集约化管理

1集约化管理、专业化经营是实现质量效益型发展的根本出路华泰财产保险股份有限公司总经理兼CEO赵明浩2华泰保险公司历经十多年的艰苦探索与实践所形成的价值主张和发展愿景：集约化管理专业化经营走质量效益型发展道路把华泰建设成为具有可持续创新能力的综合型金融保险服务集团3质量效益是保险公司的经营之本专业化经营是提高效益的必经之路集约化管理是成本控制的有效途径4追求质量效益5质量效益型发展是企业赖以生存、打造百年老店的立命之本，是实践科学发展观的根本体现。华泰成立十三年来，始终不渝地坚持在追求速度、规模的同时，更强调发展的质量和效益。华泰成立以来，增长不能说很快，但是增长表现出四个显著特点：有效益并且可持续的增长业务结构不断优化的增长创新比重日益加大的增长管理体系逐步升级的增长质量效益是保险公司的经营之本6质量效益是保险公司的经营之本7质量效益型发展的保证理念–通过沟通说明形成共识制度–通过预算制度保证效益目标得以建立流程–通过适当的授权和审批控制业务品质文化–通过绩效考核强化效益为重的观念质量效益是保险公司的经营之本8规模vs.效益——归根结底是经营理念的问题投资vs.保险——雪中送炭？还是雪上加霜？质量效益是保险公司的经营之本9专业化经营10专业化经营是提高效益的必经之路低成本扩张和差异化竞争是企业发展通常的两种模式：低成本扩张，是在规范、可控和保证边际收益的前提下，持续复制下去。走特色经营的道路，寻求差异化发展。在保险业的发展历程中，市场越是成熟和规范，这种发展模式的效果会越好，专业分工和专业化机构在市场中的地位及影响力会越大。在市场发展的初期，扩张型发展不失为一种有效的竞争策略；而在充分市场竞争环境下，实施差异化竞争策略，针对细分市场培养公司的比较优势更有利于企业在激烈的市场竞争中形成自身的核心竞争力，可谓术业有专攻。11创新发展华泰的发展与传统的发展模式有着很大的不同，盲目地铺摊子就是低成本扩张，但如果管理跟不上就会是机构越多效益越差，这不符合华泰的发展思路。所以，华泰的发展出路是寻求“差异化”经营，以创新理念培育特色优势。为达到这个目标，华泰必须将创造性思维付诸实践，从而为公司的“差异化”发展提供更多的基础条件。专业化经营是提高效益的必经之路12专业化经营涉及各个层面产品专业化渠道专业化服务专业化管理专业化专业化经营是提高效益的必经之路13通过产品和渠道专业化加快非车业务的发展一方面，华泰大力推动非车险业务的发展，在重点行业、重点产品上不断培育自身优势。近年来，公司先后完成了“货代责任保险”、“超额责任保险”、“注册会计师执业责任保险”等多项新产品开发工作。虽然都是一些小险种，市场空间并不是很大，但通过大力推动特色产品的发展，进一步丰富了公司的产品线，提高了华泰作为保险市场创新者的地位。为推动优势产品在分公司的发展，公司通过专项培训、现场交流、电话会议等多种方式跟踪落实优势产品的销售推动工作，力求分公司在优势产品的产品销售、队伍建设、渠道建设方面取得成效。专业化经营是提高效益的必经之路14通过管理专业化提高车险业务的效益另一方面，华泰也在加大车险业务的整改力度，改善业务质量，控制经营成本。今年以来，华泰针对车险亏损现状成立了专门的扭亏小组，围绕车险扭亏做了大量细致、深入的工作。一是采取严格的承保管理，加大政策的执行力度，改善业务结构，加强渠道和流程管理，坚决清理持续亏损和有道德风险的渠道，严格费用管控，降低经营成本；二是对不同类型的机构及业务实行分类管理，严格管控高风险业务，鼓励效益型业务，提高续保率；三是全面加强理赔管理，提高赔案处理质量，尤其是加强理赔人员的行为管理和合作辅助人的管理，有效减少理赔环节的流失，提高车险经营效益。