业务部团队管理制度超实用

1/9受控状态：机密颁发部门总经理室业务部门业务管理制度接收部门业务部生效日期试用版制定人制定日期文件编号SMP-YW-006-00审核人审核日期文件页数9批准人批准日期分发部门业务部、运营部、人事行政部、财务部1、目的为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。2、适用范围本制度仅适用于公司所有业务团队。3、业务制度3.1、客户登记制度3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。3.2、工作日记制度3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。2/93.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。3.3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。3.4、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。3.5、例会、培训及考核制度细则3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理。3.5.2业务部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席；如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。3.6早会制度：3.6.1每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持；3/93.6.2早会内容一：奖励，从客户、市场（进店）、业绩三个方面表扬昨天表现突出业务人员，一般由业务经理以上主持；各项比赛冠军、各种物质奖励由总监级别以上人员出面，合影留念。3.6.3早会内容二：分享，由出单业务员进行分享，大家从中分析找出市场变化和成功主要原因；3.6.4早会内容三：分解，当天有客户并需要支持的业务员将今天接待客户情况说明，团队集体按照销售流程分析透彻，必要时进行预演，务必使每个业务员对当天成单充满自信；3.6.4早会内容四：加油，团队人员集体共诵团队誓词，心手相连互相打气；3.6.5早会由主持人点名。未经会议主持人许可擅自缺席早会者扣除10个积分，无故迟到早退者扣除5个积分，主管翻倍；屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容，因传达延误工作的由主持承担责任。3.6.7早会因为特定原因未开，当班主持未向业务负责人说明情况并获得许可者；主持未按规定开早会或敷衍了事者；罚款300元作为团队基金，取消主持资格，半年内不考虑晋升。3.6.8鉴于业务工作的即时性，由于客户的原因在业务主管认可的情况下可以临时推迟或改期，事后由主管向业务负责人说明原因；隐瞒不报者，扣罚主持人和业务主管各10个积分。3.7、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。3.8、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午15:00点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表，在参加周例会前上交部门负责人。于每月底最后一天下午18:00点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括客户统计、业绩统计两部分。未经部门负责人允许无故过时不交者，扣除10个积分，并在延迟一天内补齐；屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。3.9、业绩归属4/93.9.1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户到店签到表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过3天为限，中断联系超过3天的归续登业务员。3.9.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。3.9.3、业务人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待。3.9.4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。业务经理，老板和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。3.9.5、两个或以上客户需要同时进场订车，以先交定金或车款者为先。3.9.6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记业务代理，否则一律按新客户处理。3.10团队积分制度3.10.1团队积分：每月开始，按照团队成员数量*60得出本月团队积分，加上前面累计为团队总积分，归业务主管统一管理使用。3.10.2市场积分：按照公司市场政策规定，业务人员必须完成当天进店量，多一名加3分，团队每个业务员本月积分都达到150分，主管个人加20分；少一名扣除3分，扣完个人的接着扣团队主管的。主管和业务员积分为零的公司通报批评，主管三个月内不得升迁。3.10.3销售积分：按照公司月计划和团队分解计划，业务人员必须完成一定的业绩，每完成一台给予相应的积分，第二台往上累加；目前暂定业务员每月4台业绩要求，第一台奖励10分，第二台奖励15分，第三台及以上奖励20分/台。月末总算，少完成一台扣除十分，同样累加扣分。