酒店客房早班主管岗位职责标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名酒店客房早班主管岗位职责标准电子文件编码JDKF009页码1-1●向房务部经理负责。●督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作。●了解掌握客情，核准房间状态。●每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管辖区卫生、服务质量和完成效率负责。●查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。●负责报告住客遗失和报失等事宜。●严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责本部门员工浮动工资的评核。●按部门要求依本部门实际情况，对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。●负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。●对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任。●处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报。●定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。●做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。●解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。●填写工作报告并参加部门例会。●积极向部门经理提出合理化建议。