企业中高层管理人员互动对战略管理的影响

762011.09管理学家学术版企业中高层管理人员互动对战略管理的影响戴万稳朱春蕾南京大学商学院主持：戴万稳在传统的战略管理过程中，战略制定与战略实施往往是分开的、彼此独立的活动。企业的高层管理人员在这个过程中复杂进行战略决策和制定相应的战略规划，而战略实施则由中层管理人员负责。中层管理人员在这个过程中负责把规划分解为计划并转变成行动，负责监视和控制相关部门或团队的经营活动，使之能够按照高层管理人员设定的战略规划进行。在当今以超强竞争为特点的知识经济时代，随着世界经济由过去的为贸易、时空及文化壁垒所阻隔的旧模式向全球经济一体化新模式的演变，知识要素地位的不断提升、信息技术与电子商务的快速发展、组织形态的多样化等因素正不断改变着组织在全球范围内的竞争本质和竞争规则，勾勒着新的竞争蓝图，谱写着新的成功定律，这种传统的以增长和控制为重点的战略管理过程正收到越来越多的挑战，如何实现创新，如何提升组织绩效，如何为企业开发和实施具有竞争力的战略成为管理研究和实践的重点。经营和决策环境的变化、全球竞争的加剧和跨边界知识转移战略的大趋势，使得企业内部中高层互动正日益成为逐鹿全球成败的决定性因素。企业中大多数管理人员是中层管理者，他们处在组织金字塔的中间，与企业高层管理人员保持着常规性的联系。正是在这一系列的中高层管理人员之间的常规性工作联系和合作，使得企业能够不断修正和形成基于高层战略决策和战略规划的战略计划和实施方案。然而，尽管中高层管77理人员之间的合作对企业战略的制定和实施的重要性已是学术界公认的事实，但目前有关高层管理人员和中层管理人员对企业战略管理过程的影响的研究却还是沿着两条平行线单向发展，极少关注中高层管理人员之间的互动对战略管理过程的影响。为了填补这一当前研究的缺口，来自St.Gallen大学的AnneloesM.L.Raes与来自马斯特里赫特大学的MarielleG.Heijltjes、UrsulaGlunk和RobertA.Roe等四位学者于2011年1月在AcademyofManagementReview上发表论文“中高层管理者的互动过程模型研究（Theinterfaceofthetopmanagementteamandmiddlemanagers:Aprocessmodel）”，构建了企业中高层管理人员之间交互作用过程的模型，阐释了高层管理人员和中层管理人员之间的交互作用对企业战略制定和实施的影响。Raes等学者从定性研究的角度，跳出传统的单纯研究高层管理团队内部构成和活动对组织绩效影响的局限，转而将战略决策制定和实施的质量放在一起进行研究，关注企业高层管理人员如何通过对低层级的管理人员施加影响来进行战略管理。这一研究，为新兴的战略管理实践研究流派提供了一个更为微观的组织层级之间互动的研究视角。根据Raes等学者构建的交互模型，高层管理人员和中层管理人员之间的联系被分为有接触时期和无接触时期。虽然由于中高层管理人员彼此工作和时间等因素的限制，相互之间的直接接触是较少的，但正是在这一接触阶段，组织才得以实现战略管理的两项重要功能：一是感知和处理企业外部环境中与战略相关的信息；二是对维持现有战略或进行战略变革进行决策。具体而言，在中高层管理人员之间卓有成效的直接接触过程中，一方面可以通过双方的广泛的信息交换，广开言路，发现新的问题并探索可能的战略方案；另一方面，在组织整体目标指导下，中高层交互施加影响而协商得出一个整合了双方甚至多方利益的战略方案，即高层管理人员可以籍此机会给中层管理人员传递一种强烈的组织认同感，以使之产生对组织战略制定过程的参与感，从而能够激励其更好地准确执行相关的战略决策，同样，中层管理团队也可以在这个过程中，基于获得更多的来自组织高层管理人员的期许和更充分的组织资源的愿望，积极向高层管理人员营销基于中低层诉求的战略方案。这样的信息交换和交互影响过程会帮助双方加深对企业外部环境复杂性的理解，构建和谐的战略制定和实施氛围，从而使制定的战略更契合激烈变化的市场环境。高层管理人员重视中层管理人员的利益并对其显示友善态度，是对后者在战略实施过程中积极作为的一种激励，从而能够更好更顺利的推行和实施新的战略。当然，上述的高层管理人员和中层管理人员之间就战略的制定与实施的交互过程是一种理想化的状态。实际上，由于中高层管理人员之间彼此的信息、影响力和利益的不对称，双方的沟通戴万稳等，企业中高层管理人员互动对战略管理的影响782011.09管理学家·学术版AnAcademicEditionofManaMaga过程是存在着较大的潜在风险的。