如何打造高绩效团队剖析

如何打造高绩效团队夏俊伟[e-mail]真诚沟通协作发展青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队理念•建设团队•团队决策•团队发展阶段及领导方式•团队沟通•团队冲突及处理•团队竞争与合作如何打造高绩效团队青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队？部门？群体？社交圈？•团队由许多独立个人组成，他们为实现一个共同目标而共同工作•团队有共同的目标，每个人都围绕这个目标开展工作•团队不建立在相互的欣赏和认同的基础上，“你可以不喜欢他，但你必须尊重他”•团队往往只是部门的一部分，一个部门内可能有多个团队•团队的每个人都被赋予权责，任何有助于任务完成的行为都值得鼓励•团队是竞赛的一方：市场上的竞争者浪费、拖延、劣质重复劳动低下的生产率青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队定义青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•工作团队长期性、稳定性的人员构成，工作目标是公司中、长期的目标。如：制造生产小组销售小组服务小组•改善团队暂时性的人员构成，工作目标是解决特定问题和执行特别计划，如：稽核小组流程再造小组问题解决小组青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队的类型青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•对组织的益处生产率的提高质量的提高员工士气的上升费用的降低•对个人的益处自尊的获得和成就感的形成责任共同承担团体成员互相影响和学习青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队的益处青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•组织结构等级和官僚结构死板、僵化的企业文化各自为政的部门•管理与督导层害怕失去权利没有及时授予他人权力和责任目标不明确、不稳定或不现实没有足够的培训和支持•员工害怕承担责任和更多的工作害怕冲突担心职位的稳定青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组建团队的阻力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•组织结构建设灵活性的组织结构形成有活力的企业文化•管理与督导层员工成长对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”权利和责任的对等授予目标的有效设定给予足够的知识和技能培训支持•员工提供成长的平台让员工做他愿意做的事青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材克服组建团队的阻力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队目标设定的SMART方法•Specific（明确）•Measurable（可以衡量的时间和效果规定）•Agreedupon（一致同意）•Reachable（可达成的）•Time-bound（时限）青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队目标的设定青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•方便确定事情的轻重缓急•确定一些明确的行为准则•确定并把握核心的任务和目标（成功关键)•为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力•为成员：目标会使个体提高绩效水平青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队目标的清晰青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•组织架构清晰（管理范围、工作隶属）•权责分明(授权与授责）•互锁机制•奖惩机制青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队组织程序的设定才人青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度----同路人上车，同心人创业组建团队时必须考虑的两点：团队潜在成员的技能水平团队潜在成员处理人际关系的水平----能否相互组合，扬长避短，形成1+1〉2的合力----团队中一般不需要两个相同特点的成员青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队角色简介类型典型特征积极特性相对弱点实干者保守、顺从、务实可靠有组织能力、实践经验、工作勤奋、有自我约束能力缺乏灵活、对没有把握的注意不感兴趣协调者沉着、自信、有抑制力不急躁、客观、对各种意见能兼容并蓄智能和创造力不强推进者思维敏捷、主动探索有干劲、随时准备向传统、低效率、自我满足挑战好激起事端、爱冲突、易急躁创新者个性强、不拘一格才华横溢、智慧、富有想象力高高在上、不重细节、不拘礼仪青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队角色简介类型典型特征积极特性相对弱点信息者外向、热情、联系广泛广泛联系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑战注意力不够集中、兴趣转移快监督者清醒、理智、谨慎判断力强、分辨力强、讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力凝聚者温和、敏感、团结性强能促进团队合作、有适应周围环境及人的能力危机时刻优柔寡断完善者勤奋有序、认真、执著持之以恒、追求完美常拘泥于细节、过分要求完善度青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•一个人不可能完美，但团队可以•团队成员的角色优点与缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短•个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任•合作能够拟补能力不足，达到个人达不到的目的青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点，团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量--让爱财者得财--让爱名者得名--让重学习者进步让团队的目标真正成为个人的目标•个人目标•个人绩效•个体化•团队目标•集体绩效•整体化目标责任协同配合青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队向心力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•不要求快•不要折衷•不要投票•不要内部竞争•不要为了决定而决定，要经过充分讨论•当所有的成员都可以说：好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定----团队共识已达成：组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高。