5/93.10.4客户积分：按照团队客户开发计划，完成当天开发计划的多一名奖一分，团队每名业务员本月积分达到150分，主管个人加20分；少一名扣除一分，扣完个人的接着扣团队主管的；主管和业务员积分为零的公司通报批评，主管三个月内不得升迁。3.10.5积分用途：3.10.5.1获取公司资源：老客户、特定渠道、广告费、宣传费等，全部明码标价。3.10.5.2获取公司优惠：公司各种优惠品、礼品、奖品等，全部明码标价。3.10.5.3公司团队PK奖励：参加公司各种PK比赛，各种名次获得不一。3.10.6积分获取渠道：3.10.6.1最大的渠道就是获取更多的客户和最高的业绩，公司不吝奖励。3.10.6.2日常管理：积极主动担当公司责任，及时准确补位，避免公司损失的视情况给于5-30分奖励。3.10.6.3阳光心态助力团队，积极主动帮助同事形成良好风尚的视情况给于3-10奖励。3.10.6.4积极配合公司宣传，主动参与制作公司宣传资料、推广活动视情况奖励3-10分。3.10.6.5积极配合公司业务，助力兼职代理人员客户成交的，成交一台不仅可获得相应业绩，同时奖励积分10分。3.10.6.6公司任务：按照公司发布相关任务，保质保量完成，可获取相应积分奖励。如管理公司网站和企业公众号的团队，每天自动加2分。3.10.7注意事项3.10.7.1团队积分由团队直接负责人（业务主管）经管，受公司相关部门和业务经理监督使用；若有违背使用原则，随时收回经管权。6/93.10.7.2积分只能作为团队管理使用，严禁私下买卖、赌博等其他用途；一旦发现，处以当事人1000-10000元罚款。4业务部行政管理制度4.1为保证每个业务团队的业务量，每个业务小组每天调休或请假人数不得超过1人；第二个调休或请假者扣除5个积分。第二次再犯积分扣除加倍，第二次以上以此类推。4.1.1、业务人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。4.1.2、业务人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。4.1.3、业务人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。4.1.4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。4.1.5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。4.1.6、业务人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。4.1.7、遇特殊情况由业务经理判别客户归属及业绩和佣金的分配。4.1.8、业务人员在整个销售过程中必须口径一直统一，凡有疑难问题应向业务经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。4.1.9、业务人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高汽车服务专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。5业务团队管理条例5.1同部门人员不得谈恋爱，如有此情况需调至其他部门，同时必须报备给部门主管，如因7/9此给公司造成损失的直接开除。5.2上班时间不允许做与工作无关的事情，如吃零食、听歌、逛淘宝，不得大声喧哗。5.3上班必须按照公司标准着装。5.3中午吃饭+休息时间（12:00-13:30），上班时间外出必须和经理打招呼说明情况并做好外出登记，否则按照缺岗处理。公司前台《外出人员登记表》。5.4休息必须提前申请，当天申请无效，请病假需经行政审核。5.5办公室桌面必须保持干净，物品摆放整齐：靠垫、衣服必须全部收起来。5.7当天打扫卫生人员必须在上班前做好本部门的所负责区域的卫生，行政进行抽查，如发生卫生未做干净的，重做一天，如根本没做的罚一个礼拜；屡教不改经谈话无效者开除。5.8会议室和洽谈区的卫生，客户走后要第一时间打扫；业务员如发现前一个人未及时打扫卫生，可将其拍照发到微信总群，由各部门经理进行处罚（如出现客户临时换洽谈场所的情况，也必须交代其他业务员代为打扫）。5.9不允许在办公场地、会议室、停车场、公司门口等客户能看见的地方抽烟（门外特定抽烟区除外），抽烟时不允许扎堆聊天，第一次发现罚款50元/次，第二次以后发现一次罚款500元。5.10迟到：包括上班迟到和开会迟到5.10.1迟到20分钟以内，洗车3部。（只允许中午休息和晚上上下班时间清洗，不允许有他人帮忙，最迟不能超过3天，否则按200元/辆来处罚），由行政宣布并处罚，抗拒执行的，与部门经理沟通。沟通未果或情节严重者屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。5.10.2当月迟到30分钟以上，处以个人罚款200元以上交部门经理作为团队基金；出现两次以上（含两次）屡教不改者交由行政部按照情节轻重处罚。5.11个人用车必须严格按照公司制度执行，坚持先缴款后用车、客户优先的原则。8/95.12不服从管理者，第一次警告约谈，第二次直接辞退。5.13任何人不得散发队公司、部门不利的言论，如发现情绪消极影响较大者，立即开除。5.13前台值班人员：5.13.1不管任何原因空岗时间不得超过5分钟，否则当天散客成交的业绩提成全部归到团队名下（部门主管确认，行政落实）5.13.2坐姿、站姿必须规范，遇见客户必须微笑问好，必须问客户之前联系过谁，客户提供姓名、手机号码、QQ、微信、短信等后，要及时帮客户找到当事人，如发现故意撬单者，直接开除。5.13.3下班后要及时关闭电脑，检查办公室接待区域空调、灯等是否关闭。5.14不乱发有关公司车牌的微信，不标准的不允许发表，不发布公司真实的