2、国家