适于工作不明确，需要创新的工作较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作效率有任务复杂程度决定。通常费时少，代价较高费时多，但代价低。整体效率高风险性视个人气质、经历决定视群体性格(尤其是领导风格）青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•群体规模5-11人最有效2-5人意见容易一致，满意度较高•群体年龄年龄较低者群体决策效率好年龄增长并不与效果好成正比•群体等级差异等级差异小，决策效果好青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队决策的影响因素青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•优点可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益参与性增强，可调动成员的积极性分享责任，可增加成员对决策的认可程度可降低风险，减少失误•缺点部分成员不敢当众提出建议和意见部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系强力成员（才干、职位）往往会控制决策容易引起纷争或形成小群体意识青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队决策的优缺点鼓励全身心的参与•认真倾听所有的意见•了解每个观点后面隐藏的假设•记住沉默不意味着同意•在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只倾听那些级别高的参与者的观点青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材达成共识的原则一集思广益•运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程•寻求新的思路以满足所有成员的目标青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材达成共识的原则二允许出现有建议性的冲突•找出不同的意见•让成员知道冲突是有益的，倾听所有的意见才能做出好的决定•如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材达成共识的原则三在原则问题上寻求一致•虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则问题上要努力寻求一致•寻求另一种方案以满足那些原则•不允许成员在自己的观点上争论不休青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材达成共识的原则四作出一个大家都能接受的决定•给会议足够的时间•保证所有的成员都了解并能解释为何这是一个最好的决定•反复强调这个最终决定是获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材达成共识的原则五青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•很多时候我们无法完全达到共识决策，我们需要进行权威决策投票决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队决策类型方法示例优点缺点权威制定执行小组的工作日程表迅速高效，在急需行动时最实用，在权力界限明显的地方最有效决策负责度增高时，决策质量会降低，执行决策时抵触力较大投票选举支部书记准许每个人发表意见，保证多数获胜，相对迅速和有效率会在内部分派，影响决议的执行共识工作程序变动保证所有问题和意见得到公开辩论，结论经过深思熟虑。成员支持度很高需要大量的沟通和相互理解，并可能产生争论青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队发展的五个阶段成立期（组合期）动荡期（摸索期）稳定期（共识期）高产期（发挥期）哀痛期（转变期）•有效领导的三种方式辅导授权激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式低高高工作意愿工作能力辅导激励激励授权青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队成立期（组合期）：行为特征：----定位----高期望期----些许不安----依赖职权----热切、投入----有礼、亲切团队领导可以采取以下指导方针：协助成员明确任务和角色，为团队提供结构修理鼓励所有成员参与与团队分享有关讯息促进互相了解鼓励成员公开交流青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队动荡期（摸索期）：行为特征：----对领导权力的不满----对目标不满----争夺权利和职位----感到迷惑和无法胜任----期望与现实的差距团队领导可以采取以下指导方针：帮助团队成员建立支持不同见解相互交流的规章制度讨论团队将如何决策鼓励成员就有争议的问题发表他们的看法帮助消除冲突青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队稳定期（共识期）：行为特征：----憎恶消除----开始有融洽的气氛----开始互相信任----建立标准----分担责任团队领导可以采取以下指导方针：就有争议的问题和团队成员所关心的事公开讨论鼓励团队成员给予反馈分配任务尽可能多的授权给团队成员青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队高产期（发挥期）：行为特征：----合作----胜任----团队力量----分担领导的工作----充满自信、独立工作能力高团队领导可以采取以下指导方针：共同制定对所有队员都有挑战性的目标寻找途经以增加团队表现的机会成人每个人的贡献，并让他们有成就感利用反馈，发挥成员的最大潜力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材•团队哀痛期（转变期）：行为特征：----关心逼近的解散----减少或增加工作活动----时期降低或提高----悲伤团队领导可以采取以下指导方针：重新界定目标或制定一个新目标结束团队青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材案例分析青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材目标赋能和授权关系和沟通弹性和自觉性认可与赞美士气最佳生产力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材目标：成员能够描述共同目标，并愿意献身于这个目标目标十分明确，由挑战性达成目标的策略十分明确个人角色和职位描述十分明确青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材赋能和授权：成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道和时间获得必要的机能和资源政策和做法能