主管领导力培训

團隊成長的致命殺手缺乏信任懼怕衝突欠缺投入逃避責任無視結果相互戒備一團和氣模棱兩可低標準地位和自我高內聚力團隊具有的特質•成員之間相互信任。•針對不同意見進行直接的辯論。•積極投入到決策和行動計畫中去。•對影響工作計畫的行為負責。•把重點放在集體的成績上。團隊式協作就是透過個體的活性化和彼此之間有效的互動，使個體動力整合成為團體動力的過程。指導教練支持授權高指導性低支持性低支持性低指導性高指導性高支持性高支持性低指導性四種領導風格支持性行為高低指導性行為高低正發展已發展高中低D4D3D2D1追隨者的發展層級形成期風暴期規範期表現期主管須把握領導風格：成為團體動力發電機主管把握好領導風格才能形成團體的動力指導教練支持授權形成期：開始運作風暴期：角色衝突規範期：分工協作展現期：成果導向增強內聚力形成團體動力使組織成員成熟為一個團隊成員互賴和良好的互動促進共同演化中階主管要成為團體動力發電機緣圓源→→緣圓源主管的領導職責是激發團隊行動以願景、目標整合動力和方向帶動團隊應對變化活性化能力內聚力和團體動力協作的合力支配式管理組織學習是使組織產生“相乘動力”領導式管理組織學習是使組織產生“相乘動力”團隊式領導組織學習使組織發生“化學變化”的演化釋放組織成員的活力激發團體的智慧動力體現出團隊的高效能是企業持續和諧發展的根本出路執行Do調整行動Action檢討Check有效理事主管人員的管理職責行動計畫Plan計畫經檢討調整達成目標■對經營成果的管理正確的經營管理迴圈圈不正確的經營管理迴圈圈上升檢討很重要如何檢討分析：問題在哪里？學習：創新解決辦法？運用：改善的實踐正確的管理迴圈是使計畫在執行當中經檢討、調整方能有效達成組織目標執行計畫檢討停滯？調整調整計畫執行檢討■沒有正確的管理迴圈就不能持續獲得企業的成果1.習慣救火式的處理麻煩，不善於系統化地分析和解決問題；2.習慣垂直結構中的運作，不善於在流程管理中整合各方關係；3.習慣控制支配他人，不善於從部屬作用的發揮中檢討和改善部門的工作績效；4.習慣按部就班地日常事務管理，不善於以目標導向為原則實施日常管理。中階主管在管理上的欠缺之處執行調整行動檢討有效管理應對變化改善迴圈問題分析工具流程分析工具分配檢視工具日常管理工具計畫問題的預防者流程中的配合改善工作分配主管人員的有效管理職責與您探討和分享企業管理範式的改變及主管人員角色的重新定位；主管人員須勝任團隊運作和有效管理的雙迴圈職責；主管人員須強化人際面領導力；主管人員須提升自我的領導力主管人員的人際面領導力即是能與他人建立相互信賴的工作夥伴關係，透過這一關係引導他人的力量在組織中做最有效地運用，使組織運營結構成為有效的工作網路。企業的和諧發展需要兩個組織圖組織運營流程圖互賴協作關係圖＋變化的穩定的結構調整流程改變真誠信賴團隊協作組織作用的發揮程度取決於組織成員的角色、關係和相互協調的方式主管人員的人際領導技能透過真誠信賴關係建立有效的工作網路不要把員工看成是雇員他們是企業的工作夥伴與員工建立起夥伴關係企業將從優秀走向卓越從迪士尼公司與員工的夥伴關係思考管理工作是一項專門和專業的工作基層主管中層主管高層主管業務決定管理決定經營決定事情該怎麼做我們該怎麼做組織該怎麼做不同層級管理者所需的相對技能基層主管中層主管高層主管概念診斷人際技能技術性技能管理工作所需要的不同技能技術的技能人際的技能概念診斷技能綜合判斷、解決問題的能力使組織產生正面工作態度的能力運用特殊知識和經驗做好工作的能力請從《鯨魚的哲學》中思考積極人際關係的力量創新的鯨魚訓練方法傳統訓練方法：獎懲交互應用創新訓練方法：專注在互動和建立良好的關係中去獲得結果人最深層的需要就是感覺被欣賞美國心理學家威廉如何建立積極的人際關係1.建立信任2.強調正面3.轉移方向建立信任！不要輕視你的夥伴，要邀請他們做，示範怎麼做，而不要總是告訴他們怎麼做。建立信任關係是要向夥伴們表示，當他們有困難的時候，或是他們對某些你要他們做的事不瞭解時，可以來找你。