服务心态

服务心态培训人:冯坤沂一、日常工作中常见的消极思想我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作，我傻呀。我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已，我不欠谁的。我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干，做了也白做。工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了，干吗那么认真。上述思想简述这种“我不过是在为老板打工”的想法很普遍，在许多人眼里，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，对自己意义不大，达到要求就行了。因此，工作的质量、标准都不高。二、思考：我们到底是在为谁工作呢？工作着的人都应该问问自己。如果不在年轻的时候弄清这个问题，不调整好自己的工作心态，那么我们很可能——与成功无缘！三、看故事，想自己有这么一个故事，说的是有个叫杰克的人，他在一家贸易公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他总是忿忿不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干了”。当时有些人听了一笑了之，但是，其中有一个朋友问了一句：“你把现在这家贸易公司的业务都弄清楚了吗？弄懂了吗？”他老老实实地回答：“还没有！”这时他朋友又说：“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”杰克听从了这位朋友的建议，一改往日工作的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常加班加点地留在办公室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，就问：“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”杰克说：可是，我发现近半年来，老板对我是刮目相看了，最近更是委以重任，不但升职、而且又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我、羡慕我了！”只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和的将手中的事情做好，也才能最终获得丰厚的物质报酬，赢得同事的尊重，实现自身的价值。这告诉了我们什么呢？四、良好的工作心态是事业成功的关键（剖析常见不良的工作心态）•1、我只是个打工的•2、我怀才不遇•3、我是老员工，为公司作出过贡献1、我只是个打工的症状：他们往往只愿干自己份内的工作，对自认为本职工作以外的事不闻不问或极不情愿参与或承担，对工作缺乏最起码的热爱和责任感，对企业缺乏荣誉感和归属感，存在“少干一点就当赚了”的心态。把自己仅仅定位于“打工”的，则会自觉或不自觉地降低对自己在工作上的要求，缺乏工作的主动性和积极性，从而使自己失去发展机会甚至工作机会。公司在对员工进行考核时，除了工作业绩之外，更看重的是要考察员工的工作态度、主动性和责任感。企业加强对员工培训和引导只是外因，更重要的是员工个人必须端正自己的工作态度，也许你暂时并不能改变“只是个打工的”身份，但你的前途、发展前景却是可以改变的，甚至打工者的身份将来也未必不可改变，但如果仅仅把自己定位于打工的，那就永远都只是个打工的。处方：2、我怀才不遇症状：在我们身边，也会有些人自认为非常能干，感慨公司、上司没有给自己发展的机会。一味抱怨自己怀才不遇，坐等上司来挖掘自己。即使有再伟大的梦想、再精确的计划，自己也不肯迈开步子去行动，结果永远只是梦想和计划而已。首先要有真才实学，并切切实实在工作中体现出来，这样机会才会眷顾你；其次是要善于抓住并把握机会，平时多争取机会表现自己，有明确的目标并朝着目标努力，加强学习，不断进步，为获得重要发展机会做好充分的准备，这样一旦机会降临才能把握住；最后，也是最重要的一点，要将自己的才能表现出来，提高自己的操作能力和执行能力，将自己的设想变成现实，凭成绩来证明你的实力，从而获得和抓住重大发展机会并获得成功。处方：3、我是老员工，为公司作出过贡献症状：有些曾为公司立下过汗马功劳的老员工总觉得公司之所以有今天这样的成就，很大部分是靠自己当初与老板同甘共苦、艰苦奋战才取得的，并且不根据已改变的环境而调整自己的心态去适应变化，一意孤行按自己以往习惯的做事方式来处理工作，且屡遭碰壁仍不改正，不珍惜公司给予他的多次改正机会，以为公司对他这样的老员工应格外照顾，而一旦真被处理了则难以接受。一味的责怪是于事无补的，因为老板或公司的管理者必须对公司的前途和发展负责，所有方面，包括用人均需以有利于公司为前提，如果你的行为已阻碍或不利于公司的发展，作为老板或管理者在你和公司之间权衡，肯定会选择公司而不是你。即使作为老员工，也应有一定的危机感，在面对公司的决策和管理模式的改变时，应做好迎接应变的准备，努力跟上公司的发展步伐，主动调整自己去适应变化。处方：小结：具有良好的工作心态、端正的工作态度，有明确并不断调整的工作或发展目标，有坚定的行动力并不断加强学习和超越自己，就一定能在工作中找到快乐，获得事业的成功！五、调整心态的方法1、认清工作的意义。2、把自己放空，抱着学习的态度。3、换个角度去思考，就会感到快乐。4、学会欣赏工作中的每个瞬间。5、不能改变环境，就去适应环境和改变自己。1、认清工作的意义从杰克的故事中我们可以意识到为他人工作的同时，也是在我自己工作。人生离不开工作，工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，也能锻炼我们的意志，新的任务能开拓我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己，而不是为了他人。2、把自己放空，抱着学习的态度在工作中，不管做任何事情，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次的工作任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。3、换个角度去思考，就会感到快乐有人在一个好的单位工作，但他每天也会有许多得不如意，苦恼总围绕在他的身边。有人工作单位一般，可他却不舍不弃，每天都有工作目标，把这个作为一种锻炼、成长的机会，而且通过创造性地完成本职工作，受到同事们的敬佩。这种阳光般的心态，火一样的热情，最终收获的是成功的硕果以及工作的快乐和幸福！4、学会欣赏工作中的每个瞬间我们必须要学会欣赏工作中的每个瞬间，要热爱生活，热爱本职工作，与同事和谐相处，相信未来一定会更美好。成功往往青睐那些自强不息、奋发向上的人！5、不能改变环境，就去适应环境和改变自己当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这就告诉我们，人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。物竞天择，适者生存，我们只有不断去适应，不断去调整，才能有所建树、有所作为！总结无论是在工作还是生活当中，我们要学会忘记、谅解、宽容。别让你的不原谅给了别人持续伤害你的机会。更要学会感恩、欣赏和给予，这样你就会觉得你所作的一切都会是一种对他人的回报。工作是什么？工作就是学习、学习、再学习。学无止境，只要常常保持这种心态，你就会觉得天天快乐，幸福无比、受益无穷！五、总结谢谢！