电子商务概述-PPT

1主讲教师:赵武郑州大学西亚斯国际学院电子商务研究中心电子商务2学生成绩计分办法考试课一、平时成绩---40%1.出勤(随机点名五次)---15%2.作业(每人改三次)---15%3.小测验(一次或两次)---10%二、期末考试---60%注意:期末考试低于50分一侓按不及格计算3学生成绩计分办法考查课一、平时成绩---50%1.出勤(随机点名五次)---20%2.作业(每人改三次)---15%3.小测验(一次或两次)---15%二、期末考试---50%注意:期末考试低于45分一侓按不及格计算期末考试或者以论文代替4学生成绩计分办法特别注意:1.缺课、旷课超过1/3学时---0分,不补课2.每旷课一节---扣2分;请假---扣1分;早退---扣0.5分5教学大纲课程目标》掌握Internet基础知识，学会设计网页和构建简单网站》掌握电子商务基本理论知识，对电子商务发展有较深的认识》掌握电子商务实务知识，重点学习B2B和B2C型电子商务实现》掌握网络营销基础知识，了解网络营销发展趋势主要教材》电子商务，黄敏学主编，高等教育出版社，2004年版》网络营销，黄敏学著，武汉大学出版社，2004年版（参考）》ElectronicCommerce(英文)，Turban，Lee，2004年版(参考）教学形式》课堂讲授为主，案例讨论分析为辅6参考网站（资料）中国电子商务（）君思电子商务（）武汉大学电子商务研究中心()7--电子商务是在网上做买卖--电子商务是。。。8第一章电子商务概述◆电子商务的发展历程◆电子商务的概念与应用层次◆电子商务的分类◆电子商务与企业应用9第一节电子商务的发展历程电子商务的起源网络媒体与网络广告网上零售与网络拍卖网络直销与电子虚拟市场网络服务与电子政务10电子商务的起源电子商务的由来经历了三个发展阶段：电子商务的产生与起步电报⇒电话⇒传真⇒电视专用网络与EDI电子商务1.基于Internet的EDI2.Web-EDIInternet的电子商务发展其特点：信息资源共享、通信方便快捷其触角可遍布全球交易规模更是急剧扩大11电子商务的产生与起步》电报是最早的电子商务工具,是用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式。随着社会的进步发展,产生了智能用户电报(Telex)。智能用户电报是将基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信相结合的产物。》电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)。》传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快。》随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。》共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务12EDI电子商务（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。专用EDI（基于VAN）》对大型企业来说，EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式，对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效的。》基于专用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技术》对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台，而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的。13EDI电子商务（2/2）基于Internet的EDIInternet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可以实现世界范围的连接，花费很少；Internet对数据交换提供了许多简单而且易于实现的方法，用户可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多种服务方式，这些服务方式过去都必须从传统的VAN那里购买，费用很大。Web-EDI》简单电子邮件协议在安全方面存在几个严重的问题。第一，保密性问题，第二，不可抵赖问题，第三，确认交付问题》Web-EDI方式被公认为是目前Internet-EDI中最好的方式。Web-EDI的目标是允许中小企业只通过标准化的浏览器软件和广泛应用的Internet去执行EDI交换，所以这种方式只需对现有企业应用做很小改动，就可以方便快速地扩展成为EDI系统应用。