专业化经营是提高效益的必经之路15集约化管理16集约化管理是成本控制的有效途径集约化管理，是企业提高效率与效益的基本取向“集”就是指集中资源，统一配置；“约”就是指以节俭、高效为价值取向，从而降低成本，获得可持续竞争的优势。集约化管理的内容：矩阵式管理全面预算管理管理集成（财务、核保、理赔集中）统一销售渠道管理17华泰2000年以来就着手建立符合国际标准的业务核算考评标准，实施营销、两核、共同资源三条线垂直的矩阵式管理模式，实行全面预算管理。战略转型后，进一步完善了公司治理，董事会和执委会以及各专业委员会进一步发挥职能，提高了决策的水平和效率；其后，公司对组织管理体制、销售费用管理制度和薪酬体系进行了进一步改革，强化了集约管理、合规经营和绩效激励。最近，华泰开始寻求通过渠道细分和销售运作模式改善，降低经营成本、提升经营绩效。规范管理集约化管理是成本控制的有效途径18管理集成在以往的分散运作模式下，保险公司每个分支机构都有后台，各分支机构的资源不能够有效共享，无法实现规模经济。在分散运作的模式下，各分支机构的经营信息不能及时传送到集团后台，其在经营中的潜在风险也无法为集团所有效管控。各分支机构在运营和服务标准上的差异也不利于公司品牌和形象的推广。因此，借助于现代信息技术的成果，对传统的经营流程进行变革，集中整合各种资源，对保险公司来说，是必要而且可行的应对之策。集约化管理是成本控制的有效途径19在渠道细分方面，进行科学的划分以及有效地整合一方面，避免出现通过多个销售渠道销售同一种产品的现象，以及总、分公司多方接触同一第三方渠道的现象。这既导致销售成本升高，也不利于渠道长期维护和管理。另一方面，针对部分销售人员向代理或经纪渠道“购买”业务并直接导致整体费用率上升的问题，要根据公司整体战略、客户战略及渠道的绩效，制定合适的渠道组合以及渠道间的协作机制。集约化管理是成本控制的有效途径20在产品组合方面，寻求形成自身的特色优势对于中小规模的保险企业，由于无法在产品规模上与大企业相抗衡，就更需要发挥集约化管理的优势，结合市场状况和自身业务战略，合力打造符合自身特色的产品线，扩大优势产品的市场占有率及盈利水平，从而有效地降低产品经营成本。集约化管理是成本控制的有效途径21在销售运作方面，建立起专业的销售管理体系转变“人自为战”的传统模式，在总分公司两个层面对现有销售管理模式进行调整。总公司建立专业的销售管理部门，制定清晰的销售管理政策和渠道战略，有效地开展销售人员管理、技能培训、业绩管理等全方位的管理工作，对分公司给予专业指导。分公司也要建立与总公司相对应的销售管理部门，配合总公司的统一规划和部署，严格执行各项职能，确保上情下达、协同一致。集约化管理是成本控制的有效途径22我们共同的理想主体迅猛增加、价格竞争过度、渠道成本过高等原因，引发了一系列不良后果，更加导致了承保业务难以盈利。在此背景下，我们只有将规范市场竞争、建立行业秩序、提升服务能力作为第一要务，才能保证整个行业健康、可持续发展。一个行业公平竞争秩序的维护不仅要依靠外部的法律规章和政府监管，更有赖于行业内部的市场主体信用与自律机制的建立。对于正处于快速发展中的保险行业，行业自律则显得更为重要和必要。希望全行业不要因为一味的追求保费规模而形成恶性循环，造成整个市场的低迷，抢了市场亏了本是所有保险公司不愿看到的。我们共同的理想是整个保险行业能够真正全面健康的发展。23谢谢各位！