如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實他們也不會給你任何回饋。強調正面！要得到好的結果，就要多注意他們做對的事，而不是做錯的事。正面的改變具有強大的威力。把每位員工當成不同的個體對待，否則就無法造就他們的獨特性，就會破壞你們真正的關係。轉移方向！不要成為“糾錯”的海鷗型經理人，對犯錯誤的人，窮追猛打。轉移方向最大的好處是，要嘗試讓每件事朝向正面去發展。轉移方向是最有效地處理錯誤或是不理想行為的方法。你不只是可以修正其中的錯誤，更可以從中建立良好的關係。領導並不是一個職位它是一種對人關心的態度和一種超越事務之上的責任即建立起心與心之間的關係領導能力體現在領導者透過與追隨者之間建立起的心與心之間的關係，使追隨者心甘情願地付出心力，發揮潛能。領導的藝術就是幫助他人認識到自己的價值和潛能史蒂芬·柯維有效的工作網路關係對他人真正的關愛和關切為他人著想基礎使自己對他人有獨特的價值關係金字塔尊重他人自尊是影響他人行為的一種過程。通過與部屬的努力去實現個人以及團隊整體的目標。主管人員的領導工作實踐主管人員是組織的核心上級主管與所屬部門直接與間接指揮人員外部客戶相關單位生產者中階主管的多重角色其他平行單位同仁輔佐者協調者經紀人合作者創新者領航者教練人的內在冰山期望經驗價值觀需求規則感覺刺激(情景)(S)行為(O)反應(行為變化)(R)基於人的行為特性的領導內在規定動機驅使有目的性有變化性要領導不要管理意願是決定因素透過期待去領導因勢利導地催化人性面的領導原則和方法能力意願高低低高激發策略移轉策略主管人員如何有效運用激勵1）有效的激勵須激起人的內在動機激發與引導是有效激勵的內涵激勵是通過對他人內在動機和需求的引導，使其更願意投入，積極行動達成目標的一種催化過程。你若能在他人的心中激起一種急切的需求，並能引導這種需求，你便能無往不利。德國人類學家W·S·亞佛斯德有效激勵的建立動機（激發）個人內在的需求或欲望誘因（引導）把握其原因的報償形式生理安全社會自尊自我實現赫茲伯格雙因素論激勵因素維持因素馬斯洛需求層次論成就責任肯定工作本身成長晉升組織政策和程式工作條件/環境薪資人際關係定位穩定性影響離職率影響績效外在需求因素內在需求因素傳統管理方法和現代領導方法運用激勵的不同傳統管理低層次需求胡蘿蔔和大棒控制人們適當的努力領導才能高層次需求授權成長和成就最大的努力人們的需求外在的激勵內在的激發主管人員如何有效運用激勵2）有效的激勵須引導人的主導需求1）有效的激勵須激起人的內在動機人的內在冰山期望經驗價值觀需求規則感覺行為(O)刺激(情景)(S)反應(行為變化)(R)目標績效結果催化主導需求強力動機人在工作場所的主導性需求1.成就需求想超越他人，成就某種目標及追求成功的欲望。2.權力需求希望能影響及控制他人、或控制資源的欲望。3.親和（合群）需求尋求與他人建立親密、和諧的人際關係的欲望。3）有效的激勵手法及其運用原則中階主管如何有效運用激勵2）有效的激勵須引導人的主導需求1）有效的激勵須激起人的內在動機激励报偿的基本类型1.内在激励－精神层面的引导例如认同、成就感、满足、快乐、平静、受重视、责任感等形而上的感觉。2.外在奖励－物质层面的报偿具体的实物，包括金钱、奖赏、升迁、礼物。態度（人性）激勵法反面（恐懼）激勵法－長久、治本－短期、壓力誘因激勵法－短期、治標激勵的實務管理激勵的運用手法人性激勵法運用的原則1.信任他們2.尊重他們3.關懷他們4.讚賞他們注重激起恐懼激勵法運用原則1.事先明確告知原則2.即時懲治原則3.公正公平原則4.顧及顏面原則5.適可而止原則注重時機誘因激勵法運用原則如果以與金錢有關的事物為誘因時，仍然要與其他能引起動機的事物整合一併使用才能達到良好的激勵效果。