14网络媒体与网络广告网络媒体》Internet用户达到5000万只用4年，报纸100年、无线广播38年、电视13年》类型：网络新兴媒体：新浪网、搜狐网传统媒体：人民日报、中央电视台综合媒体：美国在线兼并时代华纳》特点：以综合性网站为主；提供免费信息；依靠广告获得收入》发展趋势：综合性网站向专业性网站发展；免费服务向收费服务发展；网络新媒体向综合媒体发展网络广告》网络广告是在网上媒体发布的广告》根据IAB(InternetAdvertisingBureau)统计1997年为9.06亿美元，1998年为19.6亿美元,2006年达到2705亿美元，2010年估计为610亿美元》1998年中国网络广告收入1800万元，2000年达到3亿元，2008年市场规模接近120亿元（人民币）15网络媒体与网络广告网络广告的类型旗帜型广告(Banner)按钮型广告(Button)主页型广告(Homepage)网络广告的特点互动性，广泛性，可控性网络广告的发展趋势网络广告客户向多样化方向发展;网络广告的形式向多样化和复杂化方向发展;网络广告收费向根据广告的效果收费方向发展16网络零售》网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品》Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元Amazon只用3年》全球B2C的电子商务交易额由1998年的9亿美元，2000年达到49亿美元，2006年有12.8万亿美元》在中国，1999年网络用户中8.79%通过网络商店购买过商品或服务,而2003年有40.7%的网络用户进行过网上购物》网络零售的类型：新兴网上商店：如Amazon、当当书店。这类商店直接从生产者进货，在网络上提供货物清单和商品介绍，然后折扣销售给消费者；传统商店上网：如igo5网上商城、武汉的中百仓储。这类商店有自己稳定的进货渠道，网上销售的产品类别和产品的布局基本上与传统商店相同。17网络零售》用户认为网上购物最大的问题依次为安全性（36.54%）、产品质量、售后服务及厂商信用问题（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送货耗时、渠道不畅（9.26%）、价格不够诱人（7.78%）》发展趋势：网上超市：建立像Amazon这样的大型网上超市。依靠丰富的商品种类和较大的价格折扣吸引顾客；网上专业商店：如当当书店立足于图书、音像制品、游戏软件等文化产品，已经成为全球最大的中文网上图书音像城之一。18网络拍卖》类型：(1)平台式拍卖网站：C2C或B2C模式(2)专业拍卖网站：B2B经常模式为主，专注于某个行业的拍卖网站。》网络拍卖的竞价方式：英式拍卖；荷兰式拍卖竞价方式还可分为：个人竞价；集体竞价（消费者集结购买，商家批量打折）》网络拍卖的经营模式特点：以最成功的拍卖网站ebay为例：19网络拍卖1）拍卖网站不直接参与拍卖活动；2）拍卖网站通过“场地费”和“成交费”获得收入；3）拍卖网站负责管理拍卖市场。》网络拍卖的发展1）拍卖成员的信用评定；2）拍卖类型的丰富化：目前主要是C2C和B2C模式，B2B需要发展完善。20网络直销》Dell电脑公司网上直销的由销售额开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。》Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。》消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置-提交订单-选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款-Dell公司将订单送到台湾工厂组装-委托联邦快递配送-网上售后服务》特点：无中间的零售商、批发商》优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段》基础：支付手段、物流配送、按订单生产（柔性化生产）21网络虚拟市场》类型：仅提供信息服务的网站:如我国的阿里巴巴网站()提供全方位服务网站:如中国外经贸主办的“中国易通”(）》服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。》赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转》网上中介产品不受限制，可以是工业品、消费品》给企业带来的好处是市场范围拓宽（国内覆盖，国外延伸），商业机会增多，同时竞争增强》成长：信息技术产品中介市场-全方位中介市场信息服务-支付结算、配送全方位服务专业性公司参与-传统企业参与（通用、福特、奔驰）22网络服务》类型：网上金融服务（网上证券交易，赢时通网上商城）网上教育培训服务（网上学校，高等教育出版社网站）网上人才服务（招聘，前程无忧网）网上银行（电子支付服务，招商银行）》赢利点通过收取中介费用、会员费》网上服务拓宽了传统服务行业的时空限制，实现零距离、零等待的个性化服务》发展趋势：网络服务新兴服务行业（网上医院挂号、网上咨询、网上注册）网络服务挑战传统服务（证券、银行）网络服务延伸传统服务（教育、人才）23电子政务》类型：政府办公自动化政府调控电子化政府规范电子商务活动》电子政务促使政府组织结构和工作流程重组优化，打破时间、空间和部门分隔的制约，提高了政府工作效率，使政府管理透明化、公平化》发展趋势：推进政府与公众的双向交流改善政府工作流程建立公正、公平、透明的电子商务法制体系24--电子商务的定义是。。。--电子商务的内涵是。。--电子商务的应用层次第二节电子商务的概念与应用层次25电子商务的定义(1/3)美国学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．Ｂ．惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路”欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。26电子商务的定义(2/3)美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（InformationTechnology，信息技术）。它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。世界贸易组织电子商务专题报告中定义，