消费者权益保护法课件

2020/2/1512020/2/152•一、消费者与消费者权益保护法•（一）消费者•指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。2020/2/153•（1）消费者的消费是出于“为生活消费需要”的动机或目的：•例外：农民：消法54条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2020/2/154•（2）消费者消费客体是商品和服务•（3）消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）：既包括本人使用，也包括他人使用。因此，我国消法所保护的不只是与经营者发生合同关系的消费者，也包括没有合同关系的有关的消费者。2020/2/155•消费者的法律特征：•⒈个人性、是个体社会成员•⒉生活消费•⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式•⒋法定性2020/2/156•（二）消费者权益•消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。•包括：利益和权利•消费者权利是消费者权益的核心。2020/2/157•（三）消费者权益保护法•是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。•《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过2020/2/158•消费者权益保护法的调整对象：•1、消费者与经营者的关系：监督和损害赔偿关系•2、国家与经营者的关系：监督、管理与制裁关系•3、国家与消费者：指导、保护与服务关系•4、其他个人或组织对经营者的监督关系2020/2/159•立法宗旨：《消费者权益保护法》第1条•1、保护消费者合法权益•2、维护经济秩序•3、促进社会主义市场经济发展2020/2/1510原则：•1、特别保护（实质公平）原则•（1）法律中只规定消费者的权利，对经营者则只规定义务；•（2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，举证责任倒置，追究经营者的责任；•（3）一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。2020/2/1511•2、国家支持（行政支持）原则：包括：法律支持、行政支持、经济支持；•3、社会监督原则：消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织•4、自愿、公平、诚实信用原则2020/2/1512一、消费者的权利•（一）保障安全权：第7条•这是消费者的最基本、最重要的权利。包括：•1、人身安全权：指生命健康权•2、财产安全权案例：劣质热水瓶爆炸伤人；电热毯漏电致人丧命；美容化妆品致人损害。2020/2/1513•(二)、知悉真情权：第8条也称：获取信息权、了解权、知情权“真情”：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、费用等。案例：挂羊头卖狗肉2020/2/1514•（三）自主选择权：第9条•包括：•1、自主选择经营者•2、自主选择商品品种和服务方式•3、有权进行比较、鉴别和挑选•4、自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服务你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗？当时的感受是什么？2020/2/1515（四）人格尊严权：第14条•也称获得尊重权、维护尊严权•1、人格尊严（含人身自由）•2、民族风俗习惯2020/2/1516（五）依法求偿权：第11条•也称：获得赔偿权。包括：•1、人身权伤害赔偿权：生命健康权和人格尊严权•2、财产权损害赔偿权：2020/2/1517（六）依法结社权：12条•是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。•（七）教育权：13条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。2020/2/1518（八）公平交易权：10条“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”•包括：•1、质量保障：（1）安全保障；（2）性能保障；（3）包装和产品标准保障。•2、价格合理。•3、计量正确。•4、有权拒绝强制交易2020/2/1519（九）批评监督权：15条•1、监督的对象：经营者、国家机关工作及其人员•2、监督的方式：检举、控告、批评、建议2020/2/1520二、经营者的义务•（一）依法定或依约定履行义务：16条•1、依法履行义务：如消法、产品质量法、价格法、食品卫生法、药品管理法等；法定“三包”•2、依约定：不能违反法律、法规的强制性规定2020/2/1521二、经营者的义务•（二）听取意见和接受监督的义务：17条•是指在消费者不仅在购买商品时，即使在不购买商品时，也有权对经营者、对经营者的商品提出意见和建议。经营者应当听取。2020/2/1522二、经营者的义务•（三）保障人身和财产安全的义务•1、正常情况下：说明真实情况；作好明确警示；说明正确使用方法；标明危害防止方法；（香水）•2、非正常情况下：经营者发现商品存在严重缺陷，即使正确使用，仍可能造成人身财产损害时，应履行：报告义务；告知义务；采取防止措施义务；2020/2/1523二、经营者的义务（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外；•经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。”2020/2/1524二、经营者的义务（五）标明经营者真实名称和标记的义务：20条•1、经营者应标明其真实名称和标记•2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记2020/2/1525二、经营者的义务•（六）不作虚假宣传的义务：19条•1、提供真实信息，不作虚假宣传；•2、明确答复询问；•3、应当明码标价；注意个体工商户2020/2/1526二、经营者的义务•（七）出具凭据和单据的义务：21条：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货发票或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”•1、依法或有关商业惯例必须出具的•2、依消费者的要求必须出具的2020/2/1527二、经营者的义务•（八）承担“三包”和其他责任的义务：23条•1、法定“三包”：•2、约定“三包”：允许未列入目录产品三包责任和销售、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。2020/2/1528二、经营者的义务（九）不得从事不公平、不合理交易的义务：24条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。•格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。•本条与消费者的“公平交易权”并不完全相对应。2020/2/1529二、经营者的义务（十）不得侵犯消费者人身权的义务：25条•1、不得对消费者进行污辱、诽谤；•2、不得对消费者搜身、搜物；•3、不得侵犯消费者的人身自由。2020/2/1530三、争议解决的途径•（一）与经营者协商和解：•（二）请求消费者协会调解12315•（三）向有关行政部门申诉•（四）根据仲裁协议提请仲裁•（五）向人民法院提起诉讼2020/2/1531贾某在某商场买了一架钢琴，后发现有质量问题，便与商场协商，但协商不成，贾某可以如何行事，下列说法错误的？（）•A、请求消费者协会调解•B、向有关行政部门申诉•C、向人民法院起诉•D、向公安局报案D2020/2/1532•案例分析:•如果你买了一台电视机，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会怎么做呢？•A、自认倒霉，不再追究。B、找商店负责人理论，要求更换或赔偿。C、另外购买一台①向消费者协会投诉，要求解决。②消费者在选购商品时，对于商品的售后维修和服务中可能出现的问题一定要仔细询问，同时注意索要并保存好发票或收据，便于出现纠纷及时解决。因为发票或收据都是重要证据，索要发票后要妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。(B)2020/2/1533四、赔偿责任主体的确定：35－39条•1、生产者•2、销售者•3、服务者•4、企业分立、合并后，承受原企业权利义务的单位•5、营业执照的出借人、出租人•6、展销会的举办者、柜台的出租者•7、广告经营者