注重引導影響員工成長的工作特性模式工作的核心構面主要的心理狀態個人與工作的結果技能多樣性任務完整性任務重要性自主性回饋性高內在激勵作用高工作績效高工作滿足低辭職率與離職率員工成長需求的強度感受到工作的意義感受到工作結果的責任瞭解實際的工作成果3）有效的激勵手法及其運用原則中階主管如何有效運用激勵2）有效的激勵須引導人的主導需求1）有效的激勵須激起人的內在動機4）有效激勵須針對不同的行為風格不同驅動力類型的行為風格人的行為風格或性格是一個人在對人、對己、對事物及適應整個環境時所產生的獨特行為偏好（包括個人的反應及與他人互動的所有方式、態度與行為）。不同行為風格的激勵因素關注外在關注內在理智感性指揮型調適型挑戰性的成就社交型謹慎型專業性的成果安穩型協同性被接受自主性被肯定激勵的特性1.正負效應的相對性。2.時效方面的即時性。3.主管與部屬的雙向性。4.績效影響的差別性。5.因人而異的差異性。人性面的領導原則和方法能力意願高低低高激發策略移轉策略增強策略請嘗試回答下列問題1.說出世界上最富有的5個人的名字2.說出廈門獲得全國五一勞動獎章的人3.說出10個曾經或新獲得諾貝爾獎的人4.說出雅典奧運會上你最喜歡的體育項目上獲得金牌的10個外國運動員名字請嘗試回答下列問題1.列出你求學期間曾經幫助過你的5位老師的名字2.列出在你困難時曾經援助過你的6位朋友的名字3.列出曾經教會你寶貴知識的5個人名字4.列出曾經讓你感到被欣賞和很特別的6個人的名字改變我們生活的人，並不是那些最耀眼的人、最富有的人和獲獎最多的人。而是那些真正關心我們的人。對我們領導者的真正挑戰是培育我們的員工，能夠發揮他們全部的潛能，使他們成為事業的資產。假如我們珍惜他們，培育開發他們，並且關心他們的成功，我們則不但能贏得他們，同時也能贏得事業的成功。全球華人競爭力基金會石滋宜博士請主管們問問自己1.你的部屬知道你對他們的工作期望嗎？2.你的部屬在工作中，能有機會發揮自己的特長嗎？3.你是否把部屬當做一個真正意義上的人來對待？4.在最近的6個月，你對部屬談過他在工作中的進步嗎？5.部屬是否有機會在工作中學習和提高？對下屬的一生負責培育指導部屬是中階主管義不容辭的責任主管做的是決定他人一生的工作組織培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T組織中培育人才的三大支柱自我發展：部屬對自己的能力開發集合式訓練：離開工作現場的訓練在職訓練：主管對部屬現場教導S－OJT組織的培育人才架構OFF-JTS.DO.J.T主管人員在組織培育部屬中的角色能力開發的根本保證培訓是現場培育的補充現場OJT是培育部屬的基礎現場培育部屬的要點體現教育訓練的基本要求把握現場培育部屬的要點教練和指導者表達能力計畫能力研究心理帶有目標的能力工作實力毅力熱情人格教育是對對方產生人格影響的行為，所以培育部屬對主管所要求的條件中最為根本的是其人格的力量自我評價1.以身作則推動OJT現場培育。2.鼓勵部屬參加OFF-JT集合式培訓。3.激發部屬S·D發展自我能力。中階主管培育指導部屬的責任人性面的領導原則和方法能力意願高低低高發展策略增強策略教導與輔導的運用時機當發生績效問題時缺乏工作知識和技能需要指導培育、培訓、教導影響工作和個人發展態度、價值觀或個人問題需要對話、諮商、輔導傾聽、問、觀察、溝通何謂諮商Counseling、Active、Listening是一種積極的、主動的、不帶成見的、注意的傾聽行為。諮商與輔導的意義透過諮商瞭解問題行為的成因，掌握部屬的有待成長之處進行輔導。以此強化主管對組織中“人”和“關係”問題的處理能力，使管理的職能呈現出：建設性的組織運作具體性的學習發展諮商與輔導建立相互信賴關係傾聽部屬的想法與感受診斷問題與原因提出諮商與建議指導與協助採取行動從員工那裏得到你期待的東西扔掉你評判人的漏斗，才能清楚觀察到員工的能力。當你對某人作出評判時，也就削弱了你清楚瞭解他的能力。叮嚀與提醒1.人是感性的生命體，2.諮商是尊重人性的重要領導原則。3.諮商是尊重差異性，尊重人才，建立主管與部屬的信賴關係。4.輔導是關懷、關愛解決問題，帶來部屬的成長。叮嚀與提醒4.諮商輔導利於個體在團體中良性互動，形成積極向