如何应对舆情

1M_PPT如何应对舆情中共安宁委党校主讲人：资芯2015年7月13日2M_PPT前言•舆情应对成功与否直接关系到公共突发事件处置的成败。舆情危机既可以由危机事件引发，应对不好舆情本身也可以演变成危机事件，轻者有可能给事件处置带来困难、影响政府形象，严重的还可能导致人心恐慌、社会局部动荡，甚至带来灾难性的后果。如何应对舆情，成为了政府在应对和解决突发公共事件中的重要课题。主要内容舆情概述一舆情应对中存在的误区二舆情应对要把握几个重点三一、舆情概述一、舆情概述舆情是舆论情况的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。(一)什么是舆情？一、舆情概述对舆情概念的理解，必须把握四层义：第一，舆情是民意集合的反映。第二，舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；第三，舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；第四，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合。(一)什么是舆情？2012年12月7日，习近平总书记在视察腾讯公司总部时指出：“现在人类已进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。”（一）什么是舆情？一、舆情概述表哥杨达才事件雷政富不雅视频事件（一）什么是舆情？刘铁男落马事件一、舆情概述一、舆情概述1.以传播技术的发展阶段分:(1)传统媒体舆情—以报纸、刊物、广播、电视等较为常见的传播手段实现的舆情。(2)新媒体舆情—以互联网、手机等新兴技术和介质为依托实现信息传播的舆情。如新闻网站、博客、微博、即时通讯软件(QQ、MSN、微信等)、手机信息发送平台等。2.以传播载体分:(l)纸媒体(报纸、刊物等)舆情(2)广电媒体舆情(3)新媒体(新闻网站、博客、微博、即时通讯软件、论坛等)舆情，也叫新技术媒体舆情。(4)人际(口头)传播舆情。(二)舆情的分类1．非理性心态当今的社会生活中，“理性”正成为一个热词。如理性看待收入，理性面对社会分工，理性分析网络民意等等，“理性”一词高频度使用的背后暗示着我们在一些社会问题上，有人正走向非理性。（三）引发舆情的社会心态一、舆情概述1．非理性心态2．怨恨心态中国社会科学院研究员王俊秀指出民众对自己所处的现状感到不满意，具有相似感受的人就会产生相似的情绪，逐渐形成群体的极化，表现出共同的反应。（三）引发舆情的社会心态一、舆情概述1．非理性心态2．怨恨心态（三）引发舆情的社会心态一、舆情概述⑴社会道德滑坡（三）引发舆情的社会心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态的产生另一个方面源于民生问题。一、舆情概述1．非理性心态3．忧虑心态2．怨恨心态1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态（1）社会道德滑坡（2）保障体系不健全（三）引发舆情的社会心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态产生的另一个方面源于民生问题。一、舆情概述1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态（1）社会道德滑坡（3）社会治安恶化（2）保障体系不健全（三）引发舆情的社会心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态产生的另一个方面源于民生问题。一、舆情概述1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态⑴社会道德滑坡⑶社会治安恶化⑷生存环境担忧⑵保障体系不健全（三）引发舆情的社会心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态产生的另一个方面源于民生问题。一、舆情概述1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态4、质疑心态（三）引发舆情的社会心态一、舆情概述一、舆情概述舆情酝酿、形成、发展、消退的过程主要包括几个环节：事件发生→媒体报道或者网民披露，使事件发酵，引起更多人的关注→社会关注讨论和媒体参与形成循环往复，推动舆情走向高潮→实际工作部门介入处置。(四)舆情是如何生成发展的？二、舆情应对中存在的误区1.掩盖事实真相村民“自主性坠亡”说无法掩盖真相二、舆情应对中存在的误区2.公布事实就是公布结论二、舆情应对中存在的误区3.小事化了，勿惊动上级二、舆情应对中存在的误区4.重视事件，却忽视舆情二、舆情应对中存在的误区5.事实已明了，沉默是金二、舆情应对中存在的误区6.公众不讲理，不予理睬二、舆情应对中存在的误区7.舆论即曝光，挑刺揭短二、舆情应对中存在的误区8.家丑不外扬，内部解决三、舆情应对要把握的几个重点1.信息是否透明。2.有无“活跃人士”、“意见领袖”参与。3.有无传统媒体介入。4.处置是否及时、得当，是舆情发展的重要“拐点”。透明的、正确的处置可以使舆情迅速消解、平息，否则，处置不当，会加剧热点深化、放大、扩散。(一)舆情应对的关键因素传统时代黄金24小时网络时代黄金4小时（二）舆情应对的原则1.第一时间原则三、舆情应对要把握的几个重点1.第一时间原则三、舆情应对要把握的几个重点2.公开透明原则三、舆情应对要把握的几个重点2.公开透明原则三、舆情应对要把握的几个重点3.符合坦诚原则三、舆情应对要把握的几个重点4.谨言慎行原则三、舆情应对要把握的几个重点•------有记者采访郑州规划局副局长逯军，逯军说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”。•------“你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是？你随便的群众就打我电话……”这段网友称为“不火都难”的话语，让福建省长乐市环保局长陈桂光“走红”网络。•------重庆市江津区委书记王银峰怒斥开发商的一段录音被爆出：“你知道什么叫恶不？跟政府作对就是恶！”•------江西宜黄拆迁自焚事件后，宜黄一官员对强拆自焚事件梳理和分析时居然说：“没有强拆就没有新中国”。•------诸多网络论坛上爆出吉林省辽源市环保局长在一次全局大会上的讲话时大声说：“领导就得骑马坐轿，老百姓想要公平？臭不要脸”。4.谨言慎行原则三、舆情应对要把握的几个重点处置舆情首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。(三)压力面前不卑不亢三、舆情应对要把握的几个重点1．实事求是。2．以人为本。3．依法进行。（四）还原事件客观公正三、舆情应对要把握的几个重点1．掌握时间。一要快速度。二要适时机。2．把握尺度。一要注意广度。二要考虑深度。三要严把精度。3．注重效果。一要见到成效。二要建立长效。（五）回应关注灵活多样三、舆情应对要把握的几个重点谢谢大家！