如何保证双方对信息交换过程的感知灵活性，实现中高层管理人员之间的整合式协商，其关键依赖于彼此之间的信任，依赖于高层管理者的参与式领导和中层管理者的积极参与。毋庸置疑，高层管理者的参与式领导和中层管理者的积极参与，这两种行为均会触发彼此之间良性的信息交换和协商过程，继而产生有利于企业组织整体的好的战略决策和实施效果。值得注意的是，特定主体在组织中的角色行为是会随时间的变化而改变的，因为行为主体会根据对相关方行为角色的期望和实际行为的差异来调整其自身的行为。因此，只有在高层管理人员和中层管理人员双方直接接触的过程中，彼此之间才有机会进行评估，评估的内容包括彼此对战略管理相关原则的遵守程度、挖掘和分析信息、创造性等一系列有助于战略制定和实施的能力，以及互惠而不是以自我为中心的理念等几个方面，这种评估无疑会进一步影响中高层管理者各自在没有接触时期和下一次接触时期的行为。因此，高层管理人员和中层管理人员之间的互动是一个接触时期和非接触时期交替作用的动态过程。基于路径依赖理论，Raes等学者揭示了三种不同形式的动态交互过程：第一种是稳定形式，即在直接的接触过程中，高层管理人员和中层管理人员分别体现了参与式领导行为和积极参与的行为，这将不仅在直接接触时期实现了沟通的整合，而且对下一阶段非接触时期的角色行为的调整也产生了积极的影响（即增加了对彼此的信任），这种增强的信任感继而会影响新一轮的直接接触和彼此的交流，一种良性的信息循环机制即由此而产生；第二种是螺旋上升形式，其表现为不断增强的来自高层管理人员的参与式领导和中层管理人员的积极参与；第三种是螺旋下降形式，与第二种恰恰相反，这是一种恶性循环，将不利于组织的长远发展。基于中高层管理人员之间互动的动态模型，Raes等学者在这篇文章中还讨论了中高层管理人员之间采取什么样的交互形式将更利于提高战略决策和战略实施的质量，并就该模型的运用提出了相应的边界和限制条件：首先，组织规模越大，组织结构越复杂，不同层级的管理者所直接获取的信息差异度和时间限制就会更多更显著；其次，不断淡化的组织职能边界使得中层管理人员的定义存在一定的局限性，虽然该研究中将中层管理人员定义为高层管理人员的直接下属，但实际上有一些中层管理人员，尽管往往没有正式的权力或管理头衔，他们也确实都担负和完成着一些与传统的中高层管理者角色相关连的一些管理职能，但其之于组织绩效的影响却往往被研究者所忽略；昀后，就高层管理人员的定义方面也存在着一系列问题，Raes等学者在该研究中直接将高层管理者看作一个团队整体的行为主体，而忽略了团队内部个人行为的不一致性。中高层管理人员的互动对于企业管理，特别是企业战略管理的实践是一个无法回避的话题。79一般情况下，中高层管理者都需要注重彼此之间的信息交过程以提升对企业战略管理和运营环境的感知能力，需要注意自身的行为之于对方角色和行为的影响，通过更多的参与式领导行为来提高战略管理的有效性。对于中国企业的战略管理过程而言，理论界和实践界都颇为诟病中国缺乏合格的中层管理者，当然，这里所谓的合格并非仅仅是指缺乏管理经验和执行能力，还包括中层管理人员离职率高，缺失组织认同感等等。理论界普遍的建议都在于力图从中层管理者自身寻找问题的根源，试图通过组织培训，通过营造良好的组织环境，完善组织激励体系等措施来改善现状。Raes等学者的研究，使得我们可以从中高层管理人员之间的上下级关系视角重新审视这一系列问题：中高层管理人员之间跨层级交流时的角色行为会受到双方对彼此的信任的影响，高层管理人员如果想获取中层管理人员的信任，得到中层管理人员积极的响应，是需要付出一番真诚的努力的，尤其是当下中国企业一窝蜂的流行扁平化的组织方式，高层偏好于通过压缩中间管理层级来实现信息传递的直接性，并且在很多情况下喜欢绕过中层而直接与一线员工进行交流来提高普通员工参与决策的力度，导致中层管理人员的在组织中的角色定位遭受严重的侵蚀和威胁。这种越位管理势必使得高层管理者更加难以得到来自中层管理者的支持，更容易对高层管理人员产生信任危机。总而言之，组织中高层管理人员之间的信任感是需要双方共同努力来培育的，唯有构建在彼此互相信任的框架下，企业的战略决策和战略方案的实施凝结了来自中高层管理者多方的智慧，才能真正实现组织资源的昀优化和企业绩效的昀大化。评述文献：RaesA.M.L.,M.G.Heijltjes,U.Glunk,andR.A.Roe,TheInterfaceofthetopmanagementteamandmiddlemanagers:Aprocessmodel,AcademyofManagementReview,2011,Vol.36,No.1,pp.102-126.戴万稳等，企业中高层管理人员互动对战略管理的影响