第9章 旅游消费过程中消费者心理和消费者角色心理

1主要内容：一、消费过程中的旅游者心理二、旅游消费者的角色心理三、旅游消费需求的发展趋势学习目的：了解旅游者在开始、游览中和结束时的心理，了解不同年龄、不同性别和不同身份旅游者心理特点，掌握旅游心理发展趋势。第九章旅游消费者心理及其发展趋势2一、消费过程中的旅游者心理（一）旅游消费活动的准备和初始阶段心态：紧张感和解放感并存。紧张感高涨感强弱弱强对交通工具的要求：安全、迅速、方便、舒适到达目的地心态：举目无亲之感,好奇、兴奋、惊讶、莫可名状。3（二）旅游消费活动的游览阶段心情激动、兴奋。先睹为快而后再听根由。对购物怀有极大的兴趣。重视同别的旅游者和当地人进行友好交往。4（三）旅游消费活动的结束阶段心态：迫切感和不安感表现为：思乡心切,担心行李超重、海关检查,访友、遗留问题的处理以及与家人的联系等。5在各阶段的心态可归结为：1.感受新奇2.享受服务3.实现愿望6二、旅游消费过程中消费者的角色心理（一）旅游消费者的性别心理1、男性旅游消费者的心理（1）独立。（2）粗犷豁达。（3）坚定刚强。（4）务实。（5）好表现。72.女性旅游消费者的心理（1）胆怯。（2）狭窄。（3）固执。（4）心细。（5）感情丰富。（6）主意变化快。8（二）旅游消费者的年龄心理1.儿童旅游消费者的心理（1）感性消费（2）消费情绪不稳定。2.少年旅游消费者的心理（1）有成人感（2）旅游购买独立倾向性开始确立93.青年旅游消费者的心理（1）追求时尚,表现时代（2）追求个性,表现自我（3）追求实用,表现成熟（4）追求档次,表现享受4.中年旅游消费者的心理（1）注重实用（2）注重理性105.老年旅游消费者的心理（1）习惯性强（2）自尊心强（3）怀古忆旧强烈（4）注重方便和实用11（三）旅游消费者的职业心理不同职业角色的人有其不同的社会地位和独特的生活方式。不同职业在价值观念、人际态度和自我知觉方面会有所不同。不同的职业的人在旅游消费活动中的消费心理和消费行为具有很大的差异。121、职业地位较高者构成：政府高级行政官员；大学教授；董事长和总经理；军队高级将领,医院主任医师,高级记者等。行为表现：追求高品位和高标准显示成熟感和成就感强调生活潇洒、文雅用词考究,举止大方喜欢购买艺术品和古玩喜欢得到他人的尊重等。132、中等职业的人的消费心理构成：一般政府公务人员；企业经理和收入较高的职员；建筑承包商,私营企业主等。注重质量,追求情趣和格调;常常表现出十分的自信。看重的多是“经历”关注自我形象。143、社会中职业地位较低的人构成：从事商业、运输业、建筑业、种植业、维修业等收入较低的工人、农民等和待业者。对安全和保险十分重视,对旅游产品和服务的获得和满足十分迫切。15三、旅游消费需求的发展趋势（一）向综合性需要发展（P130）这种需要倾向的变化主要取决于以下原因：1.旅游资源的不断开发,使旅游者对旅游地和旅游项目有了更多的选择余地。2.一些新型传媒的出现,使很多人足不出户就能对很多旅游景点获得大致的了解。3.需要层次的提高。4.对综合性旅游项目的需求期待越来越高。5.期望在单位时间和一定经济支出内能够获得尽量多一些收益。16（二）向“特色项目”的需求发展“特色旅游”就是旅游者怀着某种特定的兴趣和目的,来选择适合自己个性的旅游点或旅游方式。驾车游，探险游等。17（三）向“自然”与“本色”的需求发展1.希望回归到人与自然的亲近关系。2.偏爱于“本色”而非人工痕迹的东西。3.保护生态环境。（四）由被动向积极主动参与的需求发展